Менеджер по работе с клиентами на чаты

Была в этом месяце

80 000 ₽

30 лет (родилась 25 июля 1995)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Пользователь ПК
Обучаемость
Деловая переписка
Работа в команде
Ответственность
Исполнительность
Стрессоустойчивость
Работа с большим объемом информации
Поиск информации в интернет
Грамотная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 3 месяца

- Май 2015 – июль 2025
- 10 лет и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами (чаты), администратор магазина
ООО "Октоблу" АО "Октоблу", ООО "Стадион", Москва
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами май 2015-август 2024 (ООО "Октоблу" АО "Октоблу") - Прием и обработка входящих обращений:электронной почты, онлайн чат, CRM системе или через иные средства связи - Урегулирование спорных моментов между покупателем и компанией - Отслеживание заказов интернет магазина компании с целью предоставления информации покупателям по запросу или уведомление клиентов о задержках и проблемах с заказами - Предоставлять информационную поддержку по всем вопросам, связанным с деятельностью и продуктами компании - Выявления сбоев в работе техники службы поддержки для оперативного устранения неполадок - Взаимодействие с различными департаментами (Бухгалтерия, юристы, DMI, B2B, логистика, маркетинг, отдел качества) Оказание помощи клиентам компании на всех стадиях совершения интернет заказа - Обработка и редактирование заказов в системе на этапе сборки, отгрузки и доставки - Работа с отзывами и модерация отзывов для публикации на сайте - Обработка заказов и транзакций (отмена заказа, возврат заказа, частичные возвраты) - Решение вопрос связанных с не получением каких либо позиций, пересорт или получение клиентом брака - Передавать сведения о проблемах команде разработчиков или службе, выполняющей техническую поддержку и пост гарантийное обслуживание - Соблюдать и исполнять распределение дневной нагрузки по задачам - Обеспечивать KPI по закрытию инструмента для штатной работы будущих смен - Работа с внутренними программами компании - Взаимодействие с внешними партнёрами компании - Ведение ежедневного рабочего отчета - Обработка отзывов на товары, обработка вопросов от клиентов по товарам, обработка возвратов на маркетплейсе Wildberries Администратор август 2024 - июль 2025 ООО "Стадион" Управление операционной деятельностью магазина; - Распределение дневной нагрузки и контроль исполнения. - Составление расписание команды. - Организация рабочего процесса магазина. - Координация и контроль деятельности персонала магазина; - Выполнение плана продаж; - Управление отделом (стоком, потерями, безопасность). - Открытие и закрытие смены магазина - Приемка поставки - Работа с кассами (открытие/закрытие смены, пересчет кассы, ведение кассовой документации). - Урегулирование спорных ситуаций с клиентами. - Замещение директора на период отпусков. - Соблюдение ОТ и ПБ, внутреннего трудового распорядка.