Персональный менеджер, Клиентский менеджер, Руководитель офиса

Был больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родился 29 августа 1989), не состоит в браке, детей нет

Санкт-Петербург

Парк Победы

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 8 месяцев

- Июнь 2013 – сентябрь 2013
- 4 месяца
Руководитель направления
Сбербанк России, Иркутское городское отделение (Иркутск, www.sbrf.ru), Иркутск
Обязанности и достижения:
Организация работы направления Сбербанк-Премьер (приоритетное обслуживание клиентов массового высокодоходного сегмента). - Управление командой клиентских менеджеров: заполнение вакансий, ротация, мотивация сотрудников, наставничество; - управление розничной сетью доп. офисов с зонами Сбербанк-Премьер; - обеспечение выполнения зонами Сбербанк-Премьер планов продаж привлечения пассивов, инвестиционно-страховых продуктов, проведения Персонального финансового планирования, стандартов ПСС, улучшение показателей качества клиентского обслуживания; - декомпозиция планов продаж, анализ выполнения, устранение отклонений; - развертывание и внедрение CRM-розничный; - планирование профессионального и карьерного развития закрепленных клиентских менеджеров; - распространение положительного опыта и лучших практик в розничной сети доп. офисов; - еженедельные выезды в закрепленные доп. офисы с целью мониторинга текущей деятельности и наставничества клиентских менеджеров Сбербанк-Премьер; - контроль открытия зон Сбербанк-Премьер в новых и переформатированных офисах; - организация инвестиционных семинаров для клиентов Сбербанк-Премьер; - организация рабочих групп с коучами страховых компаний - партнеров.
- Апрель 2013 – июнь 2013
- 3 месяца
Заместитель руководителя дополнительного офиса (штат 15 сотрудников)
Сбербанк России, Иркутское городское отделение, ДО 8586/0102, Иркутск
Обязанности и достижения:
Обязанности: - планирование, организация, контроль работы, мотивация персонала дополнительного офиса с целью выполнения ключевых показателей эффективности дополнительного офиса; - организация и контроль соблюдения сотрудниками «Стандартов сервиса на всех этапах обслуживания клиентов» и нормативных документов ОАО «Сбербанк России» при проведении банковских операций; - развитие клиентской базы дополнительного офиса, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов на обслуживание; - участие в подборе и расстановке штата дополнительного офиса, в повышении уровня профессиональной подготовки персонала, обеспечение взаимозаменяемости между работниками.
- Ноябрь 2012 – апрель 2013
- 6 месяцев
Клиентский менеджер Сбербанк-Премьер
Сбербанк России, Московский банк, ДО 6901/0747, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: - индивидуальное консультирование и обслуживание клиентов массового высокодоходного сегмента; - выполнения планов продаж по основным фокусным продуктам (привлечение пассивов, продажи инвестиционно-страховых продуктов, премиальные банковские карты), проведение персонального финансового планирования; - организация встреч с клиентами, - привлечение новых клиентов.
- Февраль 2012 – ноябрь 2012
- 10 месяцев
Консультант по банковским продуктам, специалист по обслуживанию частных лиц, клиентский менеджер Сбе
ОАО Сбербанк России, Иркутск
Обязанности и достижения:
На данном этапе прошел путь от промоутера по продвижению удаленных каналов, специалиста по обслуживанию частных лиц (массовый сегмент) до клиентского менеджера Сбербанк-Премьер. На каждой позиции показывал стабильное выполнение плана продаж и высокий уровень клиентского сервиса.