Менеджер по работе с клиентами / менеджер по продажам

Была на этой неделе

130 000 ₽

22 года (родилась 26 марта 2003)

Москва, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Холодные продажи
Навыки продаж
Телефонные переговоры
Английский язык
1С: Предприятие 8
Контроль дебиторской задолженности
Развитие продаж
Навыки переговоров
Обучение и развитие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

- Февраль 2025 – ноябрь 2025
- 10 месяцев
Управляющий
Lak Lab nails & beauty, Москва
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
- Найм, адаптация и обучение новых сотрудников, составление графиков работы, контроль за выполнением обязанностей, мотивация и разрешение конфликтов в коллективе. - Анализ потребностей клиентов, создание единого стандарта обслуживания. - Разработка подробного регламента работы администратора от открытия до закрытия студии. - Внедрение системы контроля качества, включая оценку работы мастеров, анализ обратной связи. - Разработка учебных материалов (инструкций) для повышения квалификации сотрудников. - Осуществление наставничества, оценка знаний и проведение аттестаций для новых и опытных администраторов. - Обеспечение бесперебойной работы салона, контроль за соблюдением санитарных норм и стандартов, управление закупками материалов и оборудования, а также контроль их использования. - Ведение кассовой дисциплины, анализ продаж и выручки, составление и контроль выполнения плановых показателей, работа с отчетностью. - Обеспечение высокого уровня сервиса, решение спорных ситуаций и работа с жалобами, сбор обратной связи для улучшения качества услуг. - Разработка и проведение акций и специальных предложений, управление социальными сетями салона, анализ конкурентов и привлечение новых клиентов.
- Август 2024 – февраль 2025
- 7 месяцев
Администратор
Lak Lab nails & beauty, Москва
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
Работа с документами, работа с клиентской базой, обслуживание клиентов в зале и консультация по услугам салона - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Ведение клиентской базы - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг
- Март 2024 – август 2024
- 6 месяцев
Консультант
Парфюмерно-косметический супермаркет Золотое Яблоко, Москва
Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
Обязанности и достижения:
- Идентифицирование потребности клиентов с помощью активного слушания и наблюдения - Предоставление индивидуальных рекомендаций и профессиональных консультаций по продуктам магазина - Разрешение жалоб и устранение конфликтных ситуаций профессионально и в соответствии с политикой компании - Активное предложение продуктов клиентам и использование техники допродаж - Осуществление перекрестных продаж и продвижение сопутствующих товаров - Отслеживание и анализ показателей продаж и внесение корректив по мере необходимости - Постоянное обновление знаний о продуктах и тенденциях индустрии красоты - Соответствие внешним и внутренним стандартам компании, включая дресс-код - Предоставление профессиональных консультаций по косметике, парфюмерии, уходу за кожей и волосами, макияжу. - Помощь в выборе продуктов, соответствующих потребностям и пожеланиям клиентов. - Демонстрация товаров, тестирование образцов. - Информирование о новинках, акциях, специальных предложениях и мероприятиях. - Активные продажи товаров, выполнение индивидуальных ежедневных и ежемесячных планов продаж. - Работа с возражениями клиентов, помощь в принятии решения о покупке. - Оформление продаж, выдача товара. - Поддержание чистоты и порядка на полках и в торговом зале. - Контроль сроков годности товаров. - Участие в инвентаризациях и переоценках. - Обеспечение безупречного сервиса, поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, создание положительного впечатления, постоянное повышение квалификации путем онлайн и очных тренингов. - Помощь в решении проблем и вопросов клиентов. - Работа с жалобами и претензиями. - Участие в промо-акциях и мероприятиях компании. - Работа с образцами продукции (тестеры). - Обучение и повышение квалификации (участие в тренингах). - Выполнение других, связанных с должностью обязанностей по запросу менеджера
- Октябрь 2023 – март 2024
- 6 месяцев
Фотограф-дизайнер
Go photo, Москва
Обязанности и достижения:
- Проведение фотосессий для клиентов, создание качественного фотоконтента с последующей обработкой (ретушь, цветокоррекция). - Разработка и оформление фотопродукции: печать фотографий, создание фотокниг, сувениров и других дизайнерских изделий. - Встреча и обслуживание гостей, консультирование по услугам фотостудии и продукции. - Активные продажи фотосессий, фотопродукции и дополнительных услуг, выполнение ежедневного плана продаж и достижение максимальных KPI. - Обеспечение высокого уровня сервиса и безопасности посетителей. - Работа с кассовым аппаратом и ведение кассовой дисциплины. - Обслуживание и технический контроль фототехники и оборудования, обеспечение их исправного состояния. - Контроль за расходными материалами (бумага, чернила, упаковка и др.), своевременный заказ и учет. - Найм, адаптация и обучение новых сотрудников фотостудии. - Проведение собеседований и участие в подборе персонала. - Управление и координация работы команды, распределение задач и контроль их выполнения. - Решение текущих вопросов и проблем, поддержание порядка в рабочей зоне.
- Июнь 2023 – октябрь 2023
- 5 месяцев
Фотограф/администратор
Smile Park, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Проведение фотосессий для посетителей Smile Park на ВДНХ (портретная, групповая съемка, создание тематических фотографий). - Обработка фотографий (базовая ретушь, цветокоррекция) для подготовки к печати и выдаче клиентам. - Создание фотопродукции: печать фотографий, оформление фотосувениров, фотокниг и других продуктов. - Поддержание высокого качества фотосъемки и фотопродукции в соответствии со стандартами компании. - Встреча и приветствие гостей Smile Park, создание позитивной атмосферы. - Консультирование посетителей по услугам фотостудии, помощь в выборе фотосессий и продукции. - Работа с кассовым аппаратом, терминалом оплаты, ведение кассовой дисциплины. - Ведение записи на фотосессии, оптимизация расписания работы фотостудии. - Обработка заказов на фотосессии и фотопродукцию. - Взаимодействие с клиентами: ответы на вопросы, решение проблем и претензий. - Поддержание чистоты и порядка в рабочей зоне. - Активные продажи фотосессий, фотопродукции и дополнительных услуг. - Выполнение ежедневного плана продаж и достижение максимального KPI по продажам. - Работа с возражениями клиентов, убеждение в приобретении предлагаемых услуг и товаров. - Анализ продаж, выявление возможностей для увеличения выручки. - Обеспечение высокого уровня сервиса, создание положительного впечатления у каждого гостя. - Контроль за безопасностью посетителей в фотозонах. - Оказание помощи посетителям в случае необходимости. - Встреча иностранных гостей: - Общение с иностранными гостями (владение английским языком на уровне, достаточном для комфортного общения). - Предоставление информации об услугах на английском языке
- Январь 2023 – июль 2023
- 7 месяцев
Контент-менеджер
Экомама, Москва
Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Создавала контент-план, съемка видео под ключ, фото и видео контент для соцсетей, копирайтинг
- Июнь 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 4 месяца
Администратор
laser pro
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Встреча и обслуживание клиентов, консультирование по услугам, ведение эффективной записи для максимизации выручки салона. - Обеспечение бесперебойной работы салона, контроль за соблюдением санитарных норм и правил. - Контроль дебиторской задолженности, работа с клиентами по оплате услуг, снижение количества просроченных платежей в среднем на 10% - Управление персоналом (распределение задач, контроль работы, обучение и адаптация новых сотрудников). - Управление запасами расходных материалов, заказ и учет. - Активная продажа абонементов и дополнительных услуг, перевыполнение ежемесячного плана продаж абонементов в среднем на 20% - Консультирование клиентов по абонементам, презентация преимуществ, заключение договоров. - Работа с жалобами и претензиями клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса. - Ведение кассовой дисциплины и ежедневной отчетности. - Проведение инвентаризаций. - Решение текущих вопросов и проблем в салоне и коллективе.
- Январь 2019 – май 2019
- 5 месяцев
Web-дизайнер
Детская школа телевидения Телешко, Уфа
Центры развлечения, Тренинговые компании, Школа, детский сад, Обучение искусствам (рисование, пение, танцы, фото), Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность
Обязанности и достижения:
- Разработка и поддержание визуального контента для социальных сетей "Телешко" (Instagram, Facebook, VK, YouTube и т. д.), включая графику, анимацию и видео-обложки. - Создание привлекательных баннеров, обложек профилей, сторис, постов и рекламных объявлений для социальных сетей. - Разработка единого визуального стиля для всех социальных сетей в соответствии с брендбуком "Телешко" и целевой аудиторией (дети, родители). - Адаптация графического контента для разных форматов и платформ социальных сетей (квадратные, вертикальные, горизонтальные изображения). - Работа с графическими редакторами (Photoshop, Illustrator, Lightroom и т. д.) для создания визуального контента.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Активные продажи, Холодные продажи, Навыки продаж, Телефонные переговоры, Английский язык, 1С: Предприятие 8, Контроль дебиторской задолженности, Развитие продаж, Навыки переговоров, Обучение и развитие, Работа с жалобами клиентов, Копирайтинг, Административное управление, Найм персонала, Администрирование процесса обучения, Организаторские навыки, Обучение персонала, Закупка товаров и услуг, Руководство коллективом, Поиск и привлечение клиентов