Начальник отдела технической поддержки пользователей

Был больше месяца назад

70 000 ₽

37 лет (родился 15 декабря 1987), не состоит в браке, есть дети

Москва

Отрадное

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 10 месяцев

- Ноябрь 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 1 месяц
Инженер технической поддержки
Ооо "Спортмастер", Москва
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка пользователей компании. Решение заявок на обслуживание и инциндентов.
- Апрель 2014 – июль 2016
- 2 года и 4 месяца
Начальник отдела технического обеспечения и поддержки
ООО СК "Альянс Жизнь", Москва
Обязанности и достижения:
В подчинении 6 сотрудников в Москве и 23 в филиалах. Обслуживание региональной сети. Обслуживание офисной техники предприятия. Примерно 500 компьютеров ЦО + 300 компьютеров филиалов. Консультация пользователей, техническая поддержка, сборка/ремонт компьютерной техники, редактирование/создание учётных записей/работа в AD, предоставление прав доступа к сетевым ресурсам, администрирование серверов, администрирование 1С 8.2 ЗУП, настройка удаленного доступа через vpn client, администрирование серверов SQL 2005 и 2014 с настройкой резервного копирования (без написания скриптов), настройка и поддержка клиент-банков (Сбербанк, МТС банк, ВТБ). Установка, настройка различного прикладного ПО. Подбор и закупка комплектующих и компьютерной техники, оргтехники. Установка, настройка, администрирование БД инвентаризации (на базе ocs inventory). Создание и поддержка структуры модели ServisDesk (OMNITRACKER). Контроль за исполнением и эскалация инцидентов, выявление типовых задач. Переход на бесплатного клиента удалённого управления рабочей станцией пользователя (на базе UltraVNC). Модернизация парка техники компании (компьютеры и оргтехника). Согласование IT-бюджетов филиалов и подразделений ЦО. Ведение договоров с обслуживающими организациями, провайдерами и т.д. Ведение генерального договора по мобильной связи и всех видов связи (IP-телефония/телефония/интернет) в филиалах.
- Август 2011 – март 2014
- 2 года и 8 месяцев
Начальник отдела технического обеспечения и поддержки пользователей
ОСАО "Россия", Москва
Обязанности и достижения:
В подчинении 5 сотрудников в Москве и около 20 в филиалах. Обслуживание офисной техники предприятия. Примерно 400 компьютеров ЦО + 200 компьютеров в клиентских офисах Москвы + 300 компьютеров филиалов. Консультация пользователей, техническая поддержка, сборка/ремонт компьютерной техники, редактирование/создание учётных записей/групп в AD 2003, предоставление прав доступа к сетевым ресурсам, создание почтовых ресурсов (оснастка exchenge 2003 и работа с exchenge 2010), настройка и обслуживание прокси-сервера, администрирование терминальных серверов, администрирование принт-серверов, настройка удаленного доступа через vpn client (Cisco и Firebox), настройка Citrix, настроика и поддержка клиент-банков (Сбербанк, Газпромбанк и т.д). Администрирование Taxcom/Picosoft/Контур экстерн/Консультант +. Установка, настройка различного прикладного ПО. Подбор и закупка комплектующих и компьютерной техники, оргтехники. Организация тендеров на закупку оборудования. Установка IP-телефонов, аналоговых аппаратов, Dect аппаратов. Установка, настройка, администрирование БД инвентаризации (на базе ocs inventory). Создание и поддержка структуры модели ServisDesk (работал с GLPI и OTRS). Контроль за исполнением и эскалация инцидентов, выявление типовых задач. Администрирование WDS (Windows Deployment Services), подготовка образов MS Windows для установки по сети и т.д. Переход на бесплатного клиента удалённого управления рабочей станцией пользователя (на базе UltraVNC). Подготовка документации для переезда офиса, серверной на другую площадку. Модернизация парка техники компании (компьютеры и оргтехника). Согласование IT-бюджетов филиалов и подразделений ЦО. Ведение договоров с обслуживающими организациями. Организация тендеров на закупку оборудования. Ведение договора лицензирования Microsoft.
- Январь 2008 – август 2011
- 3 года и 8 месяцев
Заместитель начальника отдела технического обеспечения и поддержки
"СК "ОРАНТА", Москва
Обязанности и достижения:
В подчинении 4 сотрудника. Обслуживание офисной техники предприятия. примерно 400 компьютеров ЦО + около 300 компьютеров филиалов. Консультация пользователей, техническая поддержка, сборка/ремонт компьютерной техники. редактирование/создание учётных записей в AD, предоставление прав доступа к сетевым ресурсам, создание почтовых ящиков, настройка и обслуживание прокси-сервера. подключение удаленного доступа через cisco vpn client, настройка Citrix, поддержка телефонной станции AVAYA и Siemens, Dect связи на базе Definity. Поддержка системы Nice и CallCentra на базе AVAYA (CMS, IP-agent). Настроика и поддержка клиент-банков (Сбербанк, Газпромбанк и т.д). Закупка комплектующих и компьютерной техники, оргтехники. Установка IP-телефонов, аналоговых аппаратов, Dect аппаратов. Создание и поддержка структуры модели ServisDesk. Контроль за исполнением и эскалация проблем. Выявление типовых задач, создание по ним инструкций, эскалация в дальнейшем на 1-ю линию тех. поддержки. Мотивация сотрудников на результативную работу.
- Ноябрь 2006 – январь 2008
- 1 год и 3 месяца
Ведущий специалист отдела технического обеспечения и поддержки
"СК "ОРАНТА", Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание офисной техники предприятия. примерно 300 компьютеров ЦО + около 150 компьютеров филиалов. Консультация пользователей, техническая поддержка, ремонт компьютерной техники и оргтехники. Администрирование учётных записей в AD, доступа к интернету. Создание почтовых ящиков с помощью оснастки Exchenge 2003. Настройка клиент-банков и различного ПО.

Образование

- Бакалавр
- Дистанционная
- 2016
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: Информационные технологии и системы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко обучаем, коммуникабелен, стремлюсь к новым знаниям, ответственный, выраженные качества руководителя, опыт дипломатичного общения с людьми, желание в совершенстве овладеть специальностью. Всегда добиваюсь полного решения поставленной задачи. Основные знания: Знание линейки ОС Windows (установка, настройка и обслуживание), знание пакетов MS Office XP/2003/2007/2010/2013, понимание и построение ЛВС, сборка и настройка ПК, знание современного компьютерного железа, установка Windows и ПО, знание Windows Server 2003/2008/2012, устранение неисправности периферии (принтер, сканер, факс), поддержка телефонной станции Avaya и Siemens. Поддержка системы Nice и CallCentra на базе AVAYA (CMS, IP-agent). Настройка и поддержка клиент-банков (Сбербанк, Газпромбанк, ВТБ, ВТБ24, Промсвязьбанк, АльфаБанк, ЮникредитБанк, МТС Банк). Администрирование AD. Знание сервисов DNS/DHCP, протокола TCP/IP. Администрирование удалённых офисов. Подбор техники под стандарты компании, с вычисляемой нагрузкой. Консультация пользователей, управление правами доступа к сетевым ресурсам, создание почтовых ресурсов, настройка и обслуживание прокси-сервера, администрирование терминальных серверов, администрирование принт-серверов, подключение удаленного доступа через vpn client. Администрирование Taxcom/picosoft/Контур экстерн/ Консультант +. Установка IP-телефонов, аналоговых аппаратов, Dect аппаратов. Установка, настройка, администрирование БД инвентаризации (на базе ocsng inventory). Создание и поддержка структуры модели ServisDesk. Контроль за исполнением и эскалация инцидентов. Администрирование WDS (Windows Deployment Services), подготовка образов Windows для установки по сети. Установка и обслуживание 1С (клиентская часть). Согласование IT-бюджетов. Ведение договоров с обслуживающими организациями. Знание ITIL. Организация тендеров на закупку оборудования. Построение кол-ва работать в команде и стремиться к результату. Имеется опыт модернизации компьютерного парка компании в сжатые сроки с полным перестроением работы отдела поддержки пользователей на тикет-трекер, с последующим внедрением сдандартов и регламентов головного офиса на дочернию компанию.