Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

25 000 ₽

42 года (родилась 31 июля 1983), не состоит в браке, есть дети

Тула

Занятость

Частичная занятость / совместительство

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет

- Август 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 5 месяцев
Специалист по обслуживанию абонентов
ООО АНКОР Кадровые ресурсы, Подразделение Мегафон Отдел по работе с клиентами Обособленное подразделение в г.Тула
Обязанности и достижения:
Консультирование абонентов по продуктам, прием и обработка претензий, работа с базой данных, предложение дополнительных услуг, наставничество и адаптация новых сотрудников, помощь сотрудников в решении сложных вопросов. Обработка документации различных категорий Клиентов: по каналам: звонки, e-mail, смс, продажи. Настройка оборудования любой сложности и др Поддержание имиджа компании на официальных площадках соц. сетей (vk.com; Одноклассники; Facebook; Twitter; ЖЖ; блогосфера). Выполнение действий в ИБС и CRM, подготовка ответов/отчетов. Владение ПК – опытный пользователь OS Windows, Mac OS. Уверенный пользователь пакета программ MS Office; Знакома с программами: AVAYA CMS, NICE Performance. Прошла большое количество тренингов, таких как: Технологии эффективного взаимодействия с внутренними и VIP - клиентами; Индивидуальный подход в профессиональном общении; Технический тренинг и т. д Неоднократно становилась лучшим сотрудником по продажам.
- Март 2006 – сентябрь 2006
- 7 месяцев
Менеджер по привлечению клиентов
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Тула
Обязанности и достижения:
Предложение клиентам услуг банка. Оформление автокредитов Консультирование клиентов Составление отчетности В данной должности была прикреплена к определенному автосалону где также занималась продажей автомобилей и оформлением сопроводительных документов (Договор купли-продажи, страхование и др.).

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2007
Тульский государственный педагогический университет имени Л.Н.Толстого
- Бакалавр
- Заочная
Институт международных социально-гуманитарных связей
Факультет: Экономики
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Эффективность, ответственность, коммуникабельность, способность к обучению, стрессоустойчивость, исполнительность, целеустремленность, наличие организаторских способностей, быстрое приобретение новых навыков, знаний, хорошая адаптация к изменяющимся условиям, мотивация к труду. У меня есть желание развиваться и применять новые навыки в Компании, где они будут по достоинству оценены. Опыт ведения переговоров, Опыт обучения персонала. Опыт ведения деловой переписки. и.т.д. Компьютерные навыки: MS Office, CRM, ИБС, SBMS.