Резюме № 54790046
Обновлено 8 февраля 2024
Обновлено 8 февраля 2024
Начальник отдела технической поддержи пользователей
Был больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения
Москва, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Управление командой
- наставничество и обучение новых сотрудников
- разработка регламентов, инструкций, положений
- Техническая поддержка
- ITSM
- HelpDesk & ServiceDesk
- Мотивация персонала
- Управление процессами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 19 лет и 5 месяцев
- Март 2021 – январь 2024
- 2 года и 11 месяцев
Ведущий специалист Технической поддержки / Заместитель начальника отдела поддержки пользователей
ГК ФЕСКО, МоскваТранспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Обязанности и достижения:
FESCO — одна из крупнейших транспортно-логистических компаний в России с активами в сфере портового, железнодорожного и интегрированного логистического бизнеса. - ------ Сфера деятельности и обязанности в рамках Ведущего Специалиста Технической Поддержки - Обработка входящих обращений пользователей по всем каналам связи, преимущественно через Сервис-Деск (ИнфраМенеджер) - Решение заявок в рамках компетенции 1-ой и 2-ой линии техподдержки - Обслуживание оргтехники (Xerox, Konica Minolta, HP), ввод в эксплуатацию новых МФУ, подключение, индивидуально или через ПринтСервер, управление защищеной системой печати SafeQ - Организация ВКС (Teams, Zoom, BJ) и обслуживание оборудования в переговорных комнатах (Logitech GroupCam и MeetUp) - Настройка ноутбуков для новых пользователей, ввод в домен, назначение групп, разворачивание ПО посредством SCCM - Организация РМ, прокладка сетевых кабелей, коммутирование портов на оборудовании - Первоначальное обучение пользователей, знакомство с этапами работы в СервисДеск, устройству сетевой структуры и возможностей в компании с точки зрения ИТ Сфера деятельности и обязанности в рамках Заместителя Начальника отдела поддержки пользователей - Разработка регламентов и протоколов для отдела Поддержки Пользователей - Составление графиков рабочих смен, назначение и перераспределение заявок, разбор сложных случаев и инцидентов, формирование еженедельных отчетов по работе отдела - Согласование уровней KPI сотрудникам ИТ Отдела, помощь в достижении данных показателей - Подбор и собеседование сотрудников в ИТ Отдел и удаленные офисы - Обучение, мотивация, карьерный рост сотрудников ИТ Отдела - Участие на этапе внедрения новой системы ITSM – Naumen ServiceDesk - Открытие и Организация работы удаленных офисов (включая в г. Алматы, Астана, Ташкент, Минск) - Решение запросов VIP-пользователей (Топ Менеджмент и Вице Президенты Компании) - Участие в проектах импортозамещения (подбор и тестирование новых образцов оборудования, ПО, сервисных систем) Достижения - 1-ое место по количеству решенных заявок пользователей (2 года подряд) - Внедрение и ввод в эксплуатацию защищенной системы печати Printum (Принтум) - Проведение Инвентаризации ИТ оборудования по всем локациям ГК (ведение учета в системе ITAM – 1С:ЕУС) - Расчёт и защита бюджета по АРМ, пользовательскому ИТ оборудованию, системам ВКС- Август 2018 – январь 2021
- 2 года и 6 месяцев
Старший Аналитик Технической Поддержки
Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom (UK) LLPАудит, управленческий учет, финансово-юридический консалтинг, Юридическое обслуживаниеОбязанности и достижения:
Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom LLP (UK - London) - Одна из крупнейших международных юридических компаний, базирующаяся в Лондоне и постоянно входящая в Топы Юридических рейтингов по различным номинациям, включая по прибыли и суммам проведенных сделок. Основное направление - юридические услуги для корпораций, финансовых учреждений и государственных структур по всему миру. - ------ Сфера деятельности и обязанности - 2-ой Уровень Технической Поддержки в офисе с более чем 300 пользователями - Анализ и решение: запросы пользователей, неисправности оборудования, проблемы с сетью/телефоном, организация и ИТ поддержка встреч на высшем уровне, включая выездные заседания в судах и бизнес площадках - Регистрация заявок в системе ITSM компании, проведение анализа и статистики, построение отчетов результативности ИТ департамента по Европе, создание базы знаний для лучших практик - Проведение начального ИТ обучения новых пользователей и последующие тренинги по внутренним ИТ системам - Регистрация/ активация / обслуживание мобильных устройств и контрактов - Настройка офисного оборудования (HP, Xerox), устранение неполадок, техническое обслуживание поддержки 1-го уровня, эскалация и работа с инженерной командой вендоров - Размещение заказов по программе технологического обеспечения компании (ноутбуки, мониторы, принтеры) - Поддержка проектов по направлению Юридических Технологий (организация комнат данных, баз данных) - Регулярная переустановка и миграция на более новые версии ОС для 300 + ПК Windows 10 - Регулярная поддержка и настройка удаленных рабочих мест MacOS - Программирование IP телефонов Cisco 8851, регистрация/удаление пользователей через PME Достижения - Руководил проектом инвентаризации и сканирования ПК и провел общую инвентаризацию ПК (280 рабочих мест). В подчинение было выделено 3 сотрудника Департамента Информационных технологий - Успешно выполнил проект вывода из эксплуатации всех устройств Blackberry и BES, которые были заменены XEN сервером и смартфонами Apple / Android - Организация проведения выездных официальных мероприятий компании с участием представителей глобального офиса и высшего Руководства Компании - В течение периода нахождения компании в режиме «работы из дома» разработал и скорректировал программу удаленного подключения и регистрации новых начинающих пользователей компании - В качестве ключевого аналитика Глобальной Службы Поддержки, значительно повысил удовлетворенность пользователей, положительный опыт и ожидания, которые они получают от группы регистрации вызовов и локальной ТехПоддержки- Ноябрь 2006 – август 2018
- 11 лет и 10 месяцев
Системный администратор
Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom LLP in Moscow, МоскваОбязанности и достижения:
Представительство Скадден, Арпс, Слейт, Маар и Флом в Москве – Лучшая Юридическая Фирма по рейтингу BestLawyer в 2017 и 2018 годах в России. Представительство компании, ориентированное на сделки слияния и поглощения, и рынки капитала в России. - ------ Сфера деятельности и обязанности - 1-ый и 2-ой Уровень Технической Поддержки - Единственный ИТ сотрудник в офисе с более чем 50 пользователями - Развертывание и поддержка Аудио-Видео конференц-оборудования на базе Polycom VSX7000 / Tandberg (Cisco) C20. Организация связи с иностранными бизнес-партнерами по всему миру и трансляции в рамках определенных процессуальных действий - Реализация всей системы закупок компьютерной и офисной техники, а также услуг различных видов связи, в соответствии с установленными стандартами, включая переговоры с иностранными поставщиками и вендорами - Техническое обслуживание сетевого и офисного оборудования (монтаж, ремонт, модернизация) Достижения - Организация проектирования всей сетевой и коммуникационной инфраструктуры, в том числе серверной комнаты, телефонной связи, систем видеонаблюдения, установки ПК и офисного оборудования. Осуществлен переезд в новый офис - Аварийное восстановление в течении ограниченного времени после чрезвычайной ситуации в офисном здании и заливе арендуемых помещений - Миграция телефонной системы офиса с Nortel/Avaya на Cisco - Постройка и настройка сервера E-discovery для проведения мероприятий Департамента Юридических Технологий - Участие в качестве основного эксперта в части информационного и технического обеспечения в проекте по разделению офиса во время работ по возврату части помещений арендодателю. Обеспечение безопасности сетевой инфраструктуры и поддержание систем безопасности в соответствии с новыми стандартами- Февраль 2005 – октябрь 2006
- 1 год и 9 месяцев
Системный Администратор
Департамент Информационных Технологий, МоскваТехническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
KM/4 (former UzDaewooAuto) - автомобильный мульти-дистрибьютор для брендов GM (Март 2006 - Менеджер по Информационно-техническому обеспечению) Сфера деятельности и обязанности - Управление и администрирование сетевой инфраструктуры - Аппаратная поддержка серверов, офисного и сетевого оборудования - Администрирование телефонной станции компании на базе решения Ericsson MD110 - Поддержка пользователей по всем ИТ-запросам - Ведение веб-сайтов компаний Достижения - Разработка единой структуры информационной сети холдинга - Развернут географически распределенный САП на базе Microsoft Dynamics NAV - Системы хранения данных IBM интегрирована в существующую ИТ-инфраструктуру- Август 2004 – январь 2005
- 6 месяцев
Системный Администратор
AB Group, МоскваЭлектронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
AB-Group - Рознично-оптовая торговая компания по продаже ИТ оборудования - ------ Сфера деятельности и обязанности - Управление и администрирование сетевой инфраструктуры - Аппаратная поддержка серверов, офисного и сетевого оборудования - Техническая Поддержка пользователей - Управление контентом веб-сайта - Сборка ПК и серверов (на производственной линии) Достижения - Создание всей сетевой инфраструктуры, включая прокладку кабелей, патч-панели, монтаж серверных стоек с оборудованием в серверной комнате - Спроектирована и развернута система видеонаблюдения, включающая в себя сервер, основанный на картах GeoVision - Организация полностью функционирующего удаленного склада с VPN-подключением к головному офису
Образование
- Высшее образование
- 2004
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственный и целеустремленный ИТ-специалист, с 19-летним опытом обслуживания корпоративных ИТ-систем и предоставления всесторонней поддержки пользователей и Высшего Руководства компании, включая многолетний опыт работы с иностранными гражданами и в иностранных компаниях. Опытный специалист по обслуживанию аппаратного и программного обеспечения, способный решать нетривиальные задачи, выходящие за рамки должностных инструкций. Глубокое понимание общей корпоративной культуры и организационной политики конфиденциальности данных, связанной с должностью ИТ-специалиста, а также менталитета и специфики работы в глобальных компаниях с иностранными сотрудниками.
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 7 834 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (6 мес.)Начальник транспортного отделаМай 2025 – работает сейчас
Обновлено 27 октябряПоследнее место работы (4 мес.)ИнженерИюль 2025 – работает сейчас
Обновлено 8 ноябряПоследнее место работы (3 года и 1 мес.)Начальник технического отделаОктябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 30 октября
Технический директор, начальник отделаз/п не указана
Обновлено 9 октябряПоследнее место работы (1 год)Руководитель сервисного отделаСентябрь 2017 – сентябрь 2018
Обновлено 9 октябряПоследнее место работы (1 год)Руководитель сервисного отделаСентябрь 2017 – сентябрь 2018
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год)Руководителем монтажного отдела ОВиКНоябрь 2024 – ноябрь 2025
Обновлено вчераПоследнее место работы (8 лет и 3 мес.)Режиссер трансляций / Руководитель продакшн-отдела / Технический директор пост-продакшнаИюнь 2017 – сентябрь 2025
Обновлено вчераПоследнее место работы (14 лет и 5 мес.)Начальник отдела технических систем безопасности и режимаДекабрь 2009 – май 2024
Начальник технического отделаз/п не указана
Обновлено вчера
Последнее место работы (12 лет и 11 мес.)Начальник отдела научно-технической документации и тиражирования программного обеспеченияНоябрь 2008 – октябрь 2021
Начальник отдела технической документацииз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob