Операционный директор

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 24 июля 1984)

Пермь, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 3 месяца

- Март 2023 – ноябрь 2023
- 9 месяцев
Начальник отдела продаж по развитию конвергентного бизнеса территории Санкт-Петербург и Ленинградская область. В подчинении 50 человек
Билайн, Санкт-Петербург
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Обеспечивала выполнение плановых показателей по продажам услуг, среднего стартового тарифа, SAC каналов продаж, укомплектованности и текучести штата; - Разрабатывали и реализовывала стратегию филиала; - расширение FP за счет новой емкости (поиск, расчет кейсовых значений и обеспечение окупаемости) - Выстраивала эффективное кросс-функционального взаимодействия с подразделениями компании и подрядчиками; Достижения: - За счет изменения мотивационной программы агентского канала, рост продаж + 30%, снижение SAC -19%; - Через организацию системной работы агентского канала и внедрении не материальной мотивации, рост КПД агентов х2, снижение текучести -15п. п; - За счет сегментированного подхода к работе с территорией и усилении контроля подрядчика, рост продаж в канале входящий маркетинг +39%; - Реализовала пилотный проект по поддержке собственных офисов продаж, обеспечила рост конверсии в продажи +11%; - Реализовала пилотный проект по улучшению качества сервиса.
- Сентябрь 2021 – февраль 2023
- 1 год и 6 месяцев
Начальник отдела продаж по развитию конвергентного бизнеса Западного региона
Билайн, Санкт-Петербург
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Участвовала в разработке и реализации стратегии блока В2С в филиалах Калуга, Иваново, Ярославль, Тула, Тверь, Кострома, Смоленск; - Обеспечивала выполнение планов продаж и утвержденных показателей эффективности работы каналов продаж (SAC, Contribution margin, CLTV, доля конвергентного продукта в продажах, доля фрода); - Участвовала в инициации изменений тарифной политики филиалов из ходя из конкурентной ситуации и стратегии компании; - Занималась подбором, адаптацией, наставничеством, развитием менеджеров филиалов и руководителей отделов; - Внедряла пилотные проекты и изменения связанные со стратегией компании. Достижения: - Запустила пилотный проект локального сохранения абонентов, по результатам проекта показатели оттока АКБ значительно ниже; - Снижение доли форда в локальных каналах; - Рост ARPU продаж; - Запуск прямого канала с ноля.
- Июль 2020 – август 2021
- 1 год и 2 месяца
Межрегиональный директор по В2С региона Западная Сибирь. В подчинении 200 человек
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Тюмень
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Обеспечивала выполнение коммерческих показателей В2С (выручка сервиса, ARPU сервиса, АКБ, продажи, СПЛИТ продаж, продажи оборудования, отток АКБ, клиентская обращаемость) филиалов Тюмень, Курган, Омск; - Участвовала в разработке и реализации стратегии филиалов, в том числе в бюджетирование, формировании тарифной политики; - Внедряла мероприятия по улучшению клиентского сервиса через работу абонентского отдела и технического блока; - Обеспечивала территорию под строительство новых сетей (многоквартирные дома и частный сектор), рассчитывала кейсы окупаемости, управляла выполнением плана продаж; - Разрабатывала и организовывала мероприятия по внедрению новых продуктов (видео наблюдение, домофония, продажи умного оборудования). Достижения: - Снижение доли скидок в продажах и сохранении два раза; - Запуск системы клиентского сервиса, за счет этого снижение обращаемости и оттока абонентской базы, рост NPS; - Рост продаж в прямом канале + 34%; - Один из самых высоких по РФ КПД монтажников по продажам услуг и оборудования.
- Март 2019 – июнь 2020
- 1 год и 4 месяца
Руководитель региональных проектов региона Западная Сибирь
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО, Пермь
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Осуществляла антикризисное функциональное управление филиалами; - Обеспечивала выполнение плановых показателей по выручке, активной клиентской базе, продажам, оттоку, показателям сервиса; - Анализировала рынки и текущее финансовое состояние филиалов, через аудит проводила анализ соблюдения БП, оценивала профессиональные и личные качества членов команды, составляла антикризисный план для достижения бюджетных плановых показателей; - Осуществляла контроль и поддержку в реализации антикризисного плана; - Организовывала подбор, адаптацию и развитие руководителей каналов продаж и обслуживания. Достижения: - Снижение оттока активной клиентской базы на 10,5%; - Рост выручки за продажи оборудования +23%; - Рост сплита продаж Middle сегмента с 29% до 51%; - Рост сплита базы активных абонентов Middle сегмента +10%.
- Июнь 2016 – февраль 2019
- 2 года и 9 месяцев
Региональный менеджер по развитию продаж В2С
АО "ЭР-Телеком Холдинг"., Пермь
Интернет-провайдер
Обязанности и достижения:
- Обеспечивала выполнения плановых показателей по продажам в филиалах (Екатеринбург, Киров, Оренбург, Уфа, Ижевск, Чебоксары, Магнитогорск, Казань, Набережные Челны); - Управляла развитием каналов продаж, разрабатывала планы мероприятий (Отдел продаж - прямые и телефонные продажи, Отдел сервисного обслуживание, Дилерский канал); - Разрабатывала, внедряла, контролировала соблюдения бизнес процессов компании в филиалах; - Подбирала и адаптировала сотрудников (руководителей отделов продаж, руководителей отделов сервисного обслуживания, супервайзеров). Достижения: - Создала БП по продажам и обслуживанию в офисах продаж, увеличила продажи YtY на 21% и улучшила NPS. - Рост продаж +17% в канале телефонные продажи, трансляция опыта на централизованные каналы входящего звонка.
- Апрель 2015 – май 2016
- 1 год и 2 месяца
Руководитель группы офисов. В подчинении 100 человек
Билайн, Пермь
http://www.beeline.ru
Интернет-провайдер, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
- Развивала сеть розничных магазинов (открытия и переносы ТТ, взаимодействие с арендодателями); - Обеспечивала выполнения планов продаж и качества обслуживания (анализ, планирование, разработка мероприятий для достижения плановых показателей, внедрение новых инструментов, обеспечение выполнения ПМ); - Подбирала, адаптировала, мотивировала руководителей офисов продаж и обслуживания; - Управляла товарными остатками; - Организовывала соблюдения бизнес процессов принятых в компании, управляла изменениями. Достижения: - За 1,5 месяца укомплектовала штат с 56% до 100%; - Вывела 3 офиса продаж с отрицательной рентабельности на положительную; - Вошла в ТОП 5 руководителей РФ по выполнению планов фокусного продукта.
- Декабрь 2007 – июнь 2013
- 5 лет и 7 месяцев
Региональный директор по продажам. В подчинении 125 человек
Связной, Пермь
https://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
- Обеспечивала выполнение планов продаж по товарной выручке, кредитной выручке, сим картам, услугам за счет организации работы 25 директоров магазинов (100 менеджеров по продажам); - Разрабатывала и внедряла инструменты для повышения уровня профессиональных навыков порогового персонала и качества обслуживания покупателей; - Обеспечивала выполнение всех бизнес-процессов на вверенных салонах (приемка товара, инвентаризация, выкладка товара согласно мерчендазингу, ведение документооборота). Достижения: - Вырастила и отправила на повышение в должности 2 региональных директоров; - В 2011г вошла в ТОП 15 по РФ по продажам высоко маржинального товара; - В 2012г вошла в ТОП 10 по РФ по кредитной выручке.
- Февраль 2008 – май 2009
- 1 год и 4 месяца
Старший менеджер по продажам. В подчинении 4 человека
Связной, Пермь
https://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
- Выполняла ежемесячные планы по продажам; - Составляла рейтинги личной эффективности продавцов; - Соблюдала принятые стандарты по мерчендайзингу; - Вела документооборот. Достижения: - Увеличила продажи серийного товара, тем самым увеличила категорию салона с 3 до 1; - Вошла в ТОП 20 магазинов в России по выручке с продаж аксессуаров.
- Декабрь 2007 – январь 2008
- 2 месяца
Менеджер по продажам
Связной, Пермь
https://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
- Выполняла личные планы по продажам; - Соблюдала принятые требования по мерчендайзингу. Достижения: - Вошла в ТОП 30 менеджеров России по продажам приоритетного товара.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2017
Пермский институт экономики и финансов, Пермь
Факультет: Экономика
Специальность: Экономика предприятий и организаций
- Неполное высшее образование
- 2009
Пермский государственный институт искусства и культуры, Пермь
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджер по туризму
- Неполное высшее образование
- 2004
Соликамский автомобильно дорожный колледж
Факультет: Строительный
Специальность: Технолог строитель автомобильных дорог и аэродромов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я ориентирована на результат, целеустремленная, ответственная, инициативная. Умею работать в режиме многозадачности, обладаю высокими коммуникативными навыками, стрессоустойчивая. Люблю работать в команде, развивать и мотивировать персонал на достижение целей. Управление командой, Оптимизация бизнес-процессов, Развитие продаж, Бизнес-планирование, Деловая коммуникация, Бизнес-анализ, Антикризисное управление, Стратегическое мышление