Ассистент, квалификатор, диспетчер, администратор, оператор колл-центра

Была на этой неделе

По договорённости

37 лет (родилась 08 августа 1988)

Минск, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Тверь

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
Коммуникабельность
Ответственность
Грамотная устная и письменная речь
Исполнительность
Консультирование клиентов по телефону
Грамотная речь
Стрессоустойчивость
Телефонные переговоры
Колл-центр
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 2 месяца

- Май 2022 – октябрь 2025
- 3 года и 6 месяцев
Руководитель отдела квалификаторов
Минск
Обязанности и достижения:
Квалификация лидов и их эффективная передача в отдел продаж. Повышение конверсии отдела продаж на 20%, за счет внедрения новых методов квалификации. Разработка и предоставление ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по лидам и квалификаторам. Управление командой квалификаторов, наставничество и обучение новых сотрудников. - Предоставление отчетности руководству - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных (Битрикс24)
- Май 2022 – октябрь 2025
- 3 года и 6 месяцев
Руководитель отдела квалификаторов, удаленно
компания Aimant РФ, Минск
Обязанности и достижения:
Квалификация лидов и их эффективная передача в отдел продаж. Повышение конверсии отдела продаж на 20%, за счет внедрения новых методов квалификации. Разработка и предоставление ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по лидам и квалификаторам. Управление командой квалификаторов, наставничество и обучение новых сотрудников. - Предоставление отчетности руководству - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных (Битрикс24)
- Апрель 2020 – май 2022
- 2 года и 2 месяца
Специалист отдела контроля качества, удаленно
Минск
Обязанности и достижения:
Осуществляла удаленный контроль качества работы сотрудников, используя Amo CRM. Выявляла и устраняла недостатки в работе, что привело к снижению ошибок на 30%. - Проверка корректности общения с клиентами (аудиозаписи звонков, переписка, CRM-записи); - Мониторинг соблюдения стандартов продаж, скриптов, регламентов и корпоративных правил; - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Предоставление отчетности руководству - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Контроль за соблюдением требований инструкций, регламентов и стандартов работниками - Контроль соблюдения регламентов и положений - Сбор и анализ обратной связи клиентов о продукте
- Сентябрь 2018 – март 2020
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель отдела продаж
Надёжные финансовые услуги, Минск
Обязанности и достижения:
Составляла графики работы и корректировала деятельность операторов. Осуществляла прослушку звонков и проводила рекрутинг персонала колл-центра. Мониторинг звонков операторов и предоставление обратной связи для улучшения качества обслуживания. Придумала и внедрила мотивацию для своих сотрудников, чем увеличила конверсию отдела Разработка и внедрение программ мотивации для операторов. Подготовка аналитических отчетов по результатам звонков и лидов (ежедневных, еженедельных, ежемесячных). Оформление кредитных заявок. Проведение собеседований и обучение новых сотрудников отдела продаж.