Москва
Резюме № 27089335
Обновлено 21 февраля 2017
no-avatar

Менеджер по оценке качества обслуживания клиентов

Была больше месяца назад
60 000 ₽
39 лет (родилась 13 мая 1986)
Новосибирск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 10 месяцев

    • Июль 2010 – июль 2014
    • 4 года и 1 месяц

    Аудитор-аналитик отдела бизнес стандартов и контроля качества

    FMCG-компания, Новосибирск

    Обязанности и достижения:

    Описание бизнес-процессов, аудит бизнес-процессов на соблюдение внутрифирменной документации, подготовка отчетностей, рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов, внедрение бизнес-процессов, разработка методики оценки соблюдения стандартов обслуживания.
    • Май 2009 – октябрь 2009
    • 6 месяцев

    Редактор сайта

    ООО Ноолаб, Новосибирск

    Обязанности и достижения:

    Редактор сайтов в компании-разработчике сайтов. Наполнение сайтов информацией, тестирование сайтов. Общение с клиентами, с программистами по результатам тестирования. Получила опыт взаимодействия с клиентами, выявления несоответствий и передачу их программистам.
    • Сентябрь 2007 – август 2008
    • 1 год

    Бизнес-аналитик в ИТ-отделе (специалист)

    ООО Инвестиционный городской банк (КБ Пойдем!), Новосибирск

    Обязанности и достижения:

    Выявление потребностей пользователей к ИС, написание технических заданий на доработку информационных систем, спецификаций на разработку ИС, описание бизнес-процессов Управления ИТ и регламентов бизнес-процессов. Был внедрен стандарт описания бизнес-процессов IDEF0 и формализован процесс "Управление инцидентами".
    • Май 2007 – июль 2007
    • 3 месяца

    Стажер-тестировщик

    ООО СитиГрупп (системная интеграция, интернет-сайты), Новосибирск

    Обязанности и достижения:

    Тестирование ПО и написание тест-кейсов, пользовательской документации для ПО. Описание бизнес-процессов в Aris.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт написание научных аналитических статей в журнал ВАК «Интеграл» в соавторстве на темы: o Анализ макроокружения предприятий розничной торговли г. Новосибирска с помощью PEST–анализа // Интеграл. 2012. - № 4 (66). – С. 106-107 (ISSN 2074-0077) o Повышение удовлетворенности потребителей на основе анализа причин снижения качества товаров // Интеграл.-2012.- № 1 (63).-С. 136-137. (ISSN 2074-0077) Качества: самостоятельность, внимательность, дотошность, активность, коммуникабельность, нацеленность на результат. Без вредных привычек. • Формализация бизнес-процессов: o выявление бизнес-процессов компании (основные, вспомогательные, обеспечивающие), декомпозиция их на подпроцессы; o обследование предметной области, формализация требований и описание бизнес-процессов (AS IS и TO BE = «как есть» и «как должно быть»), o аудит бизнес-процессов, выявление "узких мест", o разработка корректирующих мероприятий и рекомендаций. • Аналитическая работа: o Ведение аналитики по качеству: анализ данных за отчетный месяц, сравнение с предыдущим месяцем, сравнение like-for-like, анализ обращений покупателей (из книг отзывов и предложений, с сайта, с флампа, вконтакте и т.п.), выявление проблем и путей решения. o Оформление презентаций по аналитике для высшего руководства. o Прочая аналитическая работа (SWOT-анализ магазинов компании на основе поступающей информации от покупателей). o Участие в инвентаризациях ТМЦ. • Аудиторская работа: o Проведение проверок (выезд на магазины для аудитов) соблюдения стандартов качества в магазинах на соответствие внутрифирменным стандартам, нормативной документации. o Организация и контроль работы «таинственных покупателей» (Mistery Shopping): составление и согласование договора подряда, проверка отчетов, предоставление обратной связи магазинам по результатам таинственных проверок. • Разработка корпоративной документации: o Разработка документации для бизнес-процессов (регламенты, процедуры, карты процессов, должностные инструкции, приказы, памятки конечного пользователя). o Разработка внутрифирменных стандартов качества, обслуживания покупателей, стандартов работы магазина, стандарта качества группы «Фрукты-овощи», актуализация программы производственного контроля и др. • Работа с информационными системами и программами: o Работа в информационной системе SAP (контроль бюджета отдела, блок MM – Material Management - проверка остатков товара, движений товара и т.п.), BW (выгрузка отчетностей по соблюдению бюджета за месяц, чек покупателя и т.п.), программы S-Market для торговли (проверка аннотации на товар, просмотр ценников). o Использование MS Visio для описания бизнес-процесса и MS Project для проектного управления. o Знание программного обеспечения Aris, BPwin, ОРГ-мастер, BusinessStudio. Знание нотаций моделирования процессов IDEF0, IDEF3, DFD. Знание принципов работы реляционных СУБД. o Владение: MS Office (Word, Excel, Power Point …), MS Project, SAP, SAP BW, ERwin/BPwin, MS Visio, общая компьютерная грамотность. • Работа с нормативно-правовой базой в области торговли и качества: o Знание стандартов серии ИСО 9000, ИСО 22000. o Знание законодательной базы в области пищевой торговли и промышленной переработки пищевой продукции: СанПиНы, ФЗ, Технические регламенты Таможенного союза и др. o Разработка тест-кейсов на знание законодательства о торговле, СанПиН для аттестации и обучения сотрудников магазинов. o Разработка информационных материалов в форме презентаций об изменении в законодательстве (по Техническим регламентам), «ликбезов» по поведению с покупателями для руководителей магазинов. • Работа с бюджетом: o Разработка бюджета отдела на исследования по качеству, ежемесячный контроль соблюдения бюджета, корректировка бюджета.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
  • Французский язык — технический
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеМаркетинг, реклама, PRАналитика, исследование рынковМенеджер по качеству

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob