Менеджер по работе с клиентами

Был в этом месяце

50 000 ₽

25 лет (родился 05 апреля 2000)

Алматы, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Казахстан

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с клиентами
Работа с ключевыми клиентами
Консультирование и поддержка
Работа с CRM
amoCRM
Bitrix24
RemOnline
MS Office
Мессенджеры
E-mail
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 1 месяц
Менеджер по работе с клиентами, Специалист технической поддержки
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Обязанности и достижения:
Приём и обработка обращений клиентов (по телефону, в мессенджерах, через CRM) Консультирование по настройке, использованию сервисов и оборудования, а также по услугам и стоимости ремонта Диагностика и решение технических вопросов, передача сложных случаев в профильные отделы Ведение клиентской базы и сопровождение сделок в AmoCRM, Bitrix24, RemOnline Контроль сроков выполнения заявок, обеспечение обратной связи с клиентами Подготовка стандартов ответов, аналитических отчётов и предложений по улучшению обслуживания Повышение лояльности клиентов и стимулирование повторных обращений
- Май 2022 – ноябрь 2023
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
EcoService
Обязанности и достижения:
Начал работу в компании в должности менеджера по работе с клиентами, впоследствии назначен руководителем отдела продаж. Отвечал за управление командой, развитие клиентской базы и выполнение планов по продажам. Работа с базой клиентов и партнёров Планирование и организация работы отдела продаж, распределение задач между сотрудниками Обучение и адаптация новых сотрудников, развитие профессиональных компетенций команды Консультирование и сопровождение клиентов на всех этапах сделки Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов компании Решение конфликтных ситуаций и удержание ключевых клиентов Ведение отчётности, анализ показателей продаж и разработка предложений по их увеличению Ключевые навыки: управление отделом продаж, планирование и анализ KPI, обучение и мотивация сотрудников, построение клиентской базы, работа с CRM (AmoCRM, Bitrix24, RemOnline), ведение переговоров, постпродажное сопровождение, улучшение клиентского опыта.
- Декабрь 2020 – апрель 2022
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Белый Ветер KZ, ТОО, Алматы
http://ww.kz
Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Активные продажи компьютерной и цифровой техники, обеспечил рост объёма продаж на X% (укажи точный показатель, если есть) Консультирование клиентов по техническим и коммерческим вопросам, включая подбор оптимальных решений для корпоративных и частных клиентов Ведение оформления продаж и договоров, работа с кассовыми и товарными документами, обеспечение точного документооборота Демонстрация техники и помощь клиентам в выборе продуктов, улучшение клиентского опыта и повышение уровня удовлетворённости Ведение переговоров и долгосрочных отношений с корпоративными клиентами, развитие повторных продаж и удержание ключевых партнёров
- Июнь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 7 месяцев
Продавец-консультант
Технодом, Астана / Нур-Султан
http://www.technodom.kz
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по дорогостоящей технике, включая бренды Samsung, Canon, Nikon, Huawei, Apple, Dell, LG, Sony, Panasonic Активные продажи техники с упором на высокую маржинальность и премиальные продукты Подбор оптимальных решений под потребности клиентов, включая технические характеристики и функциональность Работа в торговом зале: демонстрация техники, помощь клиентам при выборе, поддержание порядка и презентабельного вида экспозиции Ведение переговоров и сопровождение клиентов до завершения сделки, повышение уровня удовлетворённости и повторных продаж
- Апрель 2018 – июнь 2019
- 1 год и 3 месяца
Продавец-консультант
Meloman home video
http://meloman.kz
Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Обязанности и достижения:
Назначен главным продавцом отдела настольных игр благодаря опыту и профессионализму в продажах Консультирование клиентов по ассортименту настольных игр, книг, игрушек и подарков с учётом их интересов и предпочтений Активные продажи и перекрёстные продажи, увеличение среднего чека за счёт грамотной презентации товара Проведение презентаций и демонстраций игр для покупателей, повышение вовлечённости и удовлетворённости клиентов Контроль выкладки товара, поддержание порядка в торговом зале, оптимизация товарного пространства для удобства покупателей Обучение новых сотрудников особенностям продаж и работе с клиентами, наставничество внутри отдела
- Ноябрь 2016 – апрель 2018
- 1 год и 6 месяцев
Администратор
Bayern
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Встреча посетителей; Поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале; Управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса); Работа с документацией, отчеты, инвентаризации; Разрешение конфликтных ситуаций. Организация и проведение банкетов; Ведение и учет кассы; Выполнение служебных поручений руководителя.

Образование

- Среднее образование
- 2018
МККЯК
- Высшее образование
- 2015
СГОД №8 им.Ю.Гагарина

Обо мне

Дополнительные сведения:

Менеджер по работе с клиентами с опытом более 9 лет в сфере продаж и обслуживания техники. Опыт построения долгосрочных отношений с клиентами, ведения переговоров, управления базой клиентов и организации работы команды. Работал как в рознице, так и в онлайн-формате. Есть опыт повышения продаж, расширения клиентской базы и ускорения обработки обращений. Работа с клиентами, Работа с ключевыми клиентами, Консультирование и поддержка, Работа с CRM, amoCRM, Bitrix24, RemOnline, MS Office, мессенджеры, e-mail, VPN, Работа с клиентами B2C, Работа с клиентами B2B, Ведение переговоров, Документооборот, Управление персоналом, обучение сотрудников, Урегулирование конфликтов, Продажи и постпродажное обслуживание