Менеджер по работе с рекламациями, претензиями

Был больше месяца назад

65 000 ₽

30 лет (родился 22 сентября 1995), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 2 месяца

- Июнь 2020 – ноябрь 2020
- 6 месяцев
Руководитель департамента клиентского сервиса
ООО ТПК Меркурий, Москва
http://billiard1.ru
Розничная торговля
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионного характера. Сохранение и улучшение имиджа компании. Удержание клиентов в организации, с дальнейшим приобретением продукции компании. Анализ и проработка "слабых" мест товарного направления, с целью выявления и устранения неполадок, дефектов и/или систематических бракованных позиций. Работа с "Законом о Защите прав потребителей". Финансовые операции. Взаимодействие с поставщиками и смежными отделами компаний.
- Ноябрь 2019 – февраль 2020
- 4 месяца
Менеджер по работе с рекламациями
МАКСЛЕВЕЛ, Москва
http://maxlevel.ru
Оптовая и розничная торговля импортной и российской - мебелью, кухонной мебелью и плиткой.
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами по всем возникающим вопросам, претензионного характера. Взаимодействие со смежными отделами компании. Полный сбор информации. Сопровождение клиента до полного устранения замечаний. Выполнение поручений руководства. Выезд к клиенту. Работа в программе CRM.
- Февраль 2018 – ноябрь 2019
- 1 год и 10 месяцев
ООО мебель люкс
Tetchair, Москва
http://tetchair.ru
Поставщик иностранной корпусной мебели, также производитель компьютерных кресел. Розничный магазин.
Обязанности и достижения:
- Контроль и ведение рекламаций заказчика (До полного устранения). - Сбор необходимых документов, информации от клиентов и других отделов. - Описание поврежденного товара и внесение информации в базу данных (1С) - Расследование причин возникновения претензий - Анализ существующих претензий с целью улучшения качества продукции. - Урегулирование конфликтных ситуаций - Организация забора бракованного товара для устранения выявленных дефектов, с последующим контролем сроков и качества ремонта - Заказ комплектующих запчастей для устранения рекламаций, от поставщика - Выполнение дополнительных поручений руководства
- Июнь 2016 – декабрь 2017
- 1 год и 7 месяцев
Ассистент менеджера по работе с рекламациями
BUTIK.RU, Москва
http://butik.ru
Розничный магазин, интернет магазин.
Обязанности и достижения:
Оформление документации, отправка и получение товара по восстановлению товара сторонними организациями; Восстановление товара внутри отдела; Ведение учёта в 1С:Предприятие; Помощь в урегулировании конфликтов с клиентами по вопросам рекламации; Подготовка товара к возврату поставщикам (ВЭД и РФ); Участие в инвентаризациях.