Менеджер сопровождения клиентов / Координатор проектов

Была в этом месяце

65 000 ₽

24 года (родилась 17 сентября 2001)

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Самара, Санкт-Петербург и ещё 4 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с большим объемом информации
Деловое общение
Работа с CRM
Тайм-менеджмент
Многозадачность
Управление процессами
Клиентоориентированность
Customer Support
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 4 месяца

- Февраль 2024 – май 2025
- 1 год и 4 месяца
Менеджер сопровождения клиентов
EasyCode, Казань
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Консультирование клиентов в чатах и по телефону (до 30+ обращений в день), решение технических проблем (вход на платформу, доступ к урокам) - Работа с возражениями и негативом: отработка причин, сохранение клиента, предложение альтернативных решений - Сбор и анализ обратной связи от клиентов, сбор оплат для продолжения обучения - Организация и координация учебного процесса: формирование расписания, подбор преподавателей, взаимодействие с тимлидами и техническими специалистами для бесперебойной работы платформы - Решение эскалированных обращений и работа с клиентами группы риска: анализ причин проблем, разработка персональных решений, координация между отделами - Администрирование CRM, ведение трекера задач и формирование отчетности в Google Таблицах для анализа метрик и улучшения процессов Достижения: - Разработала и внедрила скрипты ответов, согласовав юридические формулировки с юротделом. Сократила время на обработку типовых запросов на 30% - В период пиковой нагрузки инициировала и провела кросс-обучение сотрудника смежного отдела для решения приоритетных кейсов. Это позволило сконцентрироваться на закрытии 20+ кейсах ежедневно, соблюдая дедлайны

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственный и вовлеченный специалист, умею работать с большим количеством задач и расставлять приоритеты. Быстро осваиваю новые инструменты и эффективно работаю в условиях многозадачности. Мне нравится, когда процессы выстроены и все задачи под контролем. Стремлюсь создавать положительный клиентский опыт, решая проблемы эффективно и с заботой. Готова применять свой опыт в клиентском сопровождении и координации процессов Работа с большим объемом информации, Деловое общение, Работа с CRM, Тайм-менеджмент, Многозадачность, Управление процессами, Клиентоориентированность, Customer Support