Оператор call-центра / диспетчер / офис-менеджер / администратор

Была больше месяца назад

50 000 ₽

59 лет (родилась 17 февраля 1966), не состоит в браке, есть дети

Москва

Октябрьское поле

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Обучаемость
Грамотная речь
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Клиентоориентированность
Пользователь ПК
Умение работать в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 8 месяцев

- Август 2022 – апрель 2024
- 1 год и 9 месяцев
Старший оператор / руководитель диспетчерской
ООО Мир и Сервис, Москва
http://www.miriservice.ru
Техническое обслуживание (ремонт) и установку бытовой техники клиентов сети магазинов «Мир» осуществляет технический центр «Мир и Сервис». Специализируясь в области ремонта бытовой техники и электроники, «Мир и Сервис» является авторизованным сервис-центром большинства ведущих мировых производителей, т. е. уполномочен ими на проведение гарантийного и послегарантийного обслуживания выпускаемых изделий.«Мир и Сервис» осуществляет установку любой сложной бытовой техники с проведением необходимой доработки внутриквартирных сетей электро-, водо-, газоснабжения и канализации. На все проводимые работы и используемые материалы предоставляется гарантия. Высокий уровень обслуживания клиентов нашим сервис-центром подтвержден «Золотым сертификатом» системы сертификации «Ростест-Качество». «Мир и Сервис» является победителем конкурса «100 лучших товаров России» 2005г. в своей номинации.
Обязанности и достижения:
Приём отчётов от мастеров по ремонту и установке бытовой техники, работа в структуре заявок: назначение технических заданий и их исполнение. Корректировка заявок в базе 1С, обработка входящих писем-заявок, передача операторам для оформления. Работа в 1С, Exel и Outlook, почте "Клиент". Общение с мастерами, передача им заявок. Переписка с клиентами, руководителями других отделов, руководством, бухгалтерией, представителями производителей. Отправка электронных договоров клиентам и писем с уведомлением. Работа на сайтах магазинов М-Видео, Холодильник.ру, Haier. Составление графиков работы и отпусков сотрудников отдела, рабочих и зарплатных табелей. Подчинение руководителю компании. Увольнение в связи с закрытием офиса. Получила опыт работы руководителя. Полностью узнала работу отдела. К сожалению, офис компании, где работала диспетчерская, закрылся. Моё увольнение связано с этим. Могу работать офис-менеджером, администратором, диспетчером без продаж. Могу работать с электронными и бумажными документами, составлять письма, работать непосредственно с клиентами и в архиве. Нахожу общий язык с людьми. К обязанностям отношусь ответственно.
- Июнь 2017 – август 2022
- 5 лет и 3 месяца
Оператор Информационно-диспетчерской службы
ООО Мир и Сервис, Москва
http://www.miriservice.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Приём звонков от клиентов по ремонту и установке бытовой техники. Оформление заявок в базе 1С, обработка входящих писем-заявок. Работа в 1С, Exel и Outlook.Консультация клиентов по состоянию техники, находящейся в ремонте, поставке запчастей, общение с мастерами, передача им заявок. Работа на сайтах магазинов М-Видео, Премьертехно, Холодильник.ру. Показала себя с хорошей профессиональной стороны. Переведена на должность руководителя.
- Июнь 2016 – июнь 2017
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продажам (Специалист-консультант)
ООО "ФармОушенЛаб" ("Доктор Море"), Москва
Обязанности и достижения:
Телемаркетинг. Обработка входящих обращений клиентов. Исходящие звонки с предложением продукции компании. Работа по "тёплой" и "холодной" базам. Ведение клиентской базы. Работа в CRM и корпоративной программах.
- Декабрь 2014 – май 2016
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер-консультант
ООО "Царь-Окна, Москва
Обязанности и достижения:
ООО "Царь-Окна" - производственно-торговая компания по изготовлению и установке деревянных светопрозрачных конструкций. Мои обязанности: обработка входящих обращений клиентов. Ведение клиентской Базы (Excel), консультирование клиентов, рассылка рекламных материалов. Приём клиентов в офисе. Предварительный расчёт конструкций согласно размерам, окон, дверей (от квартиры до больших объектов), расчёт стоимости комплектующих и дополнительных услуг по прайсу. Выведение предварительной стоимости заказа. Назначение замера для дальнейшей работы. Нет дисциплинарных взысканий. К своим обязанностям отношусь с полной ответственностью.
- Январь 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по прямым продажам
ЗАО "Европлан", Москва
Обязанности и достижения:
Исходящие звонки клиентам по "холодной" и "тёплой" Базе, выявление настоящих потребностей. Назначение встречи с целью продажи. Компания занимается лизингом автотранспорта. Компания федерального уровня. Направление - лизинг для юридических лиц. Общение с первыми лицами компаний. Работа с регионами РФ. Хорошо выявляю потребности, презентую и назначаю встречи. Аккуратно отношусь к занесению данных. Нет дисциплинарных взысканий.
- Март 2011 – декабрь 2012
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер-консультант / Менеджер-диспетчер
ЗАО "Немецкие Окна", Москва
Обязанности и достижения:
Консультации с целью последующей установки окон (на стенде в ТЦ) Работа в офисе. Приём заказов со стендов, фиксация в Базе. Распределение заказов между менеджерами-заказа. Передача заказов на производство. Ведение базы данных (Excel, 1-С). Рекламации. Ответы на звонки. Составление графика работы ТО.
- Сентябрь 2010 – март 2011
- 7 месяцев
Менеджер телемаркетинга
ООО "ПРАВО-Конструкция", Москва
Обязанности и достижения:
Обзвон клиентов по имеющейся базе. Ведение переговоров с целью назначения встреч.
- Апрель 2007 – апрель 2010
- 3 года и 1 месяц
Ресепшн-менеджер отдела рекламы
ЗАО "КоммресантЪ И.Д.", Москва
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами по телефону, предоставление информации об изданиях, соединение с менеджерами отдела, работа с курьерскими компаниями, отправка и приём корреспонденции, ведение базы данных (excel), составление официальных писем, служебных записок, сканирование, копирование, приём и отправка факсов, электронных сообщений. Пользователь ПК (MS Ofice: Word Excel, Out look, Power Point; Internet). Заказ канц. товаров для отдела, общение со специалистами тех. поддержки.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1990
Ростовский гос.муз-пед.институт (ныне РГК им.С.В.Рахманинова)
Факультет: Теоретический
Специальность: Музыковедение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Неконфликтна, толерантна. Хорошо владею речью, ясно излагаю мысли устно и письменно, грамотна, эрудирована, свободно веду переговоры, имею организаторские и творческие способности, могу управлять небольшим коллективом. Могу также быть и отличным помощником (не тщеславна!) Ответственно отношусь к любой работе. Исполнительна, легко обучаюсь, люблю познавать что-то новое. Умна, талантлива, обладаю чувством юмора и "здоровыми" амбициями. Не чуждо желание расти и развиваться профессионально. Хорошо выгляжу. Имею молодой приятный голос.