Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

40 лет (родилась 03 октября 1985)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Радостные открытия, Москва
https://happy-discovery.ru
Организация экскурсий для детей
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Обработка входящих заявок - Расчет стоимости услуг под индивидуальные потребности клиентов - Коммуникация с клиентами и гидами на всех стадиях заказа - Поиск исполнителя заказа и коммуникация с ним - Ведение заказов на всем цикле сделки - Сбор отзывов и обратной связи - Продажа услуг новым клиентам - Занесение заказов в базу - E-mail рассылки по базе клиентов - Повторные продажи постоянным клиентам - Проведение презентаций услуг компании - Ведение телеграм-канала (написание и размещение постов), обработка комментариев. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами при необходимости - Бронирование слотов для экскурсий в музеях - Бронирование трансфера - Прием оплаты от клиентов Достижения: 99% положительных отзывов от клиентов об опыте взаимодействия с компанией и со мной как с менеджером.
- Декабрь 2018 – апрель 2019
- 5 месяцев
SMM-менеджер
КОРД, ООО, Казань
http://www.kord-optika.ru
Аптека, оптика
Обязанности и достижения:
- составление и выполнение контент-плана в Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте; - ведение аккаунтов в социальных сетях (Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте) - ответы на запросы и комментарии пользователей - проведение конкурсов в Инстаграм; - планирование бюджета на таргетированную рекламу в Инстаграм и ВКонтакте исходя из плана маркетинговой активности на месяц - настройка таргетированной рекламы в Инстаграм и ВКонтакте - еженедельная отчетность по ключевых показателям таргетированной рекламы; - аналитика и оптимизация таргетиронной рекламы в Инстаграм и ВКонтакте - копирайтинг постов и объявлений для рекламы; - "посевы" рекламных постов через маркет-платформу ВКонтакте - составление технических заданий дизайнеру на изготовление фото- и видеоконтента - документооборот по оплате счетов на таргетированную рекламу и предоставление закрывающих документов от ВКонтакте и компаний-партнеров по рекламе в Фейсбук (Айтаргет, eLama) - взаимодействие с удаленным таргетологом по постановке задач и контролю их выполнения; - контроль исполнения ежемесячного бюджета на таргетированную рекламу и конкурсные активности.
- Октябрь 2017 – сентябрь 2018
- 1 год
Специалист по таргетированной рекламе
ООО "ДругМедиа", Москва
http://drugmedia.ru
Обязанности и достижения:
- Определение форматов таргетированной рекламы в каждой социальной сети (ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук) исходя из задач клиента; - Составление технического задания дизайнеру на изготовление макетов, (статичного и видео-формата) для рекламных объявлений; - Контроль процесса изготовления макетов, внесение необходимых правок; - Создание объявлений в рекламном кабинете ВКонтакте, Фейсбук в соответствии с требованиями к рекламе в каждой из них; - Сбор аудиторий для показа рекламных объявлений в соответствии с маркетинговой стратегией продвижения клиента в социальных сетях; - Настройка рекламных объявлений в кабинетах социальных сетей на целевую аудиторию, выставление необходимых лимитов и сроков; - Запуск и контроль рекламной компании клиентов; - Отслеживание показателей (охват, ctr, цена клика, количество обращений и реакция пользователей на рекламу) для достижения поставленных целей рекламной кампании; - при необходимости внесение корректировок в рекламную компанию в течение срока ее проведения (замена креативов, текстов, корректировка аудиторий и рекламных посылов в объявлениях и т. д.) - анализ показателей рекламной кампании по статистике сообществ в социальных сетях, задействованных в рекламной кампании клиента, а также на основе Яндекс.Метрики, если в рекламной кампании задействован сайт клиента. - подготовка ежемесячных отчетов о проведенной таргетированной рекламной кампании в социальных сетях - проведение информационных встреч с сотрудниками агентства по таргетированной рекламе с докладом обо всех нововведениях в этой сфере. - участие в "мозговых штурмах" по работе с клиентами агентства. Достижения: - перевели всю работу по рекламе в Фейсбук и Инстаграм в Бизнес-менеджер Фейсбук с расширенным функционалом по сравнению с обычным рекламным кабинетом; - для аналитики результатов рекламной кампании использовала функционал Google Tag менеджер; - использовала интеграцию формы для заполнения пользователями в рекламном объявлении с crm-системой клиента; - провела 4 собрания по новостям таргетированной рекламы для сотрудников агентства; - провела сравнительный анализ стоимости охвата целевой аудитории в трех соцсетях: ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбук на основе года работы в каждой из них; - использую в своей работе электронный документооборот и планирование рабочих задач на основе Google Docs и Trello для повышения эффективности работы и экономии ресурсов (своих и компании). - макеты для таргетированной рекламы, созданные по моим техзаданиям, клиенты утверждают почти всегда сразу и не сговариваясь:-)
- Декабрь 2016 – сентябрь 2017
- 10 месяцев
SMM-менеджер
ООО "Барс ТВ", Казань
Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Составление стратегии продвижения бизнеса клиента в социальных сетях. Создание сообществ "под ключ": создание, оформление в фирменном стиле, название, описание, приглашение первых участников и публикация постов. Настройка и ведение таргетированной рекламы: Facebook+Instagram, Вконтакте. Увеличение трафика из социальных сетей на сайт и в сообщества клиента, отслеживание и корректировка показателей таргетированной рекламной кампании. Создание рекламных постов (промо-постов и бокового таргета, каруселей, написание продающих текстов, постановка задачи дизайнеру для создания рекламных макетов) Создание и публикация контента в сообществах ВКонтакте, Инстаграм, Facebook, Twitter. Написание статей, контента для сайтов и лендингов. Проведение конкурсов в соцсетях. Отслеживание комментариев и личных сообщений в аккаунтах и группах, ответы на вопросы, поддержание активности, комьюнити-менеджмент. Аналитика, составление отчетов по результатам рекламных кампаний для клиента и коммерческих предложений для новых клиентов. Участие в переговорах для заключения договора с клиентом, допродажа. Рекомендации клиентам по ведению и изменению сообществ, внедрение изменений (приложения, изменение настроек группы и т. д.). Используемые в работе сервисы: Церебро, PeperNinja, SMM-planner, Canva, Главред, PromoRepablic.
- Ноябрь 2015 – ноябрь 2016
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по PR
ООО "Ремарк", Казань
http://rmrk.ru
Производство и продажа рекламно-сувенирной продукции, Производство печатной, полиграфической продукции, Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Работа со СМИ, подготовка и редактирование публикаций о компании. Отслеживание упоминаний компании в Интернет-пространстве. Получение отзывов от клиентов, снятие видео-интервью. Внутренний PR (подготовка и участие в проведении корпоративных мероприятий). Наполнение раздела "Новости" корпоративного сайта компании и ведение сообществ в социальных сетях (Facebook, Вконтакте). Организация еженедельного семинара в офисе компании (приглашение участников, регистрация, сбор отзывов и анкет) и воркшопа (1 раз в месяц) (выбор темы и приглашение спикера, переговоры, приглашение участников, организация воркшопа). Достижения: Участвовала в организации и успешном проведении в Казани VII ежегодной всероссийской конференции "Продажи и маркетинг - 2016" на 120 человек; Увеличение количества участников в группе Fecebook в 2 раза; успешное использование группы для приглашения участников проводимых мероприятий (воркшопов) и работы со СМИ. За время работы в СМИ было сделано около 25 PR-публикаций с упоминанием компании или о проводимых в Ремарке мероприятиях. Мной было организовано и снято 11 видео-интервью с клиентами.
- Сентябрь 2011 – сентябрь 2014
- 3 года и 1 месяц
Менеджер по рекламе и PR
ООО "КонсультантПлюс. Информационные технологии", Казань
http://fkit.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Написание имиджевых статей, рекламных текстов и пресс-релизов; - Взаимодействие со СМИ; - Создание и выполнение медиа-плана, контроль исполнения рекламного бюджета; - Организация PR-мероприятий; - Подготовка макетов для полиграфической и сувенирной продукции совместно с дизайнером; - Выпуск ежемесячного корпоративного издания для сотрудников; - Верстка и издание еженедельного печатного бюллетеня для клиентов; - Обновление контента, модерация корпоративного сайта; - Организация республиканского конкурса среди студентов; - Участие в организации и проведение корпоративных мероприятий.
- Апрель 2011 – август 2011
- 5 месяцев
Ведущий менеджер по продажам
ООО "НПП Эконом", Казань
Альтернативная энергетика: гео-, ветро-, солнце-, био- (генерация электроэнергии)
Обязанности и достижения:
- поиск клиентов и "холодный" обзвон; - налаживание и поддержка связи с целевой аудиторией для привлечения новых клиентов и сохранения существующей клиентской базы; - интернет-маркетинг; - размещение рекламы и планирование рекламных компаний, заказ рекламных материалов. Участие в разработке фирменного стиля компании, внесение предложений по его усовершенствованию. - презентация компании на встречах с потенциальными клиентами и по телефону. Организация деловых встреч, бизнес-переписка, составление информационных и рекламных материалов о компании и выпускаемой продукции. - мониторинг конкурентов и тематических мероприятий (выставок, семинаров и т. д.). Достижения: создание с нуля работающей базы клиентов, ведение базы. Подготовка всех необходимых материалов для формирования бренд-бука компании.
- Март 2010 – декабрь 2010
- 10 месяцев
Менеджер по рекламе и PR
ООО "Ваш Консультант", Казань
http://vkons.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
- Составление медиаплана и размещение рекламных материалов компании в печатных и радио-СМИ. Организация PR мероприятий (презентации, конкурсы, участие в выставках, конференциях и т. д.) для продвижения продукта компании (справочно-правовая система) на рынке. Написание имиджевых и новостных статей и их размещение во внешних и внутренних СМИ (корпоративный журнал, новостная лента). Составление и отправка рекламных е-mail рассылок, создание совместно с дизайнером рекламных макетов. - Работа с учебными заведениями Казани для создания благоприятного имиджа продвигаемого продукта и компании среди студентов, преподавателей с целью увеличения сбытового эффекта. Проведение презентаций, олимпиад, обучающих семинаров для клиентов компании. По результатам работы в компании был расширен круг учебных заведений-партнеров (PR компании в учебных заведениях, презентация продукта, обучение пользователей). Было достигнуто повышение лояльности обслуживаемых клиентов. Было проведено крупное мероприятие по награждению победителей конкурса на знание продукта среди студентов с участием заместителя министра внутренних дел Республики Татарстан. - Проведение "внутренних" PR-мероприятий (конкурсы, Дни новых сотрудников, корпоративные мероприятия), ориентированных на достижение сотрудниками компании высоких профессиональных результатов. Создание корпоративной культуры, мотивация новых сотрудников на успех в компании; - Документооборот с поставщиками рекламных услуг, ведение первичной бухгалтерии; - Еженедельная и ежемесячная отчетность перед руководством компании и головной организацией
- Октябрь 2008 – январь 2010
- 1 год и 4 месяца
Научный сотрудник
Научно-исследовательский центр семьи и демографии Академии наук Республики Татарстан
Научно-исследовательская, научная, академическая деятельность
Обязанности и достижения:
Интернет-мониторинг социальной ситуации в России и Республике Татарстан по материалам научных изданий и СМИ; написание научных статей и аналитических материалов; создание эффективной электронной базы статистических данных; Выступление с докладами на конференциях, семинарах, круглых столах; Организация и проведение научных мероприятий (конференций, презентаций, круглых столов) Обработка результатов социологических опросов в программе SPSS; обновление информации о НИЦ семьи и демографии в соответствующем разделе сайта Академии наук РТ.
- Октябрь 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 1 месяц
Администратор
Фитнес-клуб Веллнес-центра Alter Ego, Казань
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
Презентация клуба для посетителей и новых клиентов (10-15 презентаций в день), активные продажи абонементов клуба; привлечение новых клиентов, обеспечение оптимального режима проведения занятий (запись по телефону, подбор спортивной программы) и бесперебойной работы клуба.

Образование

- Высшее образование
- 2008
Казанский (Приволжский) федеральный университет
Факультет: Международных отношений и политологии. Специальность"Политология"
Специальность: Диплом специалиста

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знаю профессионально: теория и практика PR, формирование имиджа, Английский язык (свободно), немецкий язык (чтение и перевод), копирайтинг, контент-планирование, маркетинг в социальных сетях, таргетированная реклама. Имею опыт работы в качестве копирайтера - создание продающих рекламным текстов. Имею опыт проведения интервью, одно из них опубликовано здесь http://rt-online.ru/p-rubr-nau-32585. Уверенный пользователь ПК: McOffice (Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer), OpenOffice org (Writer, Impress, Math), SPSS 14.0, 1С Предприятие, Corel Draw (базовый уровень), CMS Битрикс. Уверенный интернет-пользователь: Google Docs, Canva, Церебро, TargetHunter, SMMplanner, LiveDune. Имею опыт проведения интервью, опыт участия в социологических опросах. Хобби: чтение профессиональной литературы по рекламе и маркетингу, активный отдых, туризм. Добросовестна, ответственна, целеустремленна, коммуникабельна, обладаю высокой способностью к обучению и новациям, работоспособна, доброжелательна к людям, стремлюсь к повышению уровня своих профессиональных знаний. Проведение презентаций, Публичные выступления, Английский язык, Организаторские навыки, Написание текстов, PR, Работа в команде, Ведение переговоров, Пользователь ПК, Деловая переписка, Подготовка презентаций, грамотная устная и письменная речь