Обязанности и достижения:
Приём звонков по всем вопросам- консультация, как попасть на собеседование, вопросы по продукции и услугам компании, решение конфликтных ситуаций с клиентами.
Ведение базы соискателей- приём поступающих звонков на вакансии, консультация о месте и времени проведения интервью, краткая консультация о вакансии. Поддержка связи с соискателями в день собеседования (уточнить ожидать его или нет). Отчётность руководству в конце дня о приглашённых людях.
Согласования ремонтов- телефонная продажа ремонта устройства, которое попало к нам в лабораторию. Также поддержание постоянной связи с клиентами, пока их аппарат у нас в работе. Организация доставки аппарата с торговой точки в лабораторию и наоборот.
Контроль качества- контроль проведённых ремонтных работ с аппаратом, проверка работоспособности основных функций.
Сбор запчастей на точки- контроль количества запчастей для смартфонов на торговых точках и своевременное их пополнение.
Инвентаризация склада- контроль количества запасных частей на основном складе для смартфонов и своевременное составление запросов на их закупку.
Проверка списаний- сверка верности проданного товара из финансового отчёта с программой склада.
Печать бланков- печать и рассылка бланков договоров на ремонт, бланков брака и актов выполненных работ.
Контроль инструментов- закупка и отправка инструмента для ремонта на торговые точки.
Обучение- занятия с вновь прибывшими сотрудниками на аналогичную должность, написание учебных пособий, контроль знаний. Также контроль обучения новых сотрудников на торговых точках. Составление графика их занятий и ведение отчётности.
Поручения от руководства- поиск и заказ торгового оборудования, печать документов и прочие мелкие поручения.
Фотография- предметная съёмка товара, для дальнейшей продажи его в интернет- магазине компании, с помощью профессионального фото оборудования (зеркальная фотокамера, софт- боксы, синхронизаторы). Обработка и редактирование полученного контента в CS Photoshop.
За полгода работы увеличил продажи "сложных" ремонтов на 40%
Один из инициаторов и исполнителей введения программы "trello", для оптимизации и систематизации работы офиса компании. Что ускорило и упростило постановку задач персоналу в 2 раза, также благодаря этому контроль выполнения задач стал осуществим в режиме реального времени без телефонного вмешательства.