Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

35 000 ₽

37 лет (родилась 22 марта 1988), cостоит в браке, детей нет

Москва

Кузьминки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 3 месяца

- Октябрь 2013 – апрель 2015
- 1 год и 7 месяцев
Специалист отдела расследования обращений
ОАО "Сбербанк России", Воронеж
Обязанности и достижения:
- Подготовка ответов на обращения клиентов (жалобы, претензии); - аналитическая работа с обращениями клиентов; - обработка заявлений на розыск/ возврат/ подтверждение денежных средств; - ведение претензионной работы, взаимодействие с - платежными системами; - ведение телефонных переговоров с клиентами; - взаимодействие с иными структурными подразделениями, участвующими в процессе урегулирования претензионных ситуациях клиентов; - разбор нештатных ситуаций, возникающих в процессе обслуживания клиентов, урегулирование вопросов проведения расчетов; - выполнение нормативов. Знаю правила платежных систем и нормативных документов ЦБ РФ в части претензий. Так же умею работать в многочисленных Банковских программах.
- Декабрь 2011 – сентябрь 2013
- 1 год и 10 месяцев
Консультант
ООО "АромаЛюкс", Воронеж
Обязанности и достижения:
Приемка товара, составление актов, документооборот; - выкладка товара, мерчендайзинг; - консультирование покупателей по продукции, увеличение объемов продаж; - взаимодействие с сотрудниками ОКЕЙ, обучения персонала, участие в составление заказов; отслеживание наличия и заказ тестеров; - проведение акций для покупателей (анонсирование, выдача подарков).
- Ноябрь 2010 – январь 2011
- 3 месяца
Менеджер по продажам
ООО "Нью Холидей", Люберцы
Обязанности и достижения:
Работа с туристическими продуктами: - подбор пакетных туров; - бронирование отелей; - бронирование жд и авиабилетов; - подбор экскурсий; - планирование поездки туриста без участия тур-оператора (отели, авиабилеты, экскурсии); - работа по продвижению туристических услуг и привлечению клиентов в социальных сетях, в личном общении; - ведение документации.
- Февраль 2008 – июнь 2010
- 2 года и 5 месяцев
Старший консультант
ООО "Селдико", Москва
Обязанности и достижения:
- Знание и умение продавать марку "Кензо"; - участие в акциях и анимациях в различных сетях косметических магазинов; - консультирование покупателей и продвижение марки; - презентационные навыки, работа в коллективе; - решение конфликтных ситуаций; - умение подобрать полную программу по уходу за кожей лица любого типа; - посещение обучений в офисе компании и прохождение тестирований и аттестаций, на знание продукции; - мерчендайзинг; - ведение отчетности; - поддержание чистоты на рабочем месте. Была повышена в должности, неоднократно выигрывала конкурсы по продажам, в том числе заграничные поездки.
- Декабрь 2006 – февраль 2008
- 1 год и 3 месяца
Продавец-кассир
ЗАО "Стокманн", Москва
Обязанности и достижения:
- Заказ и приём товара; - оформление торгового зала в соответствии со стандартами мерчандайзинга; - консультирование покупателей в торговом зале и помощь в выборе нужной продукции; - работа с кассовым аппаратом; - проведение инвентаризаций, ведение документации,1С, проведение акций.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2010
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Социологии Экономики и Права
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельная, ответственная, целеустремленная, позитивная, активные жизненные позиции, не курю, за здоровый образ жизни! Люблю путешествовать, играть в подвижные игры, читать и готовить. Знание программ MS Windows, Word, Excel, Outlook, Банковских программ Компьютерные навыки: Знание программ MS Windows, Word, Excel, Skype, Outlook, Банковских программ, работа в интернете.