Резюме № 52838876
Обновлено 17 апреля
Обновлено 17 апреля
Операционный менеджер, менеджер проектов
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, есть дети
Москва, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- анализ и оптимизация бизнес-процессов
- Операционное управление
- Найм и обучение сотрудников
- Оптимизация огрструктур
- Управление проектами
- Лидерство
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 6 месяцев
- Февраль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 11 месяцев
Консультант, руководитель проектов по оптимизации бизнес-процессов, улучшению операционного управления бизнесом
МоскваОбязанности и достижения:
Основные обязанности: • Работа на проектах с клиентами-компаниями из сферы услуг • Помощь собственникам бизнеса и гендиректорам в оптимизации операционного управления компаний • Анализ и выстраивание бизнес-процессов, оргструктуры, финансовых показателей • Внедрение аналитики для повышения прозрачности бизнеса • Внедрение системы отчетности для оценки работы подразделений и эффективности сотрудников Основные результаты: • Успешно реализовала 7 проектов – анализ, внедрение изменений, конкретные результаты • Проект с турагентством – оптимизовала бизнес-процессы, перераспределила обязанности и сократила ряд дублирующих должностей, четко разделила зоны ответственности отделов и устранила дублирование функций и, внедрила регулярную отчетность, внедрила регулярное обучение сотрудников работе с ИТ-системой компании, и др. В результате: рост количества повторных обращений и покупок клиентов, устранены причины для жалоб клиентов, рост продаж на 10%, ускорение обработки запросов клиентов на 15% • Проект с транспортной компанией – перестроила бизнес-процессы распределения и обработки запросов клиентов, интегрировала каналы поступления обращений от клиентов с единой CRM-системой, доработала систему отчетности (меньше отчетов, лучше качество). В результате: рост заявок на более крупные и сложные проекты (поездки первых лиц компаний, и др.), систематизирована работа с клиентами, ускорена реакция и улучшено качество обработка клиентских запросов • Проект с НКО (Социальный фонд) - прописала бизнес-процессы и алгоритмы работы, составила единые шаблоны рабочих документов для разных категорий сотрудников и руководителей (формы писем, отчетов, и др.), подготовила пакеты документов для участия в тендерах по направлениям. В результате: оптимизированы ресурсы на реализацию проектов, снижены расходы на ФОТ, на 15% выросло количество выигранных тендеров- Октябрь 2016 – октябрь 2021
- 5 лет и 1 месяц
Операционный менеджер
Компания РБТ-СТМ, МоскваОбязанности и достижения:
Реализация маркетинговых и HR-проектов для крупных международных корпораций, клиенты Volvo Trucks, Syngenta, Reckit Benckiser, Berlin Chemie, Bayer, SAP, Dunlop, и др. Основные обязанности: • Выстраивание оптимальных бизнес-процессов компании • Анализ бизнес-процессов компаний-клиентов и их интеграция с процессами работы компании, адаптация под крупных клиентов (особенности документооборота, финансовых взаиморасчетов, и др.) • Создание и описание алгоритмов работы для сотрудников отделов компании • Управление автоматизацией процессов • Найм, адаптация, обучение сотрудников (более 15 менеджеров) • Участие в постановке ТЗ для разработки внутренней системы учета проектов на базе 1С • Разработка обучающего курса для новых сотрудников из следующих блоков: ведение проектов и работа с системой учета проектов, сметы, поставщики, договоры и финансовая отчетность • Управление командой – постановка задач, мотивация, контроль исполнения • Выстраивание долгосрочных партнерских отношений с клиентами • Самостоятельная реализация наиболее важных и масштабных проектов • Анализ рентабельности проектов, подготовка финансовой отчетности Основные результаты: • Выстроила операционное управление, оптимизировала бизнес-процессы компании • Успешно адаптировала работу компании к процессам и требованиям ключевых клиентов (крупные корпорации). В результате повысила лояльность клиентов, минимизировала количество жалоб и претензий • Внедрила систему управления проектами, что повысило контроль и увеличило скорость реализации проектов • В результате внедрения изменений - рост выручки в 5 раз, рентабельности в 3 раза- Апрель 2015 – сентябрь 2016
- 1 год и 6 месяцев
Операционный менеджер, руководитель отдела обучения
УК Командир, МоскваОбязанности и достижения:
Основные обязанности: • Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании • Взаимодействие с руководителями и сотрудниками отдела качества, отдела по работе с клиентами, и ИТ-подразделения для повышения эффективности процессов их работы, и для улучшения программ обучения • Анализ существующей системы обучения, ее трансформация • Доработка программ обучения по направлениям работа с CRM, работа с корпоративной системой бронирования, тарифы, клиентский сервис • Разработка и проведение вводных тренингов для сотрудников • Сопровождение и анализ клиентских обращений Основные результаты: • Оптимизировала процессы подбора, обучения и адаптации новых сотрудников, в результате выросло среднее время работы сотрудников в компании, снизился процент текучести персонала • Улучшила рабочие процессы ряда подразделений компании, устранила дублирование • Доработала программы обучения сотрудников • Сократила расходы компании на подбор и обучение сотрудников- Сентябрь 2007 – август 2014
- 7 лет
Руководитель группы специальных проектов (MICE, бизнес-мероприятия) в России и странах СНГ
Нико Групп, МоскваСпециализированное MICE-агентство: корпоративные встречи, презентации, мотивационные туры и программы, обучение персонала, конференции, форумы, семинары, выставки, фестивали, пресс-турыОбязанности и достижения:
Основные обязанности: • Управление портфелем проектов по организации различных бизнес-мероприятий для крупных B2B-клиентов (компании Volvo Trucks, Reckitt Benckiser, Dunlop и др.) • Выстраивание партнерских отношений, управление коммуникациями с компаниями-клиентами • Организация деятельности рабочей группы, управление сроками и качеством реализации проекта • Планирование проектов, составление калькуляций • Привлечение и управление работой компаний-подрядчиков • Контроль документооборота • Управление бюджетом направления • Настройка и контроль отчетности по проектам Основные результаты: • Реализовала с командой более 350 разнообразных по тематике проектов для компаний Volvo Trucks, Reckitt Benckiser, Dunlop и др. • Настроила процессы управления проектами и взаимодействия с клиентами • Управляла рентабельностью проектов с перевыполнением плана в 2- 2,5 раза
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
Операционный менеджер и руководитель с опытом более 15 лет в индустрии услуг для крупных B2B-клиентов (маркетинговые проекты, HR-проекты, и др.) Опыт с компаниями-клиентами Volvo Trucks, Syngenta, Reckitt Benckiser, Berlin Chemie, SAP, Dunlop, и др.
Делаю бизнес понятным, структурированным и управляемым
Оптимизирую бизнес-процессы и оргструктуру компании
Выстраиваю систему сбора данных и аналитики, дающую целостное понимание бизнеса
Оцениваю работу каждого подразделения, взаимосвязи и коммуникации между ними, устраняю дублирование в функционале и процессах
Настраиваю четкую систему отчетности о работе сотрудников и реализации проектов
Внедряю изменения, аккуратно работаю с сопротивлением, доношу пользу и смысл, добиваюсь результата
Уверенный коммуникатор, выстраиваю партнерские отношения, выбираю оптимальный стиль взаимодействия
Сильные лидерские качества, объединяю людей, легко становлюсь лидером команды
Взвешенно принимаю решения, оцениваю варианты сценариев, беру на себя ответственность
Умею работать в ситуации стресса, сохраняю спокойствие для оценки ситуации и принятия решения
Опыт административного и проектного руководства более 5 лет, в прямом подчинении до 20 сотрудников
На новом этапе карьеры мне интересны роль операционного директора/операционного менеджера, вдохновляет взять на себя ответственность за анализ и выстраивание бизнес-процессов и операционного управления в развивающейся компании с более масштабными задачами.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 16 976 похожих резюме
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)МастерНоябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 25 ноябряПоследнее место работы (3 года и 5 мес.)Координатор службы безопасностиИюль 2022 – работает сейчас
Обновлено 18 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Engagement managerЯнварь 2024 – октябрь 2024
Обновлено 17 ноября
Последнее место работы (1 год и 10 мес.)Операционный директор (COO)Декабрь 2023 – октябрь 2025
Операционный директор / Ведущий менеджер проектовз/п не указана
Обновлено 10 ноября
Менеджер проекта/Операционный менеджерз/п не указана
Обновлено 10 октябряПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)Бизнес ассистентАпрель 2024 – работает сейчас
Обновлено 29 августаПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Менеджер кабинетов WB и OZONСентябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 30 июня
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель группыАвгуст 2024 – январь 2025
Менеджер операционной эффективности / Менеджер проектовз/п не указана
Обновлено 1 августаПоследнее место работы (2 мес.)Заместитель Директора ДСОиРАпрель 2025 – июнь 2025
Обновлено 11 сентябряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер по закупкам и снабжениюИюнь 2024 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob