Менеджер по работе с клиентами

Была позавчера

65 000 ₽

40 лет (родилась 05 ноября 1985), cостоит в браке, есть дети

Тюмень

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Предприятие 8
Ведение клиентской базы
Вежливость
Грамотная устная и письменная речь
Ведение переговоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 7 месяцев

- Январь 2025 – сентябрь 2025
- 9 месяцев
Менеджер (супервайзер)
ФГУП "Почта России", Тюмень
Почтовые услуги
Обязанности и достижения:
- Поддержка качества реализации производственных процессов и поддержка продаж посредством посещения объектов вверенной территории; - Проведение системного анализа целевых показателей качества бизнес-процессов, анализ причин нарушений, выявленных в рамках проверок, формирование и проведение корректирующих мероприятий; - Контроль за исполнением мероприятий выявленных нарушений; - Разработка и осуществление мероприятий по устранению нарушений выявленных в ходе контрольных и ревизионных проверок; - Проведения обучения работников территориальной сети, т. ч. по новым услугам, продуктам и производственным процессам, а так же по итогам проведенных проверок; - Системный мониторинг, разработка, внедрение и контроль реализации мероприятий по устранению отклонений и повышению эффективности управленческих и производственных процессов и стандартов в территориальной сети; - Анализ причин отклонения выполнения ключевых показателей эффективности производственных процессов; - Подготовка информации по запросам Аппарата управления общества, Макрорегиона, Филиала касающихся вверенного функционала и территории.
- Октябрь 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 3 месяца
Ведущий специалист
ФГУП "Почта России", Тюмень
Почтовые услуги
Обязанности и достижения:
Выполнение ежемесячных отчетов, работа с первичной документацией, формирование платежного календаря, выставление счетов на оплату, оплата счетов в программе ЕИСКа, формирование актов выполненных работ, аналитика, выполнение поставленных задач от руководителя.
- Сентябрь 2021 – октябрь 2023
- 2 года и 2 месяца
Специалист по розничным товарам
ФГУП "Почта России", Тюмень
Почтовые услуги
Обязанности и достижения:
Организация продаж розничных товаров и поддержки клиентов. Ежедневная работа в программе Меркурии, подготовка презентации к ВКС, работа с Матрицей (Дискаунтер/Р*2*0/KVI), работа с реестрами документов на оплату, выполнение отчетов по оборачиваемости, аналитика, формирование и согласование актов расхождения, возвратных накладных, обработка документов поступления, загрузка файлов ДБФ, формирование заказов от поставщиков, анализ движения товара, контроль остатков, создание служебных записок в ЕСеДе. Работа с товарными категориями. Подготовка ТНП к реализации. Организация товародвижения (разработка системы управления запасами, способов расчета необходимого объема запасов для бесперебойного снабжения ОП при соблюдении обязательного ассортиментного минимума, формирование ассортиментной матрицы). Контроль деятельности ОП по реализации услуг. Контроль сроков выполнения поставок, своевременность отправки товаров в ОП. Участие в инвентаризации ОПС 2-3 раза в месяц. Выполнение иных распоряжений руководителя.
- Май 2019 – март 2021
- 1 год и 11 месяцев
Специалист по анализу операционной деятельности ОПС
ФГУП "Почта России", Тюмень
Почтовые услуги
Обязанности и достижения:
Регистрация инцидентов в ИС ЦПиМС, не связанных с расхождением в дневнике ф.130 (инциденты, связанные с качеством оформления документов - ведомостей по выплате пособий от управлений социальной защиты населения, фонда социального страхования, бланков почтовых переводов денежных средств, извещений ф.22). Обработка инцидентов и событий зарегистрированных в ИС ЦПиМС. Ввод данных по партионным РПО в 1С АСКУ (до реализации функционала в ЕАС ОПС). Формирование сводного дневника ф.130 за отчетный месяц. Работа с реестром принятых коммунальных платежей в автоматизированной информационной системе ПКП и формирование реестров принятых платежей в разрезе контрагентов по региональным договорам, заключенным на уровне Филиала. Обработка исходящих почтовых переводов денежных средств по безналичному расчету. Работа с депонированными переводами. Работа с критическими переводами. Сверка остатков денежных средств в кассе ОПС (бумажный дневник ф.130) с данными электронного дневника ф.130 на конец отчетного периода.
- Март 2018 – апрель 2019
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по поддержке и развитию клиентов
ДПД РУС, Тюмень
http://www.dpd.ru
DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов. DPD в России оказывает тысячам клиентам полный комплекс транспортно-логистических услуг и доставляет по всей территории России, в Армению, Белоруссию, Казахстан, Кыргызстан и Украину, а также по всему миру.
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков от клиентов, работа в CRM-системе, консультация клиентов по тарифам и услугам, контроль и обучение клиентов взаимодействию с DPD, решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов, информирование клиентов по изменениям в работе, предоставление индивидуальной клиентской отчетности, анализ и проработка проблемных направлений, проверка и согласование с клиентами счетов, активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, проведение переговоров, выстраивание долгосрочных партнерских отношений, работа с дебиторской задолженностью, контроль качества доставки/приема по клиенту, выявление потребностей для развития, проведение встреч, решение проблемных ситуаций и оперативных запросов, анализ и проработка сложных направлений (проактивная работа), разработка и согласование оптимизационных мероприятий, работа по автоматизации процессов, отчетность.
- Март 2014 – март 2018
- 4 года и 1 месяц
Менеджер-оператор
ЗАО "РОСТА", Тюмень
Обязанности и достижения:
Прием заявок и ведение переговоров с клиентами по телефону, консультация клиентов о состоянии ассортимента, условиях работы, о новых поступлениях, аналогах препаратов и вариантах замены, доведение до клиентов информацию о проводимых компанией конкурсах в полном объеме, помощь менеджеру по продажам, выполнение регулярных планов, увеличение объема продаж, контроль дебиторской задолженности, работа с таблицами Excel, выполнение еженедельных и ежеквартальных отчетов.
- Октябрь 2013 – декабрь 2013
- 3 месяца
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
ОАО "Маркетинг-консультант", Тюмень
Обязанности и достижения:
Организация бизнес-конгрессов, привлечение клиентов для участия в бизнес-форумах.
- Апрель 2011 – октябрь 2013
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер / Консультант
ФБГОУ ВПО Тюменский государственный университет, Тюмень
Обязанности и достижения:
Консультирование и работа со студентами (прием и обработка документов на восстановление, отчисление, переводы как внутри Вуза так и из других Вузов), работа с исходящими/входящими звонками и корреспонденцией, ведение и обработка статистических данных, составление ежеквартальных отчетов, ответы на запросы, работа с таблицами Excel
- Август 2005 – март 2011
- 5 лет и 8 месяцев
Оператор ПК
ММЛПУ Детская городская поликлиника №4, Тюмень
Обязанности и достижения:
Ведение и обработка статистических данных, составление мониторингов.
- Апрель 2004 – август 2005
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по рекламе
ООО "Арт-пресс", Тюмень
Обязанности и достижения:
Привлечение к сотрудничеству потенциальных клиентов для размещения рекламы в журнале.
- Август 2003 – апрель 2004
- 9 месяцев
Секретарь
Гусо центр социальной помощи семье и детям, Тюмень
Обязанности и достижения:
Организационно-техническое обеспечение административно-распорядительной деятельности руководителя.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2008
Тюменский государственный нефтегазовый университет
Факультет: Маркетинга и муниципального управления
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я обладаю такими профессиональными качествами как, коммуникабельность, ответственность, легко обучаемость, грамотность, пунктуальность, трудолюбие, умение работать на результат, стрессоустоичивость, усидчивость, умение работать с большим объемом информации.