Менеджер по развитию клиентского сервиса

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 14 апреля 1991), не состоит в браке, детей нет

Ульяновск, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 2 месяца

- Март 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 10 месяцев
Руководитель группы ООКМС
ПАО МТС, Ульяновск
Обязанности и достижения:
Организация работы группы с целью достижения поставленных КПЭ, разработка и проведение мероприятий, направленных на улучшение удовлетворенности, сохранения клиентов и достижения установленных КПЭ, обеспечение выполнения плана продаж по группе/ЦКС, выполнение служебных поручений непосредственного руководителя, анализ и контроль выполнения КПЭ группой, выполнение административной работы.
- Январь 2013 – март 2015
- 2 года и 3 месяца
Ведущий специалист ГОКМС
ПАО МТС, Ульяновск
Обязанности и достижения:
Обработка входящих звонков от претензионных клиентов, от клиентов требующих детального анализа, специальных знаний и обучения, проведение коучинг-мероприятий с каждым сотрудником группы для развития необходимых навыков и знаний, достижение установленных личных показателей эффективности, выполнение служебных поручений руководителя.
- Ноябрь 2010 – декабрь 2012
- 2 года и 2 месяца
Специалист группы обработки сервисных запросов
ПАО МТС, Ульяновск
Обязанности и достижения:
Обработка сервисных запросов в off-line режиме от клиентов массового сегмента и персональных менеджеров, переданных по факсу, почте, через дилерскую сеть.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2013
Ульяновский государственный университет
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации, уверенное пользование ПК, знание программ MS Office, умение проявлять гибкость, принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно