Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Был в этом месяце

100 000 ₽

24 года (родился 24 июля 2001), не состоит в браке, детей нет

Калининград

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа в команде
Работа с большим объемом информации
Работа с ключевыми клиентами
Деловая коммуникация
Организаторские навыки
Написание скриптов
Английский язык B1-B2
MS Excel
Atlassian Jira
amoCRM
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 4 месяца

- Август 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 4 месяца
Специалист по мониторингу цен
MillionAgents, Калининград
http://millionagents.com
MillionAgents – стабильно развивающаяся компания. Оператор онлайн-платформы, позволяющей проводить полевые исследования любого масштаба путем прямого рекрутинга исполнителей (crowdsourcing) с помощью мобильных и онлайн-технологий.
Обязанности и достижения:
- Отслеживание изменений цен на товары и услуги в торговых залах - Анализ ценовой политики торговых сетей - Оповещение менеджеров о важных ценовых изменениях в компаниях конкурентах
- Ноябрь 2024 – август 2025
- 10 месяцев
Техническая поддержка VIP пользователей
iGaming, Калининград
Обязанности и достижения:
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Предоставление отчетности руководству - Ведение клиентской базы - Проведение презентаций о продуктах и услугах - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Сентябрь 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 1 месяц
Старший специалист по работе с клиентами
VOXYS, Калининград
Обязанности и достижения:
- Управление запросами клиентов, выявление проблем и путей решения - Оптимизация и улучшение внутренних процессов для повышения эффективности - Помощь клиентам по вопросам сервиса и услуг - Поддержание высоких показателей качества 98-100 % - Написание скриптов для сотрудников - Проведение тренингов, индивидуальный разбор точек роста сотрудников - Анализ данных
- Февраль 2024 – май 2024
- 4 месяца
Специалист отдела продаж и клиентского обслуживания
Банк ВТБ (ПАО), Калининград
Обязанности и достижения:
- Привлечение новых клиентов - Консультация и сопровождение по продукту - Ведение переговоров и улучшение взаимодействия с клиентами - Прямые продажи теплым и холодным клиентам
- Февраль 2021 – июль 2021
- 6 месяцев
Специалист технической поддержки (HelpDesk)
Мобильные ТелеСистемы (МТС), Калининград
Обязанности и достижения:
- Проведение презентаций о продуктах и услугах - Предоставление отчетности руководству - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Ведение клиентской базы - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2024
Российский университет кооперации
Факультет: Таможенное дело
Специальность: Таможенное дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опытный специалист клиентской поддержки с глубоким пониманием того, как качественный сервис влияет на успех бизнеса. Моя основная задача — не просто быстро давать ответы клиентам, а выстраивать долгосрочные и доверительные отношения, чтобы повышать их лояльность и удерживать от ухода к конкурентам. Я системно анализирую обращения, чтобы находить коренные причины проблем, и предлагаю решения, которые в будущем снижают количество однотипных вопросов. Имею успешный опыт обучения новых сотрудников, улучшения инструкций и стандартов работы, что в итоге повышает эффективность всей команды. Постоянно ориентирован на результат: на снижение количества жалоб, увеличение положительных отзывов и внедрение улучшений в продукт на основе обратной связи от клиентов. Готов нести ответственность за ключевые показатели качества сервиса и активно участвовать в развитии компании.