Обязанности и достижения:
- Организовала и развила проект в сфере эстетической косметологии и обучения
(Санкт-Петербург).
- Увеличение клиентского потока
- Оптимизация процессов.
- Улучшение качества сервиса.
- Руководила командой из 3 специалистов: планирование, контроль, развитие навыков.
- Разработала и внедрила стандарты клиентского сервиса международного уровня.
- Создала образовательное направление: программы обучения, сертификация, развитие
партнёрств.
- Запустила маркетинговую стратегию (в команде с SMM специалистом) SMM, CRM,
продвижение, прирост клиентских обращений +40 % за первый год.
- Развивала направление на международном уровне: управление отделом, коммуникация с
иностранными клиентами, повышение качества сервиса.
- Отвечала за стратегическое и операционное развитие проекта, анализ показателей и
внедрение улучшени