Менеджер проекта

Был вчера в 16:47

По договорённости

50 лет (родился 03 мая 1975)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работоспособность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 7 месяцев

- Июнь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по качеству сервисов / старший администратор
Иннотех, Группа компаний / ПАО ВТБ, Москва
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
1. Управление ИТ-задачами предпроекта и проекта 2. Координация исполнения ИТ-составляющей предпроекта и проекта 3. Ведение проектной документации в соответствии с процессами, контроль за выполнением задач и сроков по проектам 4. Управление передачей в поддержку - услуг, бизнес сервисов, управление структурой и составом каталогом услуг, координация ITSM процессов, управление изменениями, актуализация данных в конфигурационных единицах, CMDB, реестрах ИС 5. Сервисы, услуги и бизнес сервисы — контроль в командах и рабочих группах сроков и качества выполнения задач, обработка/закрытие обращений, постановка на мониторинг новых услуг и сервисов, контроль антилидеров, корректность заполнения и актуализация информации в каталогах услуг, координация ITSM процессов 6. Обеспечение достижение уровня качества услуг и сервисов (SLA), выполнение установленных показателей (KPI) 7. Ресурсный план-график - составление и ведение графиков активностей и задач рабочих групп и команд (задача, дата дэдлайна, ответственный, замещающий, шаг/этап, статус, бюджет, привлекаемые ресурсы, доп. расходы и др.) 8. Управление задачами команд, координация работ между командами, постановка задач участникам команд, синхронизация исполнителей, координацию действий между участниками 9. Организация кросс-функционального взаимодействия между командами, командами заказчика и подрядчиками 10. Подготовка аналитики, статистики, статусов, отчетностей о работе команд и качестве предоставляемых услуг и сервисов 11. Ведение управленческой отчетности проектов, договора, анализ показателей маржинальности 12. Контроль своевременного и корректного выставления - калькуляций, актов, счета, документы по работе с подрядчиками 13. Взаимодействие с заказчиком по операционным, тактическим и стратегическим вопросам (работа с эскалациями от заказчика, управление уровнем удовлетворенности) 14. Обеспечение выполнение контрактных обязательств - управление знаниями, доступом, инцидентами, изменениями, проблемами и соблюдение других процессов в командах 15. Использование подхода Agile, работа в Atlassian Confluence, Jira, CRM Сфера, MS Office, MS Power Point, Outlook, VK Mail
- Сентябрь 2022 – март 2023
- 7 месяцев
Сервис менеджер
СИБИНТЕК, ООО ИК (ПАО Роснефть), Москва
http://www.sibintek.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
1. Управление — обращениями, инцидентами, эскалациями, качеством сервиса, уровнем сервиса 2. Управление Изменениями — планирование, согласование с Заказчиком и службами Общества, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым уровнем 3. Управление каталогом услуг и сервисной документацией, актуализация каталога ИТ-услуг 4. Контроль и координация исполнения — уровня ИТ-услуг SLA, уровня операционной поддержки OLA, регламентов и договорных обязательств поставщиков ИТ-услуг 5. Проведение совещаний и взаимодействие с заказчиками и партнерами в рамках проектов, решение возникающих проблем и эскалаций 6. Взаимодействие с дистрибьютерами, подрядчиками, вендорами по вопросам — получения ценовых условий, регистрации сделок, лицензионной политики, сокращения издержек 7. Выстраивание процессов с Интеграторами — по операционной и эксплуатационной поддержке инфраструктуры, сервисов, бизнес систем 8. Управление затратами по ИТ-услугам, плановый контроль и анализ факта затрат и факта выручки, корректировки бюджетов 9. Управление расходами — запасами расходных материалов, ЗИП, подменный фонд, планирование закупок под ИТ-сервисы 10. Пресейл расчеты стоимости услуг, анализ потенциала проектов, анализ и прогноз рисков проектов 11. Подготовка коммерческих предложений и технических заданий, расчет спецификаций 12. Подготовка отчетности месяц/квартал/год об уровнях обслуживания, потребляемых заказчиками ресурсах, статистических материалов
- Июнь 2020 – июнь 2022
- 2 года и 1 месяц
Пресейл менеджер, сервисный менеджер
Ресурс-Медиа, ООО (Союз-Интегро), Москва
http://www.resource-media.ru
Обязанности и достижения:
- Пресейл расчеты стоимости проектов; - Финансово-экономические расчёты, технико-экономический анализ рисков; - Мониторинг и контроль выполнения плановых показателей проектов; - Анализ / планирование / прогноз по сервисным проектам и контрактам - сроки, бюджет, расходные материалы, ЗИП, риски, результаты; - Взаимодействие с вендорами, дистрибьюторами, субподрядными организациями; - Создание ИТ-сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса; - Анализ статистики по инцидентам, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения; - Внедрение различных схем покопийного сервиса печати; - Управление покопийными контрактами; - Подача заявок на закупку товаров и услуг, отслеживание статуса до момента получения товара; - Написание ТЗ конкурсных и тендерных заданий, бюджетная оценка участия в конкурсах; - Сбор и анализ информации для оценки ключевых показателей по сервису печати в динамике (месяц – квартал - год) по отдельным юр. лицам; - Формирование и реализация планов по модернизации печатной инфраструктуры - планирование обновления модернизации оборудования, расстановка техники согласно объемам печати и задачам от бизнеса, внедрение систем авторизации печати нацеленных на снижение затрат на сервис печати в целом; - Согласование программ модернизации оборудования и бюджетов для юр. лиц, входящих в группу компаний; - Согласование договоров; - Подготовка отчетности.
- Апрель 2019 – март 2020
- 1 год
Сервисный менеджер
Сбербанк-Сервис (ПАО Сбербанк), Москва
Обязанности и достижения:
1. Управление обращениями и инцидентами ITSM: - Классификация обращений и инцидентов — определение категоризации и приоритета, идентификация ошибок. 2. Финансово-экономические расчеты: - Проведение Pre Sale финансово-экономических расчетов, оценка и расчеты стоимости ИТ-проектов. 3. Реализация проектных схем: - Проработка схем реализации сервисных проектов — расчет себестоимости и подготовка технико-коммерческих предложений для заказчика, согласование условий сотрудничества. 4. Проектирование ИТ-услуг: - Обследование, анализ, ресурсное и бюджетное планирование, подготовка технической документации и SLA на услугу. 5. Запуск ИТ-проектов: - Формирование команд, организация доступа на площадки оказания ИТ-услуг, доступ к информационным ресурсам и технической поддержке производителей оборудования и ПО. - Согласование форм отчетности и автоматизация ИТ-услуг в системе ITSM. 6. Контроль исполнения ИТ-услуг: - Контроль исполнения регламентов, нормативных документов, условий договоров и SLA, управление плановыми и внеплановыми работами, проведение изменений. - Организация склада запасных частей и контроль обслуживаемых конфигурационных единиц. 7. Улучшение качества ИТ-услуг: - Анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности и снижению издержек. - Участие в формировании требований на внедрение, модернизацию и доработку услуг. 8. Документация и регламенты: - Участие в создании регламентов, приказов и распоряжений для основного отдела управления. - Разработка процедур, регламентов и методологических материалов по процессам оказания услуг. 9. Обратная связь и качество: - Анализ обратной связи и разработка планов по улучшению качества предоставления ИТ-услуг. - Участие в проектах по модернизации. - Формирование отчетности — ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов, аналитических материалов, статусов, информации по качеству предоставляемых услуг и сервисов.
- Апрель 2012 – май 2018
- 6 лет и 2 месяца
Пресейл аналитик, менеджер по развитию бизнеса (департамент стратегического развития бизнеса)
Группа компаний MAYKOR, Москва
http://www.maykor.com
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Финансово экономические расчеты, оценка стоимости проектов, конкурсов, тендеров, запросов заказчиков на MPS, сервис печати, ИТ аутсорсинговое обслуживание; - Оценка рисков, накладных и скрытых расходов; - Организация и проведение аудита текущего состояния инфраструктуры парка техники на площадках Заказчиков; - Подготовка технических заданий, конкурсной документации, договоров, соглашений об уровне сервиса, разработка параметров оказания услуг; - Проработка схем реализации проектов по сервисам печати MPS; - Планирование по проектам - сроки, бюджет, ресурсы, риски, результаты; - Участие в проведении пилотных проектов; - Взаимодействие с Вендорами и субподрядными организациями - защита конкурсов, логистика и сроки поставок оборудования / ЗИП / расходных материалов, ценообразования; - Экспертная поддержка продавцов при продаже сервисных услуг: консультирование, участие в переговорах с заказчиками; - Работа в ИТ-системами ERP и Service Desk. - Участие в контрактах и проектах: ЗАО "МТС", ПАО "Мегафон", ЗАО “Связной-Логистика”, АО “Райффайзенбанк”, ООО КБ “Ренессанс Кредит”. «Газпром нефть», «Роснефть», АО "ННК" АО "Независимая Нефтегазовая Компания", ПАО "ЛУКОЙЛ", МВД, Министерства экономического развития, Департамента финансов г. Москвы, Правительства Московской области, Росфинмониторинга, ФМС, Министерства финансов, ФГУП Почта России, ПАО “Ростелеком”.
- Июль 2010 – апрель 2012
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по развитию проекта / бизнеса (Senior Project Manager)
Джест СНГ, Москва
Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
- Разработка стратегии, плана и ключевых показателей проекта по поставкам техники из стран ЕС; - Разработка и организация контрактного сервисного обслуживания - presale финансово-экономические расчёты, расчёты стоимости контрактов по сервисному Аутсорсингу; - Планирование проектов – сроки, ресурсы, ключевые задачи, контрольные точки, видение и формат итогового результата - Управление проектами – распределение задач между участниками проектной команды, контроль исполнения, помощь в решении проектных задач, развитие; - Формирование товарного ассортимента; - Оптимизация ассортиментного портфеля, составление каталогов номенклатуры, прайс-листов, ценообразование, определение моделей оборудования для поставок из стран ЕС; - Подготовка презентаций и коммерческих предложений, заключении контрактов; - Поиск и налаживание партнерских отношений с дилерами в РФ и странах СНГ; - Развитие продаж в РФ и странах СНГ.
- Сентябрь 2007 – апрель 2010
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер по развитию бизнеса
Группа компаний "A1TIS" (Бизнес партнер дистрибьютор Xerox), Москва
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
- Обеспечение функции Pre-Sale расчетов проектов по управлению печатью MDS и MPS; - Организация и проведение аудитов текущего состояния печатной инфраструктуры заказчика; - Формирование решения по оптимизации инфраструктуры заказчика по результатам исследования, на основе оборудования, ПО и услуг доступных в портфолио компании; - Расчет основных финансовых показателей проекта; - Защита решения результатов внутри компании и перед заказчиком в рамках презентации; - Развитие канала продаж в Москве и МО высоко производительных цифровых систем черно белой и цветной печати PRO класса марки Xerox; - Участие в тендерных торгах; - Реализация комплексных проектов по поставкам и оснащению полиграфическим оборудованием, МФУ, цифровыми цветными и ч. б системами печати.
- Февраль 2006 – август 2007
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер сервисного департамента
ТПС Оргсервис (бизнес партнер Canon, Brother, RICOH), Москва
Обязанности и достижения:
- Организация работ по диагностике, ремонту, сервисному обслуживанию; - Разработка и подготовка комплексных предложений, проектов; - Продажи офисной техники, расходных материалов, комплектующих, ЗИП; - Участие в тендерых торгах на поставку оборудования, расходных материалов, сервисных услуг; - Подготовка и заключение договоров, сервисных контрактов; - Построение отношений с заказчиками, переговоры, управление сервисными проектами; - Взаимодействие с поставщиками и вендорами; - Планирование и проведение мероприятий, демонстраций, обучение ИТ персонала заказчиков; - Анализ и контроль изменения цен, наличия, планов поставок, оформление закупок - оргтехники, МФУ, ЗИП, расходных материалов; - Ведение бухгалтерии, выписки счетов, списывание счет-фактур, накладных, актов, контроль оплаты.
- Март 2004 – сентябрь 2005
- 1 год и 7 месяцев
Пресейл менеджер, cпециалист сервисной службы
НИССА Центрум, Москва
Обязанности и достижения:
- Решение задач сервисного обслуживания МФУ и принтеров у заказчиков на территориях - Восточной Сибири, Севера и Дальнего Востока; - Обработка заявок, анализ обращений, переговоры с заказчиками; - Пресейл поддержка менеджеров отделов продаж; - Планирование и распределение выездов, организация командировок инженеров - Планирование и заказ расходных материалов, запасных частей; - Hot-Line пользователей клиентов, дистрибьюторов, сервисных центров; - Координация взаимодействия с внешними и внутренними поставщиками, департаментами компании; - Организация обучения и стажировок персонала сервисной службы.
- Август 2000 – март 2004
- 3 года и 8 месяцев
Менеджер по сервису, сервисный инженер
МВ-Офисная Техника (МВ)
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (монтаж, сервис, ремонт), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
- Организация и управление из филиала в Новосибирске сервисного покрытия от Тюмени до Хабаровска и Северных регионов - выездное сервисное обслуживание, инсталляция, настройка, диагностика копировально множительной, офисной техники принтеры, МФУ, инженерные системы, сканеры; - Инсталляция-интеграция в корпоративную сеть клиента, установка и настройка ПО цифровой копировально-множительной техники, мини-типографий, ризографов, факсов, МФУ; - Обеспечение сервисного обслуживания МФУ до 105 копий в минуту: MB, Ricoh, NRG, Nashuatec, Konica, Mita; - Обеспечение сервисного обслуживания цветных МФУ свыше 20 копий в минуту: MB, Ricoh, NRG, Nashuatec, Konika, Unit. - Обеспечение сервисного обслуживания принтеров - MB, Ricoh, NRG, Tektronix, QMS, HP, Lexmark, OKI, Brother, Kyocera, Konica, Minolta. - Обеспечение сервисного обслуживания инженерных систем формата А0 - RICOH, Mita, OCE.
- Сентябрь 1996 – сентябрь 1997
- 1 год и 1 месяц
Инженер по технике связи
Войсковая часть №3758, Кемерово
Обязанности и достижения:
Эксплуатация и ремонт военной аппаратуры связи.

Образование

- Высшее образование
- 2023
АНО УЦ ДПО «ИТ Эксперт», г. Москва (Учебный центр IT Expert)
Специальность: ITIL 4.0 Foundation. Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0
- Высшее образование
- 2023
АНО УЦ ДПО «ИТ Эксперт», г. Москва (Учебный центр IT Expert)
Специальность: ITIL 4. Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ (ITIL4 Specialist: High Velocity IT)
- Высшее образование
- 2002
Новосибирская Государственная Архитектурно Художественная Академия
Факультет: Дизайн архитектурной среды/Архитектор
Специальность: Диплом
- Высшее образование
- 1996
Кемеровское Высшее Военное Командное Училище Связи
Факультет: Многоканальные телекоммуникационные средства/инженер связи

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Владею опытом работы в программах - Microsoft Outlook, Excel, Word, Atlassian Jira, Remedy Service Desk, BM Lotus Notes, Oracle, 1С. • Основные навыки: Разработка инструкций, Разработка технических заданий Разработка регламентов, Техническая документация, Системный анализ, Управление проектами, Управление рисками, Управление отношениями с клиентами, Аутсорсинг, Работа с поставщиками, Анализ конкурентной сред, Контроль поставок, Мониторинг рынка, Управление поставками, Обучение и развитие. • Проходил курсы обучения у вендоров - Brother, Canon, Kyocera, Lexmark, Ricoh, Xerox. • На протяжении последних 20-ти лет активно занимаюсь физической культурой, фитнесом, бег. • Регулярно занимаюсь китайскими оздоровительными гимнастиками ушу, цигун, йога. Работоспособность