Начальник управления/ product owner

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 12 марта 1985)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Scrum
Управление командой
Управление проектами
Agile Project Management
Организаторские навыки
Ведение переговоров
figma
Project management
Работа в команде
Запуск новых продуктов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 2 месяца

- Март 2021 – работает сейчас
- 4 года и 9 месяцев
Управляющий директор
Втб
Обязанности и достижения:
Департамент розничных продаж Управление развития розничных продаж Проект по внедрению нового инструмента продаж - планшеты 1. Разработка и внедрение нового функционала использования планшета в сети 2. Разработка и тестирование сценариев работы всех режимов 3. Заказ в части необходимой функциональности на новом инструменте - планшете 4. Развитие сценариев использования и наполнения инструмента Проект «Модель продаж и обслуживания в массовом сегменте» 1. Разработана и внедрена новая версия модели продаж и обслуживания в массовом сегменте для канала Сеть 2. Протестированы и внедрены сценарии обслуживания/ CRM - кампании согласно продуктовой матрицы, модель продаж синхронизирована с фокусами Банка 3. В процессе реализации проект по тактикам облуживания клиентов в загруженных ТП 4. Проект по вмененным продажам продуктов внутри популярных базовых потребностей 5. Разработка и внедрение новых сценариев обслуживания различных сегментов Банка: пенсионеры/ нерезиденты/ NTB/ NTP 6. Управление продуктовой полкой (продвижение, анализ воронок, бизнес-план/ факт и прочее) Проект по Банкам - мигрантам (БФКО/ РНКБ/ Почта Банк) 1. Адаптация и внедрение модели продаж ВТБ в стандарт банков-мигрантов 2. Проработка специальных продуктовых офферов для перевода клиентов 3. Клиентские пути для клиентов-мигрантов. Проект «Единое ТРМ» Универсализация сотрудников сети - три ТРМ сети приведены к одному универсальному ТРМ, численность ШЕ приведена к ресурсному плану. Расширение продуктовой линейки за счет универсализации сотрудников. 1. Формирование требований к результату проекта, определение сроков реализации совместно с командой проекта, распределение задач и установка ответственных лиц, выявление возможных рисков, контроль за реализацией проекта, формирование ключевых метрик проекта. 2. Протестирована и внедрена модель работы сотрудника сети 3. Разработаны и внедрены новые инструменты продаж Проект «Виртуальный финансовый консультант» Создание эффективного и понятного инструмента продаж, позволяющего подобрать комплексное предложение исходя из потребности клиента. 1. Формализация бизнес-требований: описание mvp и целевого процессов по шагам, проверка гипотез, формирование ключевых метрик процесса, формирование задач для проведения исследований/ тестирований и анализ обратной связи. 2. Описание клиентского пути, воронка вопросов и продуктовый каталог. 3. Работа с кросс-командами по построению стандартов работы сети отделений и целевых моделей обслуживания. 4. Участие в контроле соответствия реализованного функционала заявленным требованиям.
- Октябрь 2018 – март 2021
- 2 года и 6 месяцев
Начальник управления
Компания БКС
https://bcs.career
Финансовая группа БКСООО «Компания БКС» работает на российском рынке с 1995 года. За 18 лет небольшая инвестиционная компания из Новосибирска превратилась в универсальную группу компаний, которая предоставляет частным и институциональным инвесторам полный спектр услуг на фондовом и финансовом рынках, включающий в себя операции с различными видами российских и зарубежных финансовых инструментов.БКС Премьер — Это новый формат взаимоотношений с Клиентом, основанный на персональном финансовом планировании и институте личных финансовых советников.БКС Премьер — больше, чем банк или инвестиционная компания. Мы создаем для каждого Клиента те решения, которые нужны для реализации его целей, используя инвестиционные, банковские, структурные, страховые или любые другие финансовые продукты и услуги.Персональное финансовое планирование — это идеология и современная технология, направленная на то, чтобы реализовать финансовые цели Клиента с максимальной отдачей и минимальными рисками.
Обязанности и достижения:
1. Проект по созданию собственной сети Брокера - 39 филиалов и 2 дистанционных подразделения продаж 2. Организация эффективных продаж - выполнение плановых показателей 100% + от БП 3. Бизнес-процессы сети - разработаны и внедрены стандарты продаж в сети 4. Мотивация - проработка и сопровождение системы мотивации сотрудников сети 5. Программа адаптации и обучения - разработана и внедрена программа адаптации и обучения сотрудников, запущен процесс контрольных тестирований и оценок сотрудников 6. Коммуникационная политика в отношении Сети Брокера 7. Запуск маркетинговых кампаний
- Апрель 2016 – октябрь 2018
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер методолог
Компания БКС
https://bcs.career
Финансовая группа БКСООО «Компания БКС» работает на российском рынке с 1995 года. За 18 лет небольшая инвестиционная компания из Новосибирска превратилась в универсальную группу компаний, которая предоставляет частным и институциональным инвесторам полный спектр услуг на фондовом и финансовом рынках, включающий в себя операции с различными видами российских и зарубежных финансовых инструментов. БКС Премьер — Это новый формат взаимоотношений с Клиентом, основанный на персональном финансовом планировании и институте личных финансовых советников. БКС Премьер — больше, чем банк или инвестиционная компания. Мы создаем для каждого Клиента те решения, которые нужны для реализации его целей, используя инвестиционные, банковские, структурные, страховые или любые другие финансовые продукты и услуги. Персональное финансовое планирование — это идеология и современная технология, направленная на то, чтобы реализовать финансовые цели Клиента с максимальной отдачей и минимальными рисками.
Обязанности и достижения:
Методология процессов обучения: корпоративный портал, презентации для клиентов (полный цикл согласования контента до момента отрисовки). Работа с сотрудниками сети по административным вопросам. Организация внешнего обучения для сотрудников
- Апрель 2014 – апрель 2016
- 2 года и 1 месяц
Начальник отдела
Компания БКС
https://bcs.career
Финансовая группа БКСООО «Компания БКС» работает на российском рынке с 1995 года. За 18 лет небольшая инвестиционная компания из Новосибирска превратилась в универсальную группу компаний, которая предоставляет частным и институциональным инвесторам полный спектр услуг на фондовом и финансовом рынках, включающий в себя операции с различными видами российских и зарубежных финансовых инструментов. БКС Премьер — Это новый формат взаимоотношений с Клиентом, основанный на персональном финансовом планировании и институте личных финансовых советников. БКС Премьер — больше, чем банк или инвестиционная компания. Мы создаем для каждого Клиента те решения, которые нужны для реализации его целей, используя инвестиционные, банковские, структурные, страховые или любые другие финансовые продукты и услуги. Персональное финансовое планирование — это идеология и современная технология, направленная на то, чтобы реализовать финансовые цели Клиента с максимальной отдачей и минимальными рисками.
Обязанности и достижения:
- методологическая работа по созданию обучающих материалов по процессам и продуктам ФГ; - проведение онлайн и дистанционного (вебинары) обучения сотрудников; - организация проведения оценочных процедур по окончанию испытательного срока/ ежегодных плановых оценок для проверки уровня развития навыков клиентоориентированности и знаниния функционала; - разработка моделей компетенций и стандартов обслуживания клиентов для сотрудников фронта ФГ; - участие в разработке должностых инструкций для сотрудников сети; - организация внешнего обучения сотрудников; - участие в разработке системы дистанционного обучения сотрудников (внутренний учебный портал); - обучение фронта обязательным процедурам Идентификации, ПОД/ФТОР; - разработка курсов и участие в проектах по улучшению качества Сервиса для клиентов ФГ
- Апрель 2012 – апрель 2014
- 2 года и 1 месяц
Начальник отдела сопровождения
Компания БКС
https://bcs.career
Финансовая группа БКСООО «Компания БКС» работает на российском рынке с 1995 года. За 18 лет небольшая инвестиционная компания из Новосибирска превратилась в универсальную группу компаний, которая предоставляет частным и институциональным инвесторам полный спектр услуг на фондовом и финансовом рынках, включающий в себя операции с различными видами российских и зарубежных финансовых инструментов.БКС Премьер — Это новый формат взаимоотношений с Клиентом, основанный на персональном финансовом планировании и институте личных финансовых советников.БКС Премьер — больше, чем банк или инвестиционная компания. Мы создаем для каждого Клиента те решения, которые нужны для реализации его целей, используя инвестиционные, банковские, структурные, страховые или любые другие финансовые продукты и услуги.Персональное финансовое планирование — это идеология и современная технология, направленная на то, чтобы реализовать финансовые цели Клиента с максимальной отдачей и минимальными рисками.
Обязанности и достижения:
- руководство отделом (10 человек - кассиры, операционисты), становление ККО "с нуля" - ведение переговоров и консультация действующих клиентов по продуктам Компании и Банка (брокерское обслуживание, ПИФ, пакеты услуг, РКО и др) - работа в направлении обучения сотрудников сети, проведение вебинаров - разработка и написание методологических инструкций для сотрудников группы компаний - проведение внутренних оценок, аттестаций сотрудников
- Февраль 2010 – апрель 2012
- 2 года и 3 месяца
Финансовый советник
Компания БКС
https://bcs.career
Финансовая группа БКСООО «Компания БКС» работает на российском рынке с 1995 года. За 18 лет небольшая инвестиционная компания из Новосибирска превратилась в универсальную группу компаний, которая предоставляет частным и институциональным инвесторам полный спектр услуг на фондовом и финансовом рынках, включающий в себя операции с различными видами российских и зарубежных финансовых инструментов.БКС Премьер — Это новый формат взаимоотношений с Клиентом, основанный на персональном финансовом планировании и институте личных финансовых советников.БКС Премьер — больше, чем банк или инвестиционная компания. Мы создаем для каждого Клиента те решения, которые нужны для реализации его целей, используя инвестиционные, банковские, структурные, страховые или любые другие финансовые продукты и услуги.Персональное финансовое планирование — это идеология и современная технология, направленная на то, чтобы реализовать финансовые цели Клиента с максимальной отдачей и минимальными рисками.
Обязанности и достижения:
• Ведение переговоров, консультация и продажа потенциальным и действующим клиентам продуктов Компании (брокерское обслуживание, доверительное управление, ПИФы, структурные продукты и т. д.); • Полное операционное сопровождение клиентов на всех стадиях от оформления новых клиентов и изменение условий обслуживания действующих (работа с более чем 1000 счетами); • работа с брокерскими отчетами клиентов, завод/вывод/перемещение ЦБ и ДС клиентов; • решение проблем по счету клиента; • координация работы агентских пунктов Компании
- Март 2009 – февраль 2010
- 1 год
Ведущий специалист
Компания БКС
https://bcs.career
Финансовая группа БКСООО «Компания БКС» работает на российском рынке с 1995 года. За 18 лет небольшая инвестиционная компания из Новосибирска превратилась в универсальную группу компаний, которая предоставляет частным и институциональным инвесторам полный спектр услуг на фондовом и финансовом рынках, включающий в себя операции с различными видами российских и зарубежных финансовых инструментов.БКС Премьер — Это новый формат взаимоотношений с Клиентом, основанный на персональном финансовом планировании и институте личных финансовых советников.БКС Премьер — больше, чем банк или инвестиционная компания. Мы создаем для каждого Клиента те решения, которые нужны для реализации его целей, используя инвестиционные, банковские, структурные, страховые или любые другие финансовые продукты и услуги.Персональное финансовое планирование — это идеология и современная технология, направленная на то, чтобы реализовать финансовые цели Клиента с максимальной отдачей и минимальными рисками.
Обязанности и достижения:
• Приём звонков потенциальных и действующих клиентов; • ответы на запросы от действующих клиентов Компании; • консультации по техническим вопросам и вопросам налогообложения, брокерской отчетности, порядке подключения услуг, изменения условий обслуживания и др. вопросам.
- Апрель 2008 – август 2008
- 5 месяцев
Специалист
Нева-Инвест
Обязанности и достижения:
• Сопровождение лизинговой сделки в сфере страхования; • работа со страховыми компаниями; • урегулирование страховых случаев; • ведение очередных платежей и пролонгаций.