Резюме № 50249859
Обновлено 15 декабря 2022
Обновлено 15 декабря 2022
Менеджер по работе с рекламациями / претензиями
Был больше месяца назад39 лет (родился 28 февраля 1986), детей нет
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 12 лет и 8 месяцев
- Июнь 2019 – февраль 2020
- 9 месяцев
Инженер по гарантии
АО "АВТО-ЕВРО", МоскваАвтозапчасти оптом. Продажа запчастей для иномарок и отечественных авто.Обязанности и достижения:
Прием и рассмотрение рекламаций по запасным частям от клиентов компании. Работа с каталогами з/ч, проверка подбора з/ч клиентами. Консультирование клиентов и менеджеров компании по гарантийным обязательствам на запчасти. Осмотр и диагностика запасных частей на наличие брака с формированием отчетов по браку, и предоставлением рекламации поставщику/производителю.- Февраль 2019 – июнь 2019
- 5 месяцев
Ведущий инженер по гарантии
КАМАЗ, ОАО, МоскваОбязанности и достижения:
Планирование, организация и контроль работы отдела гарантии, обучение новых сотрудников. Ведение гарантийного склада (учет, списание, прием з/ч из цехов). Подготовка плана действий по внесению изменений в рабочий процесс по итогам аудиторской проверки. Контроль выполнения работ в рамках отзывных кампаний завода изготовителя. Консультирование клиентов по вопросам гарантии (подбор запчастей, оформление заказ-наряда, контроль своевременности выполнения работ). Решение спорных гарантийных случаев.- Август 2017 – февраль 2019
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по продажам автозапчастей / отдела сервиса
ООО Ваккер Нойсон, МоскваДорожно-строительная техника, сельскохозяйственная и другая спец. техника, оборудование, погрузочно-разгрузочное (монтаж, сервис, ремонт, продвижение, оптовая торговля)Обязанности и достижения:
Техническая поддержка дилеров на территории России и Белоруссии: - помощь в подборе запчастей на поставляемую технику - решение вопросов по сервисному обслуживанию, ремонту - прием и рассмотрение рекламаций по запчастям и оборудованию Организация поставок запасных частей: - заключение и подписание новых контрактов с дилерами - прием, обработка и ведение заказов (плановых, срочных) с момента получения до полной отгрузки в адрес клиента (подготовка предложений, выпуск пакета сопроводительных документов на отгрузку) - отслеживание задолженности и своевременной оплаты в рамках контракта - отгрузка с локального склада - создание заказов на закупку у иностранных поставщиков, решение сопутствующих вопросов - подготовка технического описания запчастей для таможенной очистки - формирование списка запчастей и расходных материалов для пополнения центрального склада- Май 2016 – июль 2017
- 1 год и 3 месяца
Старший инженер по гарантии
Русбизнесавто, МоскваАвтомобильный бизнесЛегковые, грузовые автомобили, автобусы (продвижение, оптовая торговля)Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Планирование, организация и контроль работы отдела гарантии, обучение новых сотрудников. Ведение гарантийного склада (учет, списание, прием з/ч из цехов). Подготовка плана действий по внесению изменений в рабочий процесс по итогам аудиторской проверки. Контроль выполнения работ в рамках отзывных кампаний завода изготовителя. Консультирование клиентов по вопросам гарантии (подбор запчастей, оформление заказ-наряда, контроль своевременности выполнения работ). Решение спорных гарантийных случаев. Работа на следующих марках: КАМАЗ, Ford, Higer, FIAT.- Ноябрь 2013 – апрель 2015
- 1 год и 6 месяцев
Инженер по гарантии
К.Моторс Север, ООО, МоскваАвтомобильный бизнесЛегковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство)Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)Обязанности и достижения:
Прием и консультация клиентов по вопросам гарантии, определение гарантийных случаев и запись на ремонт. Подбор запасных частей и формирование заказа для проведения гарантийного ремонта. Контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту. Оформление и ведение гарантийной документации. Получение и обработка претензий клиентов, заполнение актов и подготовка к отправке дистрибьютору (учитывая знания законодательных и нормативно-правовых актов, определяющих гарантийные обязательства). Оформление отчетов по гарантийному ремонту дистрибьютору. Ведение гарантийного склада запасных частей: - Списание запасных частей - Инвентаризация запасных частей Отслеживание и информирование сервисного отдела об отзывных и сервисных компаниях изготовителя. Работа на марке Hyundai.- Январь 2012 – август 2013
- 1 год и 8 месяцев
Инженер по гарантии
Major-auto "ООО ТЦ Новорижский Сервис", МоскваОбязанности и достижения:
Прием и консультация клиентов по вопросам гарантии, определение гарантийных случаев и запись на ремонт. Формирование списка заказа запасных частей для проведения гарантийного ремонта. Контроль прихода запасных частей и своевременного выполнения гарантийного ремонта. Оформление полного пакета гарантийной документации. Получение и обработка претензий клиентов, разрешение спорных вопросов. Ведение гарантийного склада запасных частей, соблюдение условий хранения. Контроль выполнения и соблюдения условий гарантийной политики завода изготовителя. Обсуждение технически сложных вопросов гарантийного ремонта с дистрибьютором. Отслеживание и информирование сервисного отдела об отзывных и сервисных компаниях изготовителя. Работа на марках BMW, Mini, Toyota.- Май 2008 – январь 2012
- 3 года и 9 месяцев
Продавец-консультант запасных частей
Major-auto "ООО ТЦ Новорижский Сервис", МоскваОбязанности и достижения:
Прием заявок и консультация клиентов по запасным частям лично/по телефону и подбор по электронным каталогам в соответствии с запросом. Оформление заказа запасных частей согласно заявок от клиентов для отдела закупок, выдача товара. Анализ склада запасных частей, влияющий на повышение продаж. Дополнительно: консультация клиентов по дополнительному оборудованию на новые автомобили марки Toyota (сигнализация, защита двигателя, аэродинамический обвес и т. д.), составление предложений, продажа. Работа на марках Toyota, Nissan.- Июнь 2007 – май 2008
- 1 год
Кладовщик отдела продаж
Major-auto "ООО Автотрейд", МоскваОбязанности и достижения:
Прием товара, помощь в разгрузке, размещение на складе. Сбор заказа на складе и его доставка в соответствующий отдел на территории филиала. Поддержание порядка на складе, проведение инвентаризации.- Февраль 2006 – февраль 2007
- 1 год и 1 месяц
Системный администратор Windows
ООО Истра-Свет, МоскваПроизводство электромонтажных работОбязанности и достижения:
Обеспечение работы сервера, рабочих станций и поддержание работы пользовательских ПК. Ремонт и настройка ПК. Установка и настройка операционных систем. Настройка сетевого экрана.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Факультет: МенеджментСпециальность: Менеджмент организации- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2005
Обо мне
Дополнительные сведения:
Активный пользователь: 1С, Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet Explorer, Global Warranty Management System (inner).
Наличие водительского удостоверения и личного автомобиля.
Большой опыт работы в крупной автомобильной компании, отличное понимание работы гарантийного отдела.
Знание строения автомобиля и его возможных неисправностей.
Ведение дел в соответствии порядка "Закона о защите прав потребителя"
Опыт работы с клиентами: ведение переговоров, умение самостоятельно и оперативно принимать решения в спорных вопросах.
Соблюдение сроков рассмотрения претензий.
Ведение отчетов.
Персональные качества: активный, ответственный, исполнительный, трудолюбивый, стрессоустойчивый, легко обучаемый, целеустремленный, нахожу персональный подход к каждому клиенту, направлен на результат, умеющий ставить приоритеты, сильные организационные и коммуникабельные качества.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- A — мотоциклы
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 40 похожих резюме
Обновлено в 18:49
Последнее место работы (10 мес.)Заведующий хозяйствомФевраль 2025 – работает сейчас
Специалист по работе с претензиямиз/п не указана
Обновлено 1 октября
Последнее место работы (9 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с претензиямиАвгуст 2012 – январь 2022
Менеджер по работе с претензиями60 000 ₽
Обновлено 13 ноябряПоследнее место работы (4 мес.)Менеджер по претензииАвгуст 2025 – работает сейчас
Специалист по рекламацииз/п не указана
Обновлено 22 мая 2012Последнее место работы (3 мес.)Техник первой категорииНоябрь 2011 – февраль 2012
Обновлено 7 февраля 2013Последнее место работы (2 мес.)Продавец-кассирОктябрь 2012 – декабрь 2012
Обновлено 1 октября 2013Последнее место работы (14 лет и 9 мес.)ОхранникЯнварь 1998 – октябрь 2012
Специалист по претензиям35 000 ₽
Обновлено 8 сентября 2020Последнее место работы (8 лет и 5 мес.)Старший специалист Управления обработки запросов правоохранительных органовИюль 2017 – работает сейчас
Обновлено 7 июня 2016Последнее место работы (1 год)СоветникСентябрь 2013 – сентябрь 2014
Специалист по работе с претензиямиз/п не указана
Обновлено 27 августа 2016Последнее место работы (12 лет и 6 мес.)Старший менеджер, ведущий специалистОктябрь 2002 – апрель 2015
Специалист по работе с претензиямиз/п не указана
Обновлено 28 февраля 2017
Оператор по работе с претензиямиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob