Менеджер по работе с претензиями, без продаж

Была больше месяца назад

50 000 ₽

31 год (родилась 23 октября 1994)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Август 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 5 месяцев
Специалист единого контактного центра
РОЛЬФ ГРУППА КОМПАНИЙ, Москва
Обязанности и достижения:
- Прием звонков клиентов и распределение их по отделам компании - Ведение отчетности по звонкам
- Май 2017 – июль 2017
- 3 месяца
Консультант Сервис-Бюро
ООО «АВТОСПЕЦЦЕНТ», Москва
Обязанности и достижения:
- приём и распределение входящих звонков клиентов; - консультации по стоимости обслуживания автомобиля; - ведение предварительной записи на сервис; - документооборот по приемке автомобиля в ремонт.
- Февраль 2016 – апрель 2017
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО «СБСВ КЛЮЧАВТО», Минеральные Воды
Обязанности и достижения:
- работа с обращениями клиентов (включая письменные претензии и сложные обращения); - работа с обращениями в SM портале; - ведения реестра обращений клиентов и формирование отчетов VOC; - загрузка базы СТО и результатов контрольного звонка Follow Up; - осуществление звонка клиенту в случаях обращений клиентов в ДЦ; - контроль распределение бюджета "Жеста доброй воли", а также подготовка актов по списанию "Жеста доброй воли" для бухгалтерии. - ежедневная проверка персонала по чек-листу (визит, входящие звонки).
- Февраль 2014 – февраль 2016
- 2 года и 1 месяц
Администратор
ООО «СБСВ КЛЮЧАВТО», Минеральные Воды
Обязанности и достижения:
- приём и распределение входящих звонков клиентов; - консультации по стоимости обслуживания автомобиля; - ведение предварительной записи на сервис; - документооборот по приемке автомобиля в ремонт.
- Февраль 2013 – июль 2013
- 6 месяцев
Секретарь
ООО «ФОРД ЦЕНТР», Минеральные Воды
Обязанности и достижения:
- встреча и приветствие гостей и клиентов ДЦ; - оказание необходимой помощи клиентам; - регистрация трафика в программе 1С; информирование сотрудников отдела продаж, сервиса, запасных частей о пришедшем клиенте; - прием и распределение входящих телефонных звонков; - работа с жалобами и претензиями; - ежедневные и ежемесячные отчеты.