Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

30 лет (родился 22 августа 1995)

Москва, удаленная работа, готов к переезду: Самара, Нижний Новгород и ещё 12 городов

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Предприятие
MS Outlook
Проведение презентаций
Консультант плюс
Гарант
MS Office
оформление документации
Консультирование
Пользователь ПК
Заключение договоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 6 месяцев

- Сентябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 3 месяца
Руководитель отдела продаж
ООО "Калинов Мост"
https://www.kalinovmost.info
Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
1. Создание отделов продаж с нуля: - Разработка стратегии формирования отдела продаж, включая определение структуры, функций и процессов работы. - Осуществление подбора и найма персонала для нового отдела, закрывая потребности бизнеса и требования кандидатов. - Внедрение необходимых системы и инструментов для эффективного функционирования отдела продаж с нуля. 2. Управление большим количеством сотрудников: - Осуществление руководства и координации до 32 сотрудников, обеспечивая их эффективную работу и профессиональное развитие. - Распределение задач и обязанностей между подчиненными, установление целей и оценка результатов работы подчиненных. - Обеспечение мотивации и поддержки команды, решение конфликтов и проблем в рамках управляемого подразделения. 3. Анализ воронки продаж для определения эффективности стратегий и выявления потенциальных улучшений: - Изучение данных о процессе продаж и их этапах с целью выявления узких мест и возможности для оптимизации. - Анализирование конверсии на каждом этапе воронки продаж, идентифицируя причины потери потенциальных клиентов. - Предложение рекомендаций по улучшению стратегий продаж на основе результатов анализа. 4. Оценка качества работы менеджеров отделов продаж наших клиентов и предложение рекомендаций по их оптимизации: - Проведение оценки производительности менеджеров продаж на основе заданных метрик и KPI. - Анализ результатов работы менеджеров, выявление их сильных и слабых стороны. - Дача рекомендаций и обратной связи для улучшения работы каждого менеджера и повышения общей эффективности отдела продаж. 5. Разработка скриптов и регламентов для отдела с целью повышения производительности и качества обслуживания: - Создание скрипты для звонков и общения с клиентами, обеспечивая стандартизацию и качество обслуживания. - Разработка регламентов работы отдела продаж, устанавливая четкие процедуры и стандарты обслуживания клиентов. - Постоянное обновление и дополнение скриптов и регламентов в соответствии с изменяющимися потребностями бизнеса и отзывами клиентов. 6. Внедрение в работу и контроль звонков и переписки, осуществление разборов и обратной связи для повышения эффективности коммуникации с клиентами: - Организация процесса мониторинга звонков и переписок с клиентами для обеспечения соответствия установленным стандартам обслуживания. - Проведение анализа эффективности коммуникации с клиентами и выявление возможности для ее улучшения. - Осуществление разборов звонков и переписок с целью выявления ошибок и предоставления обратной связи сотрудникам для их улучшения. 7. Управление 4-6 проектами одновременно, обеспечивая их успешное выполнение в соответствии с поставленными целями и сроками: - Определение приоритетов и распределение ресурсов между проектами в зависимости от их значимости и срочности. - Осуществление планирования, контроля и координации проектов, обеспечивая их выполнение в соответствии с бюджетом и сроками. - Предоставление регулярных отчетов о прогрессе проектов и решение возникающих проблем для обеспечения успешного завершения. 8. Разработка учебного материала и осуществление обучения менеджеров отделов продаж: - Создание обучающих материалов, включая презентации, инструкции и кейсы, для обучения новых и существующих сотрудников. - Проведение обучающих сессий и тренингов для менеджеров отделов продаж с целью повышения их профессиональных навыков и компетенций. - Оценка эффективности обучения и корректировка программы обучения в соответствии с потребностями сотрудников и бизнеса. 9. Осуществление подбора менеджеров и проведение обучения новых сотрудников, обеспечивая формирование высокопрофессиональной команды: - Проведение процесса подбора новых сотрудников, включая размещение вакансий, собеседования и оценку кандидатов. - Разработка и проведение индивидуальных и групповые обучающих программ для новых сотрудников, вводя их в работу и корпоративную культуру компании. - Обеспечение менторства и поддержки новых сотрудников в процессе адаптации и профессионального развития.
- Август 2019 – август 2022
- 3 года и 1 месяц
Заместитель генерального директора
ООО ТК ДИС, Москва
Автозапчасти, шины (розничная торговля)
Обязанности и достижения:
1. Управление отделами: - Создание и успешное руководство отделами продаж, сопровождения, и логистики. - Постановка задач руководителям отделов, обеспечение их понимания и эффективного выполнения. - Координация деятельности отделов для обеспечения согласованной и эффективной работы компании. 2. Управление ресурсами: - Обеспечение целевого использования материальных и финансовых ресурсов компании. - Разработка и внедрение мер по снижению потерь и ускорению оборачиваемости оборотных средств. 3. Заключение хозяйственных и финансовых договоров: - Принятие необходимых мер для своевременного заключения и контроля исполнения хозяйственных и финансовых соглашений. - Обеспечение выполнения договорных обязательств и минимизации рисков. 4. Ведение переговоров: - Осуществление переговоров с заказчиками, поставщиками и потенциальными партнерами с целью установления взаимовыгодных отношений и расширения деловых связей. 5. Организация обучения персонала: - Реализация программ обучения для персонала компании с целью повышения их профессиональных навыков и компетенций. 6. Развитие стратегических направлений: - Участие в разработке и реализации стратегических планов развития компании с целью достижения поставленных целей. 7. Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью компании: - Осуществление строгого мониторинга финансовых показателей и результатов компании. - Разработка и внедрение эффективных стратегий управления финансовыми ресурсами и сокращения потерь. 8. Обеспечение эффективности операционной деятельности: - Разработка и внедрение мер для повышения эффективности операционных процессов компании. - Минимизация потерь и оптимизация производственных и организационных процессов. 9. Управление документацией: - Организация документооборота компании. 10. Анализ и отчетность: - Подготовка аналитических отчетов о финансовой деятельности, выполнении задач и достижении целей. - Анализ результатов и предоставление рекомендаций для улучшения деятельности компании. Начал работать в компании как Менеджер по продажам, продемонстрировал рост и был быстро продвинут на позицию Заместителя генерального директора.
- Май 2017 – август 2019
- 2 года и 4 месяца
Помощник организатора
Китайский летчик Джао Да, Ярославль
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Гостиница
Обязанности и достижения:
1. Организация мероприятий: - Подготовка и координация встречи артистов, обеспечение всех необходимых условий для их комфортного пребывания и выступления. - Подготовка и оформление помещения перед выступлением. 2. Закупки и снабжение: - Осуществление закупок в соответствии с требованиями и пожеланиями артиста, обеспечение выполнения райдера. - Поиск и выбор оптимальных поставщиков для закупки материалов и оборудования. 3. Печать и рекламные материалы: - Поиск более выгодных и качественных типографий для печати различных материалов: афиш, буклетов, билетов и других рекламных продуктов. - Закупка и организация печати рекламных материалов для мероприятий. 4. Управление закупками: - Согласование с артистами и руководством компании списков необходимых материалов и оборудования. - Оптимизация бюджета и расходов на закупки, поиск альтернативных решений для снижения затрат. 5. Курьерская служба: - Подбор и координация работы курьеров для доставки материалов, оборудования и других необходимых предметов на мероприятие. - Обеспечение своевременной и точной доставки материалов и оборудования на место проведения. 6. Координация и взаимодействие: - Взаимодействие с другими членами организационной команды для обеспечения согласованной работы и успешного проведения мероприятий. - Координация подрядчиков, поставщиков и партнеров, участие в совместной работе для достижения общих целей. 7. Административные задачи: - Ведение документации, связанной с организацией и проведением мероприятий. - Подготовка отчетов о ходе подготовки и результатов мероприятий. 8. Поддержка артистов и гостей: - Обеспечение комфортных условий пребывания и работы артистов и гостей мероприятий. - Решение оперативных вопросов и предоставление необходимой информации. 9. Подготовка и креативное решение: - Участие в разработке идей для улучшения организационных процессов и повышения качества проводимых мероприятий.
- Декабрь 2018 – июль 2019
- 8 месяцев
Администратор
МЕДСИ, группа компаний, Москва
http://www.medsigroup.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
- Оформление мед. документации в программе. - Ведение телефонных переговоров с пациентами и страховыми компаниями. - Информирование пациентов об услугах клиники, их объеме и стоимости, порядке оказания. - Прием и консультирование посетителей мед. центра, администрирование входящих звонков. - Обеспечение жизнедеятельности клиники.
- Декабрь 2015 – май 2016
- 6 месяцев
Специалист
Росгосстрах, Москва
http://www.rgs.ru
Страхование, перестрахование
Обязанности и достижения:
Обработка учетных документов, систематизация, работа с базами данных, работа с корреспонденцией, ответы по претензиям.
- Июль 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 6 месяцев
Консультант по банковским продуктам
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Ознакомление, помощь в выборе, продажа и оформление банковских продуктов и страховок - Координация работы консультантов - Ведение в курс работы новых сотрудников и помощь им в работе.

Образование

- Бакалавр
- 2018
Национальный институт бизнеса, Москва
Факультет: Экономика
Специальность: Финансы и кредит
- Бакалавр
- 2014
Московский банковский экономический колледж
Факультет: Банковское дело
Специальность: Банковской дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

1С: Предприятие, MS Outlook, Проведение презентаций, Консультант плюс, Гарант, MS Office, оформление документации, Консультирование, Пользователь ПК, Заключение договоров, Деловая переписка, Работа в команде, Поиск информации в интернет, Обучение персонала, Работа с возражениями, Клиентоориентированность, MS Excel, Активные продажи, Аналитическое мышление, Креативность, Развитие продаж