Москва
Резюме № 9584397
Обновлено 7 ноября 2018
no-avatar

Менеджер по работе с клиентами

Был в этом месяце
По договорённости
57 лет (родился 16 сентября 1968), не состоит в браке, есть дети
Москва
Отрадное
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон

Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет и 3 месяца

    • Декабрь 2008 – работает сейчас
    • 17 лет

    Переводчик-фрилансер

    СМИ

    Обязанности и достижения:

    В связи со смертью жены и уходом за новорожденным ребенком вынужден был работать удаленно на проекте СМИ. Перевод с немецкого и английского языков: технической документации, общественно-политической информации и сайтов.
    • Декабрь 2016 – март 2017
    • 4 месяца

    Координатор медицинского ассистанса

    Европ Ассистанс АГ, Москва
    • Июнь 2013 – октябрь 2016
    • 3 года и 5 месяцев

    Специалист по бронированию и продаже авиабилетов и железнодорожных билетов и гостиниц

    ЗАО ГЦБиТ, Москва

    Обязанности и достижения:

    Предоставление услуг VIP клиентам с учетом потребностей их бизнеса; Разработка оптимального ценового и маршрутного предложения в кратчайшие сроки и предоставление клиенту; Продажа услуг за наличный/безналичный расчет и/или прием к оплате по кредитной карте; Бронирование и продажа авиабилетов и железнодорожных билетов на внутренние и международные направления; Консультации и деловая переписка с клиентами, по вопросам бронирования, выписки, переписки/ обмена авиабилетов, возвраты; Выписка и возврат ж/д билетов; Бронирование гостиниц внутри Российской Федерации, консультирование по вопросам гостиничных услуг.
    • Июнь 2008 – ноябрь 2008
    • 6 месяцев

    Аналитик-специалист по обработке данных

    Sony Ericsson, Москва

    Обязанности и достижения:

    Составление аналитической и статистической отчетности по работе с сервисными клиентами. Представление отчетов руководству Координация и контроль деятельности сервисных центров Обучение персонала сервисных центров Работа с базами данных и их обработка Достижения: улучшение качества работы сервисных центорв
    • Апрель 2006 – май 2008
    • 2 года и 2 месяца

    Проектная деятельность-фрилансер

    проектная деятельность, Москва

    Обязанности и достижения:

    Участие в проектах компаний: Hochtief AG, Инна-Тур, ILS Rusin. Перевод с немецкого и английского языков: исходящей и входящей корреспонденции, совещаний и деловых встреч, сайтов и прикладных программ. Поиск новых клиентов и заключение договоров Продажа авиа- и ж/д билетов Составление бюджетов Ведение имплант-офисов в бизнес-центрах "Меридиан" и "Новоспасский двор". Проекты успешно реализованы.
    • Ноябрь 2005 – апрель 2006
    • 6 месяцев

    Руководитель филиала АТН Business Travel Solutions

    ЗАО Andrews travel house, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Установление и поддержание отношений с Клиентами Развитие клиентской базы, upsale и увеличение доли компании в трэвэл бюджете клиентов Проведение переговоров с клиентами Информационная поддержка Клиентов; Обработка рекламаций и претензий Клиентов; Обеспечение погашения дебиторской задолженности клиентов; Подготовка, согласование и контроль процесса подписания клиентских договоров. Обеспечение сбора, учета, ведения и хранения клиентских файлов и других документов Участие в составлении трэвел политики клиентов; согласование и подписание трех сторонних договоров с поставщиками; Достижения: увеличение объемов продаж и прибыльности (увеличена прибыль компании до 100000 руб./мес.)
    • Сентябрь 1996 – ноябрь 2005
    • 9 лет и 3 месяца

    Агент пассажирской службы

    Deutsche Lufthabsa AG, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Подготовка, обучение и контроль работы персонала аэропорта в соответствии со стандартами компании Lufthansa Организация наземного обслуживания в аэропортах и периодическая проверка качества оказываемых услуг Проведение переговоров с контрагентами, обслуживание корпоративных клиентов: российские и международные компании Консультации клиентов, подбор маршрутов, работа по программам лояльности поставщиков. Бронирование и оформление международных и внутренних авиабилетов в системах бронирования Амадеус и Сирена, расчет тарифов, продажа и переоформление перевозочных документов Регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные рейсы, посадка пассажиров на борт воздушного судна. Организация и выполнение системы поиска утерянного багажа, решение конфликтных ситуаций, выплата компенсаций Достижения: уровень эффективности возврата утерянного багажа 98% при нулевом уровне претензий клиентов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативный, самостоятельный, ориентирован на результат, ответственный. Увлечения: иностранные языки, спорт (силовые тренировки, велосипед, бег, восточные единоборства, плавание, беговые лыжи, коньки), музыка, моделирование, чтение литературы Изучение программы MS Access с получением сертификата Компьютерные навыки: MS Office, Internet, системы бронирования Амадеус и Сирена

Иностранные языки

  • Английский язык — cвободное владение
  • Немецкий язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Обновлено 25 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 1 мес.)Менеджер по продажамМарт 2012 – апрель 2019
Обновлено 19 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 2 мес.)Оператор по проверке счетовСентябрь 2016 – ноябрь 2023
Обновлено 14 октябряПоследнее место работы (6 мес.)Главный специалист отдела протокола и делопроизводстваОктябрь 2023 – апрель 2024
Обновлено 23 октябряПоследнее место работы (8 лет)Администратор салона красотыДекабрь 2016 – декабрь 2024
Обновлено 17 ноябряПоследнее место работы (9 мес.)Специалист по продажамАвгуст 2020 – май 2021
Обновлено 9 ноябряПоследнее место работы (7 лет и 4 мес.)Менеджер по продажамАвгуст 2018 – работает сейчас
Обновлено 11 октябряПоследнее место работы (9 мес.)Менеджер по работе с клиентамиФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 22 октябряПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Менеджер по страхованиюМай 2015 – июнь 2016
Обновлено 19 октябряПоследнее место работы (13 лет и 11 мес.)Ведущий специалист отдела подготовки выплатЯнварь 2012 – работает сейчас
Обновлено 9 октябряПоследнее место работы (6 мес.)Менеджер по продажамФевраль 2025 – август 2025
Работа в МосквеРезюмеТуризм, гостиницы, общественное питаниеГостиницы, отели, кемпинги, мотелиМенеджер по работе с клиентами