Менеджер по работе с клиентами

Был на этой неделе

120 000 ₽

28 лет (родился 20 декабря 1996)

Домодедово, готов к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

коммуникабельный
онбординг
Выявление рисков
быстробучаемый
CRM
Делегирование
Управление коммуникациями
Битрикс24
amoCRM
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 9 месяцев

- Октябрь 2025 – ноябрь 2025
- 2 месяца
Менеджер по внедрению
ООО Инноватрикс
Обязанности и достижения:
Внедрение ai-роботов под бизнес-запросы клиентов, настройка робота, демонстрация работы продукта, сбор обратной связи по работе продукта.
- Декабрь 2022 – октябрь 2025
- 2 года и 11 месяцев
Старший специалист по внедрению
Манго Телеком, Москва
http://www.mango.ru
Разработка программного обеспечения, Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
Продукт: SaaS-сервис для аналитики рекламы (Коллтрекинг) Команда: 6 человек Результаты: - Прошел путь от специалиста горячей линии до старшего специалиста по внедрению. - Успешно реализовал более 100 интеграций с CRM и аналитическими системами. - Сократил среднее время внедрения на 20% за счет оптимизации процессов. - Получал признание от продуктовой команды и клиентов как эксперт по продукту. - Исполняю обязанности помощника руководителя группы: контроль сроков и нагрузки (6 человек), обучение новых сотрудников, обратная связь. Обязанности: - Внедрение продукта «под ключ»: от сбора требований и настройки до обучения и сопровождения. - Настройка API-интеграций с внешними CRM и аналитикой. - Опыт работы с Bitrix24, AmoCRM, TravelLine, 1С, Retail. Также с различными интеграциями (виджеты для сайтов, чаты, обратные звонки), помощь в установке и настройке их. - Взаимодействие с аналитиками, разработчиками и заказчиками. - Ведение документации, обновление базы знаний, обучение пользователей. - Постпроектная аналитика и улучшение клиентского пути.
- Июль 2020 – ноябрь 2022
- 2 года и 5 месяцев
Руководитель отдела поддержки клиентов
Такском, ООО
http://www.taxcom.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Продукт: Поддержка и сопровождение софта для обеспечения документооборота (Референт, 1С-Таксом, 1С-Спринтер, Онлайн-спринтер и т. д.) Роль: Руководитель отдела поддержки клиентов Команда: 6 человек поддержка и сопровождения. Результаты: - Вырос от Специалиста 3 категории до руководителя группы поддержки клиентов. - Получал признание от коллег за Качественное сопровождение клиентов и отличное выполнение KPI - Эффективно управлял командой сопровождения клиентов: 6 человек, контроль сроков, Выполнения KPI, нагрузки, обучение сотрудников. Разбор с ними обратной связи. Обязанности: Работа с действующими клиентами (выявление потребности клиента, понимание специфики бизнеса) Работа с персоналом по поддержанию качества работы группы и Выполнении KPI Работа с заблокированными клиентами (с целью уменьшения оттока и увеличения % сохранности клиентской базы)
- Январь 2018 – апрель 2020
- 2 года и 4 месяца
Старший специалист по работе с клиентами
АО «смартфин»
Обязанности и достижения:
Контроль незакрытых обращений, помощь в обучении и сопровождение в старте новых сотрудников, а так же сопровождение клиентов