Офис-менеджер, кредитный специалист, менеджер по страхованию, менеджер по работе с клиентами

Была вчера в 15:06

50 000 ₽

37 лет (родилась 11 октября 1988), cостоит в браке, есть дети

Каменск-Уральский

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 8 месяцев

- Март 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами, администратор, руководитель отдела клиентских отношений, диспонент
ООО "Меридиан" (Автоцентр Европа Авто Каменск), Каменск-Уральский
Обязанности и достижения:
С 11.03.12г. по 01.10.13г. Менеджер по работе с клиентами (администратор): Встреча клиентов в зоне reseption и направление их к специалистам центра согласно потребностям клиентов; осуществление контроля выполнения работниками центра требований Корпоративных стандартов, Правил работы с клиентами, Регламента работы с претензиями, Приказа о корпоративной форме одежды посредством напоминаний и заполнения ежедневного отчета; прием телефонных звонков и переадресация их специалистам центра согласно запросам клиентов; вызов такси для клиентов; подача чая, кофе; контроль за состоянием зала; заказ канцелярии, воды и т.п.; ежедневная отчетность; консультрование клиентов в пределах своей компетенции; работа с орг. технкой; ведение документации; работа с внутренними программами; постоянное взаимодействие со всеми отделами центра (отдел сервиса, отдел продаж, администрация). С 01.10.12г. по 31.10.13г. Руководитель отдела клиентских отношений (на время декретного отпуска основного сотрудника): Контроль соответствия работы сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами; ведение проактивной работы (смс-рассылка клиентам о ближайших событиях, акциях); ведение обзвона, ориентированного на оказание помощи клиентам в вопросах сервиса, проведение анализа и контроля за прохождением заявок, обращений и претензий клиентов; работа с претензиями (некачественный товар, поломка, плохое обслуживание и т.д.), также ведение базы данных по претензиям и анализ претензионных обращений; разработка и анализ стандартов обслуживания, дисконтных систем; анализ Порталов клиентской лояльности и разработка планов и мероприятий по улучшению показателей; предоставление информации Исполнительному директору; ежемесячное проведение Комиссий качества по результатам прошедшего месяца с подведением итогов и составлением протоколов; осуществление управления Фондом поддержки лояльности клиентов; осуществление мониторинга деятельности отделов; отслеживание соблюдения стандартов обслуживания для продающих подразделений (опрос клиентов); ведение документации и отчетность; взаимодействие в рамках своей компетенции с отделами сервиса и продаж, бухгалтерией, Исполнительным директором, отделом кадров и юрисконсультом; также замещение менеджеров по работе с клиентами (администраторов) и кассиров на период больничного и ежегодного отпусков. С 01.11.13г. по настоящее время Диспонент (перевод на постоянное место в связи с выходом из декретного отпуска основного сотрудника на должность руководителя отдела клиентских отношений): Осуществление заказов на автомобили Skoda в информационной системе Компании и проведение документооборота по заказанному автомобилю; отслеживание производства заказанных автомобилей, сроков поставки с доведением информации до ответственных лиц; обновление прайсов; рассчет РРЦ складских автомобилей; формирование тестового парка автомобилей Центра; запрос скидок; контроль за количеством автомобилей на складе и в торговом зале с последующим заказом новых в случае необходимости; ведение автомобилей от заказа нового до получения его клиентом; ежедневная отчетность; ведение документации. Замещенение менеджера по кредитованию и страхованию на период очередных и больничных отпусков: Принятие заявок на автокредитование (VolkswagenBank, СетелемБанк, РусфинансБанк), оформление всех необходимых документов и работа с ними до получения автомобиля; осуществление страхования ОСАГО, КАСКО (новые, пролонгация) в СК РосГосСтрах, Военно-страховая компания, Альфастрахование, СК Екатеринбург; обзвон застрахованных клиентов; отчетность; ведение документаии.
- Май 2011 – декабрь 2011
- 8 месяцев
Менеджер зала
ООО "Квики" (кафе быстрого питания), Каменск-Уральский
Обязанности и достижения:
Осуществление организации, планирования и координации деятельности кафе во время своей смены: Обеспечение оптимального количества сотрудников на каждой станции, исходя из производственной необходимости для достижения максимальной эффективности; решение и предотвращение конфликтных ситуаций, возникающие между сотрудниками; предоставление клиентам необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах; контроль сроков и условий хранения товаров, предотвращение порчи и списания; обеспечение высокого уровня эффективности производства, обслуживания и организации труда; осуществление контроля за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов, оценка результатов производственной деятельности и качества обслуживания клиентов; изучение спроса потребителей на продукцию кафе; контроль продовольственных товаров, полуфабрикатов и сырья, обеспечение их своевременного получения, контроль сроков, ассортимента, количества и качества их поступления и реализации; организация учета производимых работ и услуг, представление отчетности о производственной деятельности; установление служебных обязанностей для подчиненных и принятие мер по обеспечению их исполнения, основываясь на должностных инструкциях и других нормативных документах; предложение решений о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников; о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины; контроль за соблюдением работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; обеспечение чистоты и санитарии всей территории вверенного подразделения.
- Май 2011 – май 2011
- 1 месяц
Секретарь
ООО "Урал-консалтинг", Каменск-Уральский
Обязанности и достижения:
Организация телефонных переговоров; прием и передача телефонограмм; ведение делопроизводства: формирование дел в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечение их сохранности, сдача в архив в установленные сроки; прием входящей и передача исходящей корреспонденции, осуществление ее систематизации в соответствии с принятым порядком; организация приема посетителей, содействие оперативности рассмотрения просьб и предложений; работа с компьютером, факсом, организационной техникой, Internet.
- Август 2010 – январь 2011
- 6 месяцев
Оператор баз данных
НО "НПФ "Лукойл-Гарант", Каменск-Уральский
Обязанности и достижения:
Подготовка комплектов договоров застрахованных лиц к сдаче в ПФР, подготовка заявлений и поручений застрахованных лиц к трансферту, занесение персональных данных застрахованных лиц в базу данных, отчетность.
- Декабрь 2006 – август 2010
- 3 года и 9 месяцев
Секретарь
Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа № 2", Каменск-Уральский
Обязанности и достижения:
Организация телефонных переговоров; прием и передача телефонограмм; ведение делопроизводства: формирование дел в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечение их сохранности, сдача в архив в установленные сроки; прием входящей и передача исходящей корреспонденции, осуществление ее систематизации в соответствии с принятым порядком; организация приема посетителей, содействие оперативности рассмотрения просьб и предложений; осуществление документированного обеспечения кадровой работы: ведение и хранение трудовых книжек, журнала учета трудовых книжек, книг приказов; контроль за обеспечением работы канцелярскими принадлежностями, средствами организационной техники; заключение договоров с поставщиками; работа с компьютером, факсом, организационной техникой, Internet.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
Каменск-Уральский Филиал Института Международных Связей
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственна, коммуникабельна, инициативна, уравновешена, стрессоустойчива, легкообучаема. Причина поиска новой работы: возможность карьерного и профессионального роста, получение нового опыта и знаний, увеличение дохода. Компьютерные навыки: Microsoft Office, Internet, Lotus Notes 7, Microsoft Outlook, Navision, Aurora. Наличие сертификата по прохождению курса и успешной сдаче экзамена по специальности "Диспонент дилерского центра SKODA", г. Москва, 2014 год.