Обязанности и достижения:
Анализ показателей эффективности работы колл-центра
Анализ процессов и их описание
Выявление потребностей и слабых мест в процессах
Инициирование проектов (кросс-функциональных) по оптимизации
Сбор, составление и формализация требований к будущему продукту
Планирование разработки
Сопровождение реализации, координация команд, контроль сроков, тестирование
- Tsum Collect - организация работы КЦ в рамках нового проекта
- Запуск и доработка платформы для операторов КЦ (ФОТ -15%; SL +20%)
- Частичная автоматизация задач операторов КЦ