Менеджер по работе с партнерами / Менеджер по работе с корпоративными клиентами / Руководитель отдела

Был больше месяца назад

60 000 ₽

34 года (родился 12 апреля 1991), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 4 месяца

- Март 2017 – апрель 2020
- 3 года и 2 месяца
Руководитель службы регионального сервиса
АТОЛ, группа компаний
http://www.atol.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Опыт работы: ООО АТОЛ (Торговое оборудование для предприятий) с 03.2017 по 04.2020 гг. 10.2019-04.2020: Руководитель службы регионального сервиса - Анализ новых Партнеров для получения статуса Сервис-Партнер на соответствие требованиям и критериям АТОЛ; - Контроль за ведением сервисных договоров с Сервис-Партнерами менеджерами отдела; - Контроль гарантийных обязательств, сроков ремонтов и оценка качества произведенных ремонтов Партнерами; - Координация Партнеров по расширенному сервису и контроль их выполнения (в случае поступление заявок на выездное обслуживание); - Разработка сервисной политики, критериев оценки и стратегии сервиса; - Составление и согласование сервисных инструкций, писем и договоров, как внутри компании, так и для Партнеров; - Работа с претензиями, рекламациями, урегулирование и выработка решений по конфликтным ситуациям с Партнерами и Клиентами; - Участие в проектах бета-тестирования новых продуктов и организация этого процесса с участниками теста (Партнерами или Клиентами) и смежными подразделениями компании; - Консультативное участие в тестировании новых продуктов и составление рекомендаций для проведение ремонтных работ Партнерами; - Формирование отчетов, статистики, аналитики, расчетов и систематизация данных для предоставления информации по запросам смежных подразделений для заключения новых договор с Клиентами (сервисных, на дополнительную гарантию, на разовое обслуживание по сервису и т. д.); - Взаимодействие со смежными подразделениями компании в части анализа статистических данных и выработки решений по улучшению показателей эффективности предлагаемого Клиентам сервиса (сроков ремонтов оборудования, качеству оказываемых услуг и т. д.); - Контроль за финансовыми и статистическими показателями в части бюджетируемых средств в зоне статей расходов отдела регионального сервиса; - Контроль выполнения сотрудниками службы регионального сервиса своих прямых обязанностей. 03.2017-09.2019: Менеджер по работе с партнерами - Поиск и заключение новых договоров с Партнерами; - Решение конфликтных ситуаций, связанных с рекламацией, сроками ремонта, качеством услуг. Взаимодействие с представителями ведущих сетей розничной торговли (Х5 Retail Group, АО Тандер, ТВОЕ и т. д.). Тесное сотрудничество по сервисному договору с региональными представителями со стороны Партнеров в регионах; - Оплата услуг Поставщикам, контроль задолженностей со стороны Клиентов; - Дистанционное обучение персонала авторизованных партнеров; - Получение обратной связи от Клиентов с целью оценки их удовлетворенности качеством обслуживания сотрудниками Партнеров; - Увеличение количество Партнеров, порядка 700 договоров. Конечный Потребитель услуги являются физическими лица и торговые компании.
- Январь 2013 – февраль 2017
- 4 года и 2 месяца
Менеджер по работе с партнерами
INPAS
http://inpas.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
10.2015-02.2017: Менеджер по работе с партнерами - Ведение сервисной сетки по ремонту банковского оборудование (свыше 80 партнеров) на всей территории РФ; - Поиск Партнеров и заключение новых договоров; - Решение конфликтных ситуаций, связанных с рекламацией, сроками ремонта, качеством услуг. Взаимодействие с представителями ведущих банков (Сбербанк, ВТБ, УралСиб и т. д.) со стороны Клиента, так и тесное сотрудничество по сервисному договору с региональными представителями со стороны Партнеров; - Оплата услуг Поставщикам, контроль задолженностей со стороны Клиентов; - Обучение персонала авторизованных партнеров (проведение не реже 2 раз в месяц); - Получение обратной связи от Клиентов с целью оценки их удовлетворенности качеством обслуживания сотрудниками Партнеров. 01.2013-09.2015: Инженер - Ремонт банковского оборудования на компонентном и блочном уровнях; - Консультирование партнеров по ремонту основных неисправностей и способам их устранения.

Образование

- Высшее образование
- 2016
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва
Специальность: Автомобили и автомобильное хозяйство (инженер)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: организаторские способности, стрессоустойчивость, умение брать ответственность на себя, коммуникабельность, высокое желание обучаться (в том числе переквалификация и новая специализация), потребность профессионального роста и развития, целеустремленность, навыки общения на разных уровнях. Потребность в развитии и профессиональном росте, Желание обучаться новому, возможно изменение сферы деятельности и специализации., Организаторские способности при работе в коллективе для достижения общих целей., Налаживание функциональных процессов отдела для эффективного выполнения поставленных задач., Дисциплинированное и четкое выполнение поставленных задач., Самостоятельность в принятии решения для достижения полезного результата для компании., Умение брать на себя ответственность за свои действия и действия подчиненных., Оперативное решение конфликтных ситуаций между Клиентами и Партнерами при их возникновении., Проведение успешных переговоров с Партнерами и Клиентами., Работа с договорами (сервисными, оказания услуг, поставки)., Работа с отчетностью и аналитикой., Опытный пользователь ПК (MS Office, 1C:Предприятие, SAP ERP, Skype, Zoom).