Резюме № 56006962
Обновлено 18 октября
Обновлено 18 октября
Менеджер по развитию клиентского опыта (CXC)
Была больше месяца назад28 лет (родилась 02 сентября 1997)
Новосибирск, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Английский язык
- Деловая коммуникация
- Написание рекламных статей
- Обучение и развитие
- CRM
- MS PowerPoint
- Оценка потребностей клиентов
- B2B Продажи
- Project management
- Управление отношениями с клиентами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 10 месяцев
- Сентябрь 2024 – май 2025
- 9 месяцев
Менеджер по развитию клиентского опыта
VILAVI, НовосибирскОбязанности и достижения:
В работе была нацелена на повышение лояльности и удержания клиентов через проактивную поддержку, анализ обратной связи и создание бесшовного клиентского пути. Готова внедрять и улучшать процессы. Чем занималась: - Консультировала партнеров и клиентов по вопросам продукции, ее применению и бизнес-возможностей. - Выявляла и документировала частые "боли" клиентов, передавая более 50 продуктовых улучшений в отдел разработки, 30% из которых были реализованы. - Участвовала в тестировании новых функций перед релизом с точки зрения клиентского опыта. - Обрабатывала входящие обращения клиентов (email, чат, телефон), consistently выполняя KPI по скорости ответа и решению с первого контакта (FCR > 90%). - Обладаю экспертным знанием ассортимента БАД, их свойств и способов применения. - Создала и актуализировала базу знаний для клиентов и внутреннюю базу для отдела поддержки, что снизило нагрузку на линию консультаций на 20%. - Занималась актуализацией справочных материалов для внешних и внутренних онлайн ресурсов. - Увеличила долю повторных продаж (cross-sell) на 25% благодаря сегментации клиентской базы и разработке email-рассылок с рекомендациями. - Вела партнеров по мотивационным программы "Деньги на цель" и "Drive club". От подачи и сбора документов, до реализации цели. - Находила эффективные решения на проблемы и жалобы клиентов. - Документированное взаимодействие с клиентами. - Предоставляла рекомендации смежным отделам по улучшению продуктов/услуг на основе обратной связи от клиентов. - Подготавливала коммерческие предложения, презентаций и письма клиентам и партнерам. - Курировала обучение по работе с клиентами новых сотрудников клиентского отдела. Также: Работа с клиентами: Проактивная поддержка, управление лояльностью, удержание ключевых клиентов, работа с возражениями, входящее обслуживание, onboarding новых клиентов.- Апрель 2024 – сентябрь 2024
- 6 месяцев
Ассистент руководителя
LUKSE, НовосибирскОбязанности и достижения:
- Оптимизировала рабочий график руководителя, внедрив систему цветового кодирования задач в календаре, что снизило количество накладок на 30%. - Координировала все командировки (в т. ч. международные): бронирование билетов, отелей, оформление страховок и визовой поддержки. - Систематизировала документооборот отдела, создав электронный архив, что сократило время поиска документов на 50%. - Взяла на себя фильтрацию входящих звонков и корреспонденции, выделив для руководителя только приоритетные вопросы. Также: - Подготовка писем, отчетов и др. документов. - Хранения и архивирования документов. - Координация работы с подрядчиками и поставщиками. - Прием и распределение входящих звонков и сообщений. - Ведение деловой переписки от лица руководителя. - Коммуникация с внутренними и внешними контрагентами. - Cоставляла новостные материалы для сотрудников компании, что влияло на ускорение процессов связанных с работой сотрудников в штате компании. - Обеспечивала офисную деятельность: заказ канцелярии, работа с почтой, прием гостей.- Июнь 2022 – апрель 2024
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по развитию клиентского опыта
LIME RUSSIA, НовосибирскФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)Обязанности и достижения:
- Увеличила долю повторных обращений (Repeat Rate) на 25% путем разработки и запуска персонализированных предложений для клиентов с положительной кредитной историей. - Внедрила сегментацию клиентской базы по 3 ключевым параметрам (история платежей, сумма займа, частота обращений), что позволило сократить время на обработку рисковых клиентов на 30%. - Обрабатывала более 150 обращений в день (входящие/исходящие звонки) по вопросам оформления займов, платежей и реструктуризации. - Разработала и внедрила скрипты проактивной коммуникации для "здоровых" клиентов, что привело к росту кросс-продаж дополнительных продуктов на 15%. - Достигала KPI по конверсии входящих заявок в выдачу на уровне 40% через качественное консультирование и проработку сомнений клиентов. - Эффективно работала с "сомнительными" клиентами, ведя переговоры о погашении задолженности на ранних стадиях просрочки (1-30 дней). - Консультировала клиентов по всем вопросам, связанным с их займом: условия, график платежей, сумма к погашению, проценты и т. д. - Информировала об акциях, новых продуктах и специальных предложениях компании (например, о возможности рефинансирования другого займа или повышении лимита). - Решала нестандартные вопросы: помощь в затруднительных ситуациях, технические проблемы с личным кабинетом или приложением. - Работа с клиентской базой (CRM): внесение пометок, обновление информации, фиксация обращений. Доп. обязанности в компании: - Создание и актуализация справочных материалов для внешних и внутренних онлайн ресурсов. - Подготовка коммерческих предложений, презентаций и писем клиентам и партнерам. - Консультации внутренних подразделений по вопросам составления эффективных текстов для маркетинговых материалов. - Мониторинг конкурентной среды и тенденций в написании текстов в сфере финансовых услуг.- Ноябрь 2021 – май 2022
- 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
S7 ITРазработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтингОбязанности и достижения:
- Ежедневно обрабатывала до 100+ входящих обращений клиентов (телефон, email, чат) по вопросам бронирования, изменений маршрута, возвратов и программы лояльности - Успешно решала 95% нестандартных ситуаций (отмены/задержки рейсов, потеря багажа) в соответствии с правилами авиаперевозок, сохраняя лояльность клиентов. - Консультировала клиентов по сложным маршрутам и стыковочным рейсам, минимизируя риски опозданий. - Активно предлагала и оформляла дополнительные услуги (повышение класса обслуживания, выбор места, страховка), что способствовало увеличению среднего чека. - Экспертно консультировала клиентов по условиям тарифов и правилам авиаперевозок S7 Airlines. - Эффективно работала с нестандартными ситуациями: изменениями, отменами рейсов, обеспечивая клиенту наилучшую альтернативу. - Достигала KPI по конверсии входящих запросов в продажу на уровне 85%. - Работала с претензиями и возражениями, поиск компромиссных решений в пользу клиента и компании. - Оформляла билеты за клиентов компании. - Консультировала по программам лояльности S7 Priority (накопление и списание миль, статусы участников). - Вносила информацию о клиентах и их запросах в CRM-систему и др. сервисы. - Фиксировала все обращения и их результаты для последующего анализа и контроля качества.- Октябрь 2020 – сентябрь 2021
- 1 год
Менеджер интернет-магазина
ООО Всемайки-ННесетевая розница, мелкий опт, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство), Канцтовары, расходные материалы (продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
- Формировала заказы и контролировала остатки, обеспечивая 95% наличия товара в магазине. - Увеличила ежемесячную выручку магазина на 70% за счет оптимизации ассортимента. - Оптимизировала работу с контентом, внедрив единые стандарты для карточек товаров, что повысило конверсию в корзину на 15%. - Настроила систему email-рассылок, которая приносит 20% от всех повторных продаж. - Организовала процесс работы с 3 новыми поставщиками, что позволило расширить ассортимент и улучшить маржинальность. - Поддерживала долгосрочные взаимоотношений с клиентами магазина. - Регулярный контакт с клиентами для выявления их текущих потребностей, помощь в оформлении заказов, что повышало лояльность клиента. - Увеличивала средний чек клиента посредствам доп. продаж на 20%. - Консультировала клиентов по ассортименту, ценам. В среднем обрабатывала от 115 заказов в день. - Успешно решала возникающие вопросы связанные с доставкой и оплатой.- Октябрь 2019 – апрель 2020
- 7 месяцев
Копирайтер
Sol x magneto. г. Москва, МоскваОбязанности и достижения:
- Полностью обновила текстовое наполнение меню, что, по отзывам гостей, повлияло на выбор блюд и увеличило средний чек на 10%. - Создала серию продающих постов для продвижения службы доставки, что привело к увеличению заказов через сайт на 25% в течение кампании. - Создавала креативные заголовки и описание фотографий. - Запустила еженедельную email-рассылку с новостями и специальными предложениями, которая стабильно приносит 15% от всех онлайн-бронирований столиков. - Занималась написанием тематических статей. - Предоставляла рекомендации по оформлению наружной рекламы. - Регулярно обновляла профиль ресторана в соцсетях. - Писала посты и отвечала на комментарии для взаимодействия с аудиторией. - Повышала узнаваемость бренда ресторана посредством создания интересного контента. - Соблюдение общего стиля и качества текста. - Составляла новостной контент в соц. сетях.- Август 2018 – март 2019
- 8 месяцев
Администратор
Lemon CandyОбязанности и достижения:
- Обрабатывала в среднем 50+ входящих звонков в день, с конверсией в запись 60%. - Ежедневно координировала работу 10+ мастеров, обеспечивая равномерную загрузку и предотвращая конфликтные ситуации. - Сформировала и вела базу постоянных клиентов. - Увеличила продажи абонементов и сертификатов на 25% за счет активного предложения и детальных консультаций. - Внедрила систему напоминаний о визитах (звонок/смс за день и за 2 часа), что сократило количество no-show клиентов на 90%. - Обеспечивала бесперебойную работу студии в течение дня. - Вела предварительную запись клиентов через Instagram, WA и телефон. - Проводила первичную консультацию гостей и подбор услуг/мастеров. - Ведение клиента на всех этапах визита (встреча, сопровождение, оформление заказа). - Работала с повторными продажами и абонементами. - Премиальный сервис и создание welcoming-атмосферы.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2022
- Высшее образование
- 2019
Факультет: Историко-филологическийСпециальность: Филолог
Обо мне
Дополнительные сведения:
- Работа с клиентами: Проактивная поддержка, управление лояльностью, удержание ключевых клиентов, работа с возражениями, входящее обслуживание, onboarding новых клиентов.
- Ведение дашбордов в Tableau/Google Data Studio, работа с CRM (Bitrix24, Salesforce, AmoCRM), Jira, Confluence.
- Управление процессами: Создание базы знаний, скриптов и чек-листов. Выявление точек боли клиента. Взаимодействие с отделами product, marketing и development.
- Инструменты: CRM-системы, Google Analytics, мессенджеры, MS Office.
Английский язык, Деловая коммуникация, Написание рекламных статей, Обучение и развитие, CRM, MS PowerPoint, Оценка потребностей клиентов, B2B Продажи, Project management, Управление отношениями с клиентами, Работа с обращениями, amoCRM, Atlassian Jira, Google Docs, MS Office, Ориентация на клиента, Битрикс24
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 21 февраля 2017Последнее место работы (4 года)Аудитор-аналитик отдела бизнес стандартов и контроля качестваИюль 2010 – июль 2014
Обновлено 23 августа 2020
Работа в МосквеРезюмеКонсалтинг, стратегическое развитиеСтратегический консалтингМенеджер по развитию клиентов
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob