Обязанности и достижения:
- Запуск и ведение проектов управления розничных продаж
- Координация работы между участниками проекта (отделы внутри компании, сторонние участники).
Реализованные крупные проекты:
1) Запуск отдела телемаркетинга в г. Тула. Численность отдела 70 человек.
Контроль работы отдела.
Составление методики текущего обучения персонала.
Составление и проведение тренингов для руководителей групп продаж, операторов call-центра.
Разработка KPI для сотрудников подразделения.
2) Введение офисов продаж и обслуживания клиентов выкупаемых сетей в общую структуру продаж компании.
Оценка персонала.
Адаптация персонала.
Подготовка и проведение обучения продажам, внутренним стандартам работы, взаимодействию с другими структурными подразделениями, внутренний PR.
3) Организация горячей линии для сторонних заказчиков.
Координация работы IT подразделения в ходе проетка.
Подбор операторов.
Подготовка регламента работы.
Инструктаж и текущий контроль во время ведения проекта.
- По всем проектам разрабатывались ЛНА, бизнес прроцессы, ТЗ для службы внутренней разработки.
- Анализ рынков и мониторинг изменения ценовой политики конкурентов. Подготовка на основе анализа рекомендаций маркетинговым службам.
- Работа с IVR.