Менеджер проекта

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 02 февраля 1984)

Москва, удаленная работа

Ботанический сад

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 3 месяца

- Август 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 4 месяца
Руководитель направления Департамента вторичных продаж и сегментного маркетинга
ПАО МТС-Банк, Москва
http://www.mtsbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Курирование сегмента "Зарплатные клиенты": Организация процесса удаленных коммуникаций с клиентами (телемаркетинг, смс, email) Внедрение новых продуктов на сегмент Реализация onboarding для клиентов сегмента Реализация процесса доставки кредитных карт силами DSA Контроль за выполнением плана продаж в разрезе продуктов, каналов Взаимодействие с IT-командами для реализации задач в рамках направления Аналитика по основным метрикам в рамках направления
- Февраль 2017 – июль 2017
- 6 месяцев
Начальник отдела внедрения и координации региональных проектов
ПАО "Транскапиталбанк", Москва
http://www.tkbbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Занимаюсь разработкой системы мотиваций для руководителей московских точек продаж и для менеджеров по работе с каналом «Корпоративный партнер»; - Принимаю участие в автоматизации отчетности по мотивации сотрудников розничного блока; готовлю бизнес-требования к адаптации отчетности по работе с региональной сетью с просроченной задолженностью; - Своевременно готовлю рейтинг и комплекс мероприятий по результатам исследования «Таинственный покупатель»; участвую в проектах интеграции ТКБ и Инвестторгбанк.
- Октябрь 2014 – декабрь 2016
- 2 года и 3 месяца
Заместитель начальника Управления по работе с целевыми сегментами Банка
Возрождение, Банк, ОАО, Москва
http://www.vbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Унификация. Типизация. Стандартизация - За 5 месяцев реализовала переход от продуктовой сегментации по приобретенному продукту к характеристикам потенциального клиента (доход, фин. предпочтения, лояльность к банку); - Разработала пакетные предложения (активный и консервативный) для сегментов розничного бизнеса (3 сегмента); - Формализовала и унифицировала продуктовую корзину в разрезе каждого сегмента; - Занималась типизацией сегментов для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций; проводила прочие маркетинговые исследования (лояльность к бренду, качество работы колл-центра); - Стандартизировала подход к работе с VIP сегментом (разработала методологию отнесения клиента к категории VIP, разработала систему маркировки в ПО и идентификации клиента по всей сети офисов).
- Март 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 8 месяцев
Заместитель начальника Управления по развитию филиальной сети
Возрождение, Банк, ОАО, Москва
http://www.vbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Зонирование. Организация рабочих мест. Навигация. Форматы офисов. - Работа с бюджетами проектов (около 20 млн.руб); - Оптимизировала проект по открытию Химкинского филиала, переезду Мытищинского филиала - Систематизировала типовой функционал сотрудников филиальной сети - Организовала переезд одного из офисов на другую локацию (экономия 2 млн/год на арендных платежах) - Разработала систему определения целевых форматов для 147 точек филиальной сети; - Разработала и утвердила порядок организации внутренней навигации в офисах Банка; - Разработала и внедрила порядок организации внутреннего пространства офисов Банка (применение - максимальная площадь Мытищинский филиал – 680 кв. м); - Разработала и подготовила к внедрению Положение о типовых форматах подразделений филиальной сети Банка - Формировала бизнес-требования к изменениям управленческой отчетности при переформатировании филиальной сети - Участвовала в процессах централизации и оптимизации функционала сети - Осуществляла подбор помещений для открытия новых подразделений ФС (само помещение, конъюнктура рынка, проходимость, аренда)
- Сентябрь 2012 – март 2013
- 7 месяцев
Начальник отдела организации продаж Департамента розничного бизнеса
Возрождение, Банк, ОАО, Москва
http://www.vbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Коммуникации с клиентами. Удаленные коммуникации. - Разработала и внедрила Порядок коммуникаций с клиентами Банка; занималась маркетинговыми кампаниями коммуникаций (клиентская база-сообщение-рассылка); проводила анализ эффективности кампании; - Принимала участие в подготовке к внедрению IBM Unica (Campaign Management) - Участвовала в роли навигатора по розничному бизнесу в проекте McKinsey «Повышение эффективности операционной модели банка»
- Август 2010 – сентябрь 2012
- 2 года и 2 месяца
Заместитель начальника отдела организации продаж Управления розничных операций
Возрождение, Банк, ОАО, Москва
http://www.vbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Контакт-центр. Координация бизнес-персоала сеи. Методология работы с предприятиями. Работа с обращениями клиентов. - Полностью организовала подбор и обучение персонала (340 менеджеров сети); - Реализовала проект по оптимизации расходов на содержание контакт-центра за счет его передислокации из Москвы в Воскресенск (экономия 1,7 млн.руб/год); - Занималась внедрением функции продаж в работу контакт-центра (написание скриптов, мониторинг результата, аналитика, формирование плана); - Разработала систему рейтинга и нематериальной мотивации для сотрудников - Провела оценку менеджеров: разработка методики оценки, участие в формировании типового профиля компетенций менеджера, интервьюирование - Участвовала в обучении менеджеров, повышение их квалификации (340 менеджеров сети) - Участвовала в разработке дистанционных курсов для менеджеров (продажи, продукты) - Вела проект по партнерским программам с предприятиями (разработка методологии, доведение до сети, регулярный мониторинг выполнения задач в рамках) - Разработала и внедрила в сеть Алгоритма продаж на предприятии (операционный ритм) - Разработала систему планирования розничных-бизнес-показателей в разрезе предприятий-зарплатников и партнеров.
- Март 2010 – июль 2010
- 5 месяцев
Менеджер корпоративных продаж
Сетелем Банк, Москва
http://www.cetelem.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов на обслуживание по зарплатному проекту (переговоры, презентация, консультирование, аналитическая работа)
- Декабрь 2006 – февраль 2010
- 3 года и 3 месяца
Старший менеджер Управления розничных операций
Возрождение, Банк, ОАО, Волгоград
http://www.vbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Занималась проактивным поиском новых клиентов на обслуживание по направлениям корпоративного (зарплатный проект, эквайринг, обслуживание ИП) и розничного бизнеса; - Проведение переговоров, презентаций, кросс-продажных кампаний среди орагнизаций партнеров; - Работа со своим пулом VIP клиентов, индивидуальное обслуживание * рост в компании с должности Специалиста отдела
- Февраль 2006 – май 2006
- 4 месяца
Юрисконсульт
Нижневолжская юридическая компания, Волгоград
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
- Подготовка документов для регистрации ЮЛ - Участие в юридическом сопровождении ЮЛ - Подготовка исковых заявлений

Образование

- Высшее образование
- 2010
Волжский институт экономики, педагогики и права, Волжский
Факультет: Управления
Специальность: Менеджмент организации
- Высшее образование
- 2006
Волгоградский государственный университет, Волгоград
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

В настоящее время нахожусь в декретном отпуске. Имею стабильную возможность выделять ежедневно (включая выходные дни) 4-5 часов работе. Обладаю большим количеством навыков, помимо основных профессиональных: Умение работать в различных ПО и CRM Уверенное пользование excel, power point, MS Project, Visio Умение организовывать работу команды Продвинутый навык подготовки презентаций Грамотная устная и письменная речь Владение основами деловой переписки Развитые коммуникативные навыки Знание фреймворков agile (scrum, kanban) Обладаю опытом написания регламентов, положений, БТ Имею опыт супервайзинга сотрудников колл-центра (продажи) Уровень английского языка upper-intermediate (читаю, смотрю фильмы, тв, говорю на языке) Умение делать дизайн лэндингов (Figma) и делать сайты на платформе Tilda (не только стандартные блоки) Знаю основы организации рекламных кампаний в социальных сетях, знакома с основными метриками мониторинга результата. Замужем, есть 2 детей. Имею права категории В. Ведение переговоров, Управление проектами, Проведение презентаций, Управление продажами, Управление изменениями, Управление командой, Бизнес-анализ, Оптимизация бизнес-процессов, Развитие продаж, Активные продажи, Организаторские навыки, Обучение и развитие, Системный подход, Разработка регламентов, Планирование продаж, MS Project, MS Excel, Kanban, Agile