Менеджер проектов

Была вчера в 18:59

По договорённости

38 лет (родилась 11 февраля 1987), cостоит в браке, есть дети

Ханты-Мансийск, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Умение решать сложные задачи
Работа на результат
владение программами: MS Office, MPSTATS, Canva
Аналитический склад ума
Способность к обучению
Проактивность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 6 месяцев

- Июль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 6 месяцев
Специалист по отзывам департамента маркетинга Happy M
ИП Зайцева Любовь Сергеевна, Ханты-Мансийск
Обязанности и достижения:
- предоставление ответов на отзывы с оценкой 4 звезды и ниже на маркетплейсах Wildberries, OZON, Яндекс Маркет; - отработка негатививных отзывов; - предоставление ответов на вопросы покупателей; - работа с чат-ботами компании; - формирование, ведение и заполнение отчетных таблиц.
- Июнь 2024 – сентябрь 2025
- 1 год и 4 месяца
Ассистент отдела продаж
Joli BRAND, Ханты-Мансийск
Обязанности и достижения:
Работа в кабинете WB: - выгрузка отчетных таблиц; - ответы на отзывы, вопросы; - обработка заявок на возвраты; - обработка обращений в чате; СЕО: - подбор ключевых слов (работа с сервисом Mpstats); - составление описания. - выполнение других задач от менеджера и руководителя (работа с Google таблицами).
- Ноябрь 2022 – май 2025
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель направления E-commerce
ООО "Новалл", Ханты-Мансийск
Обязанности и достижения:
- разработка и реализация стратегии развития e-commerce (сайты, маркетплейсы, социальные сети и тд); - оптимизация бизнес-процессов (маркетинг, продажи, аналитика, отчетность); - анализ конкурентов в схожих товарных нишах; - SEO-оптимизация карточек товаров с целью улучшения индексации в поиске; - создание карточек товаров и поддержание актуальной информации в них; - управление командой направления e-commerce.
- Апрель 2018 – октябрь 2022
- 4 года и 7 месяцев
Операционный менеджер ДО № 5940/0179 по работе с состоятельными клиентами
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- оформление банковских, страховых, инвестиционных и иных продуктов и услуг, реализуемым в Банке в соответствии с требованиями действующих ВНД; - оформление операций с паями паевых инвестиционных фондов (ПИФ); - проведение операционно-кассовых операций при обслуживании клиентов; - оформление документарных операций (аккредитивы); - оформление и обслуживание договоров специализированных банковских продуктов и услуг для Клиентов СБ1; - осуществление взаимодействия с соответствующими подразделениями Головного отделения/Территориального банка при оформлении клиентам банковских, инвестиционных и небанковских продуктов и услуг, либо для решения возникающих у Клиента СБ1 вопросов, в рамках своей компетенции; - осуществление контроля правильности формирования, оформления, комплектности досье и полноты передачи направляемых на оперативное хранение документов; - формирование (запрос у соответствующих подразделений) отчетов по инвестиционным портфелям Клиентов СБ1; - сопровождение сделок по розничному банковскому страхованию; - решение вопросов и обращений клиентов в режиме «здесь и сейчас»; - работа над предотвращением претензий со стороны клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций в ВИП-ВСП; - регистрация обращений клиентов в установленном порядке; - взаимодействие с работниками ВСП, ПЦП ОЦ, ЕРКЦ, а также с работниками и руководителями других структурных подразделений в аппарате Головного отделения/Территориального банка по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания клиентов; - применение необходимых мер для профилактики устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность клиента к Банку; - выполнение целевого ориентира внедрения стандартов; - своевременное и качественное обслуживание клиентов Сбербанк Первый; - осуществление функций наставника для других Операционных менеджеров.
- Февраль 2014 – апрель 2018
- 4 года и 3 месяца
Клиентский менеджер ДО №1791/0066 по работе с состоятельными клиентами
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- поиск и привлечение клиентов в канал Сбербанк Первый; - формирование инвестиционного портфеля для каждого Клиента СБ1; - подготовка предложения по оптимальному набору продуктов и услуг, в зависимости от профиля Клиента СБ1; - выполнение плановых показателей; - продажа и оформление банковских, страховых, инвестиционных, структурных и иных продуктов и услуг, реализуемым в Банке в соответствии с требованиями действующих ВНД; - продажа продуктов Доверительного управления и паевых инвестиционных фондов; - оформление и обслуживание договоров специализированных банковских продуктов и услуг для Клиентов СБ1; - осуществление выезда к Клиенту СБ1 в рамках продажи банковских, инвестиционных, страховых и иных продуктов и услуг (в случае запроса Клиента СБ1); - взаимодействовие с другими подразделениями и партнерами для оказания всесторонней поддержки клиентов; - решение вопросов и обращений клиентов в режиме «здесь и сейчас»; - работа над предотвращением претензий со стороны клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций в ВИП-ВСП; - взаимодействие с работниками ВСП, ПЦП ОЦ, ЕРКЦ, а также с работниками и руководителями других структурных подразделений в аппарате Головного отделения/Территориального банка по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания клиентов; - применение необходимых мер для профилактики устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность клиента к Банку; - выполнение целевого ориентира внедрения стандартов; - своевременное и качественное обслуживание клиентов Сбербанк Первый; - осуществление функций наставника для других Клиентских менеджеров.
- Июнь 2011 – февраль 2014
- 2 года и 9 месяцев
Ассистент клиентского менеджера ДО №1791/0066 по обслуживанию значимых клиентов
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- оформление банковских, страховых, инвестиционных и иных продуктов и услуг, реализуемым в Банке в соответствии с требованиями действующих ВНД; - оформление операций с паями паевых инвестиционных фондов (ПИФ); - проведение операционно-кассовых операций при обслуживании клиентов; - оформление документарных операций (аккредитивы); - оформление и обслуживание договоров специализированных банковских продуктов и услуг для Клиентов СБ1; - осуществление взаимодействия с соответствующими подразделениями Головного отделения/Территориального банка при оформлении клиентам банковских, инвестиционных и небанковских продуктов и услуг, либо для решения возникающих у Клиента СБ1 вопросов, в рамках своей компетенции; - осуществление контроля правильности формирования, оформления, комплектности досье и полноты передачи направляемых на оперативное хранение документов; - формирование (запрос у соответствующих подразделений) отчетов по инвестиционным портфелям Клиентов СБ1; - сопровождение сделок по розничному банковскому страхованию; - решение вопросов и обращений клиентов в режиме «здесь и сейчас»; - работа над предотвращением претензий со стороны клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций в ВИП-ВСП; - регистрация обращений клиентов в установленном порядке; - взаимодействие с работниками ВСП, ПЦП ОЦ, ЕРКЦ, а также с работниками и руководителями других структурных подразделений в аппарате Головного отделения/Территориального банка по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания клиентов; - применение необходимых мер для профилактики устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность клиента к Банку; - выполнение целевого ориентира внедрения стандартов; - своевременное и качественное обслуживание клиентов Сбербанк Первый; - осуществление функций наставника для других Операционных менеджеров.
- Февраль 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 11 месяцев
Организатор общественных работ
МУ "Городской Центр временной занятости"
Обязанности и достижения:
- оформление документов и прием граждан на общественные оплачиваемые работы; - контроль за принятыми на работу сотрудниками; - ведение базы данных; - формирование досье.

Образование

- Высшее образование
- 2020
Югорский государственный университет, Ханты-Мансийск
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция
- Высшее образование
- 2009
Омский экономический институт, Омск
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Управление персоналом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: стремление к обучению, развитию и самосовершенствованию; творческий и креативный взгляд на поставленные задачи; ответственность и внимательность. В октябре 2025 года получила дополнительное профессиональное образование в Международной Академии дополнительного образования EDPRO по направлению «Семейная нутрициология» (подтверждается сертификатом по запросу, а также дипломом гос. образца). Работа в самом крупном Банке страны дала огромный опыт в общении с людьми и научила решать сложные задачи и принимать ответственные решения. Являюсь соруководителем социального проекта "Сторонники добрых дел" (сайт https://storonnikidd.ru), который стал лауреатом национальной премии "Гражданская инициатива-2021" в номинации "Ростки новой власти" Фонда "КГИ" А. Л. Кудрина. Окончила курс "Менеджер маркетплейсов" Школы удаленных профессий "Marketboom" в ноябре 2022 года (подтверждается сертификатом по запросу). Участвовала в практикуме школы " Меркатус" "По продвижению товара на маркетплейсах и вывода его в ТОП" 25-26 марта 2023 года (подтверждается сертификатом по запросу). Успешно прослушала курс "Я Топ-Селлер Озон" школы "Меркатус" (подтверждается сертификатом №9384 от 06.05.2023 года).