Менеджер по работе с клиентами

Был в этом месяце

По договорённости

57 лет (родился 16 сентября 1968), не состоит в браке, есть дети

Москва

Отрадное

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет и 3 месяца

- Декабрь 2008 – работает сейчас
- 17 лет
Переводчик-фрилансер
СМИ
Обязанности и достижения:
В связи со смертью жены и уходом за новорожденным ребенком вынужден был работать удаленно на проекте СМИ. Перевод с немецкого и английского языков: технической документации, общественно-политической информации и сайтов.
- Декабрь 2016 – март 2017
- 4 месяца
Координатор медицинского ассистанса
Европ Ассистанс АГ, Москва
- Июнь 2013 – октябрь 2016
- 3 года и 5 месяцев
Специалист по бронированию и продаже авиабилетов и железнодорожных билетов и гостиниц
ЗАО ГЦБиТ, Москва
Обязанности и достижения:
Предоставление услуг VIP клиентам с учетом потребностей их бизнеса; Разработка оптимального ценового и маршрутного предложения в кратчайшие сроки и предоставление клиенту; Продажа услуг за наличный/безналичный расчет и/или прием к оплате по кредитной карте; Бронирование и продажа авиабилетов и железнодорожных билетов на внутренние и международные направления; Консультации и деловая переписка с клиентами, по вопросам бронирования, выписки, переписки/ обмена авиабилетов, возвраты; Выписка и возврат ж/д билетов; Бронирование гостиниц внутри Российской Федерации, консультирование по вопросам гостиничных услуг.
- Июнь 2008 – ноябрь 2008
- 6 месяцев
Аналитик-специалист по обработке данных
Sony Ericsson, Москва
Обязанности и достижения:
Составление аналитической и статистической отчетности по работе с сервисными клиентами. Представление отчетов руководству Координация и контроль деятельности сервисных центров Обучение персонала сервисных центров Работа с базами данных и их обработка Достижения: улучшение качества работы сервисных центорв
- Апрель 2006 – май 2008
- 2 года и 2 месяца
Проектная деятельность-фрилансер
проектная деятельность, Москва
Обязанности и достижения:
Участие в проектах компаний: Hochtief AG, Инна-Тур, ILS Rusin. Перевод с немецкого и английского языков: исходящей и входящей корреспонденции, совещаний и деловых встреч, сайтов и прикладных программ. Поиск новых клиентов и заключение договоров Продажа авиа- и ж/д билетов Составление бюджетов Ведение имплант-офисов в бизнес-центрах "Меридиан" и "Новоспасский двор". Проекты успешно реализованы.
- Ноябрь 2005 – апрель 2006
- 6 месяцев
Руководитель филиала АТН Business Travel Solutions
ЗАО Andrews travel house, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Установление и поддержание отношений с Клиентами Развитие клиентской базы, upsale и увеличение доли компании в трэвэл бюджете клиентов Проведение переговоров с клиентами Информационная поддержка Клиентов; Обработка рекламаций и претензий Клиентов; Обеспечение погашения дебиторской задолженности клиентов; Подготовка, согласование и контроль процесса подписания клиентских договоров. Обеспечение сбора, учета, ведения и хранения клиентских файлов и других документов Участие в составлении трэвел политики клиентов; согласование и подписание трех сторонних договоров с поставщиками; Достижения: увеличение объемов продаж и прибыльности (увеличена прибыль компании до 100000 руб./мес.)
- Сентябрь 1996 – ноябрь 2005
- 9 лет и 3 месяца
Агент пассажирской службы
Deutsche Lufthabsa AG, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Подготовка, обучение и контроль работы персонала аэропорта в соответствии со стандартами компании Lufthansa Организация наземного обслуживания в аэропортах и периодическая проверка качества оказываемых услуг Проведение переговоров с контрагентами, обслуживание корпоративных клиентов: российские и международные компании Консультации клиентов, подбор маршрутов, работа по программам лояльности поставщиков. Бронирование и оформление международных и внутренних авиабилетов в системах бронирования Амадеус и Сирена, расчет тарифов, продажа и переоформление перевозочных документов Регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные рейсы, посадка пассажиров на борт воздушного судна. Организация и выполнение системы поиска утерянного багажа, решение конфликтных ситуаций, выплата компенсаций Достижения: уровень эффективности возврата утерянного багажа 98% при нулевом уровне претензий клиентов

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2006
Нижегородский филиал Государственного университета - Высшей школы экономики
Факультет: Фппкс
Специальность: Экономист
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1997
Нижегородский государственный лингвистический университет имени Н.А.Добролюбова
Факультет: Переводческий
Специальность: Переводчик-преподаватель иностранных языков

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативный, самостоятельный, ориентирован на результат, ответственный. Увлечения: иностранные языки, спорт (силовые тренировки, велосипед, бег, восточные единоборства, плавание, беговые лыжи, коньки), музыка, моделирование, чтение литературы Изучение программы MS Access с получением сертификата Компьютерные навыки: MS Office, Internet, системы бронирования Амадеус и Сирена