Менеджер по работе с клиентами

Была в этом месяце

60 000 ₽

23 года (родилась 09 января 2002)

Киров (Кировская область), готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловое общение
Обучение и развитие
Умение работать в коллективе
Телефонные переговоры
Деловая коммуникация
Работа с большим объемом информации
Деловая переписка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 4 месяца

- Август 2022 – работает сейчас
- 3 года и 4 месяца
Специалист поддержки
ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО
http://www.ertelecom.ru
Интернет-провайдер, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Обработка письменных и досудебных претензий, наставничество

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Деловое общение, Обучение и развитие, Умение работать в коллективе, Телефонные переговоры, Деловая коммуникация, Работа с большим объемом информации, Деловая переписка Первая и единственная работа была в ЭР-Телеком Холдинг, но несмотря на это, получила много опыта и навыков в работе с клиентами и программами. Навыки в голосовых каналах: 1. Умение подстраиваться под клиента, могу расположить к себе. 2. Продажи. Могу отработать негатив и привести клиента к продаже. 3. Смогу удержать клиента, отстроить от конкурента. Навыки в онлайн каналах: 1. Грамотная и быстрая печать. Умение общаться официально. 2. Могу ввести диалог сразу с несколькими клиентами. Работа с программами: 1. JIRA. Большую часть рабочей недели провожу в данной системе. Регистрирую, обрабатываю, эскалирую тикеты по всем вопросам. 2. EXCEL. Веду отчеты по тикетам, kpi. 3. 1С - получаю о обрабатываю досудебные претензии (регистрацией претензий не занимаюсь) За 3 года работы в компании пробовала себя на разных должностях: оператор технической поддержки в голосе, оператор абонентского отдела в голосе и чатах, оператор второй линии (удержание клиентов) в голосе и чатах, наставничество, ИО РГ, обработка досудебных претензий. Буду рада работать с клиентами в любой сфере, но время в звонках, максимум 20 процентов. Ожидаемый доход 40 000 - 60 000 (оклад минимум 40 000) Предпочитаемый график работы 5/2. 2/2 тоже можно.