Менеджер по развитию и обслуживанию ключевых клиентов, персональный менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 20 декабря 1984), cостоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Пионерская

Старая Деревня

Комендантский проспект

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 11 месяцев

- Февраль 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 11 месяцев
Персональный менеджер департамента по работе с ключевыми клиентами
ОАО "МТС", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- подключение, развитие и обслуживание ключевых клиентов компании - физических и юридических лиц - персональный менеджер для VIP-клиентов (высокодоходные и имиджевые клиенты); - консультирование абонентов по условиям обсуживания, а также техническим, финансовым и юридическим вопросам; - проведение бизнес-диагностики, активное продвижение и продажа новых услуг и тарифных предложений; - ведение деловой переписки, выезды на встречи, проведение презентаций, заключение договоров; - контроль и взыскание дебиторской задолженности; - работа с претензиями, активное сохранение клиентов; - ведение клиентской базы, предотвращение оттока (возврат блокированных абонентов), пассивное сохранение абонентов; - проведение мероприятий по измерению удовлетворенности абонентов (повышение лояльности и улучшение имиджа Компаниии); - активное взаимодействие с различными подразделениями компании; - составление отчетной документации. Достижения: Лучший менеджер по развитию и обслуживанию ключевых клиентов компании ОАО "МТС" Макро-региона "Северо-Запад" по итогам 2-го полугодия 2008 года
- Август 2006 – февраль 2008
- 1 год и 7 месяцев
Специалист группы информационного обслуживания Контактного центра
ОАО "МТС", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- консультирование абонентов компании по условиям обслуживания, а также техническим, финансовым и юридическим вопросам по телефону; - активное продвижение новых тарифов и услуг; - решение конфликтных ситуаций; - участие в CRM-кампаниях; - работа с базами данных; - составление отчетов.
- Февраль 2006 – август 2006
- 7 месяцев
Старший менеджер по туризму
ООО "Ажур", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- работа с клиентами по подбору и бронированию туров в офисе компании, по телефону, e-mail; - ведение сопутствующей документации; - продажи рекламных площадей в интернет-справочнике Rumb.ru, активное развитие клиентской базы; - работа с базами данных; - администрирование сайта.
- Февраль 2005 – февраль 2006
- 1 год и 1 месяц
Мерчандайзер, супервайзер
ООО "ППК", ПГ Хайнц-Петросоюз, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- выкладка товара в магазинах, согласно планограмме; - контроль наличия товара на полках в магазинах, отслеживание наличия и соответствия ценников, контроль качества товара; - предоставление фотоочетов по итогам мониторинга торговых точек; - составление рекомендуемого заказа и передача его ответственному лицу торговой точки; - размещение актуальных POS материалов в соответствии с действующей рекламной кампанией; - осуществление проверок продавцов торговых точек на знание продукта, текущей рекламной кампании; - участие в организации и проведении рекламных акций; - проведение мероприятий, направленных на стимулирование увеличения продаж; - анализ динамики продаж в торговых точках; - периодическое замещение должности трейд-маркетинг менеджера.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Российский государственный педагогический университет имени А.И.Герцена
Факультет: Философии человека
Специальность: Мировая художественная культура

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь ПК (MS Office, CBOSS, Foris OSS, Siebel Oracle, Lotus Notes), владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail, сендер; умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами, умение работать с большим объемом информации, хорошие показатели по взысканию дебиторской задолженности. Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК (MS Office), владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mai