Старший, ведущий специалист по работе с претензиями

Была больше месяца назад

35 000 ₽

42 года (родилась 06 октября 1983), не состоит в браке, детей нет

Москва

Тушинская

Волоколамская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 5 месяцев

- Декабрь 2007 – апрель 2011
- 3 года и 5 месяцев
Ведущий специалист по работе с претензиями клиентов
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), Москва
Обязанности и достижения:
Специалист отдела по работе с проблемными кредитами Функции: - осуществление телефонных контактов с клиентами, имеющие просроченную дебиторскую задолженность - напоминание и стимулирование клиентов к возмещению существующей задолженности - консультирование клиентов по кредитному и банковскому обслуживанию Специалист, старший, ведущий специалист по работе с претензиями клиентов Функции: - обработка письменных обращений клиентов, подготовка письменных ответов, ведение телефонных переговоров с клиентами - взаимодействие с иными структурными подразделениями, участвующими в процессе урегулирования претензионных ситуациях клиентов - участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям. Участие в обновлении базы стандартных решений - участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов - помощь в составлении индивидуальных ответов клиентам специалистам - обеспечение наставничества специалистам отдела в процессе рассмотрения обращений клиентов

Образование

- Неполное высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Московский государственный вечерний металлургический институт
Факультет: Экономический
Специальность: Экономика и управление на предприятии, квалификация: экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работоспособность, целеустремленность, ответственность, креативность, пунктуальность. Опыт с большим объёмом информации. Навыки деловой переписки, навыки эффективного обслуживания по телефону. Фотография, искусство, психология, философия, плавание, велосипед MS Office., Way4, Diasoft, работа в сети Интернет. Офисное оборудование (факс, копировальные аппараты).