Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

30 лет (родилась 18 января 1995)

Сургут, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Альфа-Авто
MS Word
MS Excel
MS Outlook
Работа с оргтехникой
Работа с документами
Прием и распределение телефонных звонков
Консультирование клиентов по телефону
Автомобильные кредиты
Автострахование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 1 месяц

- Апрель 2022 – работает сейчас
- 3 года и 9 месяцев
Специалист отдела контроля качества и оценки персонала
АО СЗ ДСК-1
Обязанности и достижения:
- Работа в AMO CRM, Sipuni, Битрикс 24 - Прослушка звонков и оценка их по чек-листу менеджеров колл-центра, менеджеров отдела продаж, специалистов отдела сопровождения застройщика - Проверка чатов - Валидация лидов с агрегаторов недвижимости Я. Недвижимость, АВИТО, ЦИАН. Обжалование звонков, неверно признанных целевыми - Взаимодействие с коммерческим подразделением - Проверка ведения сделок (соответствие всех данных в CRM и ДДУ/ДКП) - Проведение исследования тайный покупатель самостоятельно и с подрядчиками (прослушка записи визитов и проверка анкет тайных покупателей на соответствие) - Разработка чек-листов - Написание регламентов - Участие в автоматизации и изменении процессов - Предоставление отчетности по итогам месяца - Ведение блока KPI (разработка оценочных карт сотрудников) - Ведение отчетности (Гугл-диск, 1С)
- Октябрь 2021 – апрель 2022
- 7 месяцев
Специалист отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса (по договору ГПХ)
ПАО Ростелеком
Обязанности и достижения:
— Подготовка клиентских договоров — Подготовка реестров для архива — Формирование нарядов в САУ ЛИРА
- Апрель 2021 – сентябрь 2021
- 6 месяцев
Ведущий специалист группы сопровождения продаж (по срочному трудовому договору)
ПАО Ростелеком
Обязанности и достижения:
— Прием/выдача/отправка и учет абонентского оборудования — Заведение заявок на закупку оборудования — Работа с поставщиками и ТК — Отчетность
- Сентябрь 2020 – март 2021
- 7 месяцев
Специалист отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса (по договору ГПХ)
ПАО Ростелеком
Обязанности и достижения:
— Подготовка клиентских договоров — Подготовка реестров для архива — Формирование нарядов в САУ ЛИРА
- Октябрь 2018 – август 2020
- 1 год и 11 месяцев
Ассистент отдела сервиса
ООО Автоуниверсал-Статус
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
— Предварительная запись клиентов с созданием плана ремонта в 1С, согласно квалификации работающего персонала — Консультирование клиентов — Оформление гарантийных документов и ведение отчетности
- Июнь 2018 – октябрь 2018
- 5 месяцев
Менеджер отдела страхования и кредитования (по договору ГПХ)
ООО Капитал-Моторс
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
— Консультирование клиентов по вопросам кредитования — Первичная оценка кредитоспособности клиента — Работа с заявками на получение кредита и оформление кредитных договоров — Оформление полисов КАСКО и ОСАГО
- Июнь 2017 – май 2018
- 1 год
Администратор
ООО Автоуниверсал-Статус, Санкт-Петербург
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
— Встреча клиентов — Приём звонков и распределение их по отделам — Регистрация и учет входящей/исходящей документации — Опрос клиентов после сервисного обслуживания
- Сентябрь 2015 – май 2017
- 1 год и 9 месяцев
Специалист ГРЛ (по договору ГПХ)
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
— Работа в call-центре — Исходящие звонки по предоставленным спискам — Удержание абонента — Консультирование абонента по возникающим вопросам — Фиксирование в CRM факт исходящего звонка и результат
- Март 2015 – июль 2015
- 5 месяцев
Специалист отдела кадров (по срочному трудовому договору, во время учебы)
Тюменский государственный университет (филиал в г.Сургуте), Тюмень
Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Обязанности и достижения:
— Работа в отделе кадров — Работа в программе 1С:Предприятие — Подготовка документов (приказов, договоров) — Оформление личных дел сотрудников, карточек Т-2 — Заполнение трудовых книжек
- Июнь 2014 – сентябрь 2014
- 4 месяца
Специалист ГРЛ (по договору ГПХ на летний период)
Ростелеком, Москва
http://www.rostelecom.ru
Интернет-провайдер, Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
— Работа в call-центре — Исходящие звонки по предоставленным спискам — Удержание абонента — Консультирование абонента по возникающим вопросам — Фиксирование в CRM факт исходящего звонка и результат

Образование

- Высшее образование
- 2018
Филиал Тюменскогогосударственного университета, Сургут
Факультет: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

— Коммуникабельность, ответственность — Стремление к развитию и профессиональному росту Альфа-Авто, MS Word, MS Excel, MS Outlook, Работа с оргтехникой, Работа с документами, Прием и распределение телефонных звонков, Консультирование клиентов по телефону, Автомобильные кредиты, Автострахование, CRM, Пользователь ПК