Начальник, управляющий, директор, руководитель

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 19 мая 1981), cостоит в браке, есть дети

Липецк

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 9 месяцев

- Март 2020 – июнь 2021
- 1 год и 4 месяца
Управляющий директор-начальник отдела отдела обслуживания юридических лиц
Банк ВТБ, Мурманск
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение устойчивой, эффективной работы подразделения (3 локации). 2. Управление продажами, постановка KPI, контроль исполнения. 3. Проведение переговоров и встреч потенциальными клиентами (ЛПР) Банка на предмет предложения и продажи банковских продуктов и услуг. 4. Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов подразделения. 5. Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. 6. Управление операционными рисками: выявление событий операционного риска и контроль их устранения. 7. Развитие и обучение персонала. Достижение установленных KPI не ниже 100-120% по результатам 2020-2021 г.
- Июнь 2019 – февраль 2020
- 9 месяцев
Заместитель управляющего по сервису
ПАО БАНК ФК Открытие, Мурманск
Обязанности и достижения:
Руководство деятельностью регионального операционного офиса: - в зоне ответственности 8 точек продаж/офисов, численностью около 100 человек; - осуществление планирования деятельности курируемых подразделений для достижения поставленных целей, в том числе целей МВО; - распределение обязанностей между руководителями подразделений и контроль их исполнения. 2. Управление качеством обслуживания клиентов: - осуществление контроля за соблюдением работниками фронт-линии стандартов качества обслуживания клиентов и стандартов соблюдения внешнего вида; - урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами Банка без нанесения урона имиджу Банка; - анализ показателей качества деятельности работников курируемых точек продаж, проведение мероприятий направленных на повышение качества обслуживания. 3. Управление операционной эффективностью: - осуществление контроля организации и ведения операционной деятельности в соответствии с требованиями законодательства и нормативными документами Банка России. - осуществление контроля сохранности документов, имущества и ценностей; - контроль исполнения порядка ведения кассовых операций работников точек продаж; - контроль соблюдения требований процедуры открытия/закрытия хранилища ценностей, требования по хранению денежных средств, организация внебалансового учёта ценностей и закладных; - анализ показателя операционных ошибок работников точек продаж, проведение мероприятий направленных на сокращение количества операционных ошибок. 4 Управление операционными рисками: - выявление событий операционного риска и контроль их устранения. 5 Развитие и обучение персонала: - определение приоритетных направлений обучения и развития работников, контроль результатов тестирования; - контроль осуществления работы по профессиональной адаптации вновь принятых сотрудников. Достижение установленных KPI не ниже 90%
- Октябрь 2017 – май 2019
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель группы операционного сопровождения
Банк Втб, Мурманск
Обязанности и достижения:
1. Организация и управление деятельностью подразделения. 2. Сопровождение банкоматной сети: - оценка эффективности банкоматной сети; - проведение технической и экономической ротации банкоматов. - ведение договорной базы. 3 Сопровождение зарплатные проектов: - заведение клиентов в ПО банка; - выпуск зарплатные карт; - выдача карт на территории предприятия; - установка БКО; - контроль зачислений. 4 Организация оперативного и архивного хранения документов Банка и передача на архивное хранение. 5 Осуществление оперативного контроля. 6 проведение ревизий ТП. 7 Формирование бухгалтерских документов дня. 8 Открытие счетов ЮЛ. Выполнение поставленных KPI -95-100% по своему функциональному направлению с 2017 года. Признана одним из лучших сотрудников банка в 2108 году
- Октябрь 2014 – ноябрь 2016
- 2 года и 2 месяца
Начальник отдела поддержки розничного бизнеса
РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia), Мурманск
http://www.rosbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Сопровождение зарплатных проектов (В2В): участие в подготовке и регистрации договоров, регистрация договора и прописка тарифов по зарплатной группе; подключение/ консультирование по ИКБ; Решение вопросов возникающих в процессе открытия счетов сотрудникам компании, перечисление заработной платы, сопровождение карточного обслуживания корпоративных клиентов. Организация банкоматной сети: Проведение расчетов и анализов расходов и доходов по содержанию собственных банкоматов. Оценка эффективности действующей банкоматной сети. Проведение технической и экономической ротации банкоматов, с учетом технико-экономического обоснования. Контроль соблюдения стандартов внешнего оформления банкоматов. Оформление необходимой документации МОЛ. Сопровождение розничного бизнеса: Выполнение контрольных процедур в рамках системы постоянного надзора в соответствии с перечнем формализованных стандартных процедур. Поддержка документооборота. Распределение региональных планов и мониторинг их исполнения на ежедневной основе. Сопровождение розничных рисков: разработка мероприятий по улучшению качества кредитных досье. Процедуры предварительного контроля. Составление плана мероприятий по недопущению нарушений. Организация маркетинговой и рекламной деятельности (розничный бизнес): планирование/разработка организация/ контроль проведения/ анализ результатов событийного маркетинга. Бюджетирование: участие в планировании бюджета расходов по своему функциональному направлению. Руководство деятельностью подразделения: планирование, организация и контроль своевременного и качественного выполнения поставленных задач и планов работ. Достижения: выполнение поставленных KPI - 95-100% по своему функциональному направлению с 2014 года. Признана одним из лучших сотрудников 2015 года.
- Февраль 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 9 месяцев
Ведущий специалист по банковским картам
РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia), Мурманск
http://www.rosbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по вопросам обслуживания пластиковых карт и розничного кредитования. Изменение лимитов, блокировку/разблокировку ПК клиентов по заявлению. Сопровождение зарплатных проектов по распределению заработной платы, поступлению пластиковых карт сотрудников организации. Поведение расследования по не успешным транзакциям (внесение/снятие наличных денежных средств в банкоматах); по двойным покупкам через POS-терминалы, по заявлениям клиентов. Ежедневный мониторинг и выверка счетов банкоматов (загрузка/выгрузка). Формирование документов дня. Во время отсутствия сотрудника по операционной работе с Юридическими лицами, производила оформление приходно- расходных операций. Производила розыск платежей на невыясненных счетах, подготовка ответов, справок по заявлениям ЮЛ.
- Декабрь 2010 – февраль 2013
- 2 года и 3 месяца
Клиентский менеджер
РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia), Мурманск
http://www.rosbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Продажа банковских продуктов, "холодные" и "теплые" звонки. Сбор документов для формирования кредитного досье-оформление договоров кредита, залога, поручительства, страхования и дополнительных услуг банка. Депозиты физических лиц, открытие и закрытие счетов. Осуществление досрочного и частичного досрочного погашения по кредитам. Привлечение новых клиентов. Выполнение поставленных планов продаж.
- Август 2008 – декабрь 2010
- 2 года и 5 месяцев
Специалист бэк-офиса
РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia), Мурманск
http://www.rosbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
На время отсутствия начальника отдела выполняла его обязанности. Проверка кредитной истории заемщика, контроль соответствия оформляемых кредитных сделок условиям предусмотренным паспортом кредитного продукта и внутренним нормативным требованиям банка, бух. учет и сопровождение кредитных сделок по программам розничного кредитования и кредитования предприятий МСБ (бух. учет операций по выдаче, выплате, погашению кредита, начислению и выплате процентов за пользование кредитными средствами); формирование и корректировка РВП, РВПС (91317,47423,60323,459*,47427); выставление инкассовых поручений к счетам заемщиков, имеющим просроченную задолженность; расторжение кредитных договоров на основании постановления суда. Переведен на должность клиентского менеджера в связи с ликвидацией отдела в подразделении банка.
- Декабрь 2006 – август 2008
- 1 год и 9 месяцев
Администратор группы администраторов
ООО ХКФ Банк, Мурманск
Обязанности и достижения:
Заключение договоров на предоставление потребительских кредитов, оформление пластиковых карт, предоставление наличных денег в кредит

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Институт международного права и экономики имени А.С.Грибоедова
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит
- Высшее образование
- 2004
Мурманский государственный гуманитарный университет
Факультет: Физико математический
Специальность: Учитель физики и информатики

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение вести переговоры, работа с клиентами, коммуникабельность, аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности, ответственность, честность.