Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

40 000 ₽

25 лет (родилась 01 февраля 2000)

Москва, удаленная работа, готова к переезду: Самара, Нижний Новгород и ещё 40 городов

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 6 месяцев

- Апрель 2022 – сентябрь 2024
- 2 года и 6 месяцев
Специалист технической поддержки клиентов
MerlinAI, Москва
https://merlinface.com
Искусственный интеллект
Обязанности и достижения:
- Оказание поддержки пользователям на всех этапах работы с сайтом, от первичной регистрации до использования продвинутых функций. - Ведение эффективного общения с клиентами, предоставление оперативной помощи в использовании функций и решение вопросов. - Привлечение клиентов к оплате услуг и тарифов через грамотное консультирование и создание доверительных отношений. - Помощь пользователям в разборе доступных услуг, разъяснение возможностей нейросетей и их функционала. - Сотрудничество с командой разработчиков для своевременного выявления и решения технических проблем, оперативное сообщение об ошибках и поддержание стабильности работы платформы. Успешно улучшила клиентский опыт и повысила удовлетворенность пользователей за счет предоставления качественной поддержки и активного взаимодействия с клиентами. Способствовала увеличению дохода компании, ведя клиентов к покупке тарифов и услуг через грамотное консультирование и персонализированный подход.
- Апрель 2020 – август 2022
- 2 года и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
PepsiCo, Алматы
https://www.pepsi.com
Обязанности и достижения:
- Организация и ведение активного взаимодействия с клиентами в Instagram, что способствовало укреплению бренда и повышению вовлеченности аудитории. - Проведение конкурсов и акций, эффективное управление входящими обращениями и помощь с регистрацией кодов, что увеличило участие в промо-кампаниях. - Обеспечение чистоты и корректности комментариев, что способствовало поддержанию положительного имиджа бренда. Оперативное и внимательное общение с клиентами через директ и в комментариях Instagram, укрепление их доверия и лояльности к бренду.
- Февраль 2021 – июль 2022
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Bosch, Астана / Нур-Султан
https://www.instagram.com/boschhome_kz/
Обязанности и достижения:
- Эффективное общение с клиентами через директ Instagram и Facebook, обеспечивая высокие стандарты обслуживания. - Увеличение продаж через консультирование клиентов и предоставление исчерпывающей информации о продукции. - Поддержка лояльности клиентов через оперативное решение вопросов и проблем. - Обеспечение положительного имиджа бренда посредством корректировки комментариев и управления обратной связью. - Управление процессом обработки технических обращений, от создания заявок до отслеживания статуса их выполнения, что помогло улучшить удовлетворенность клиентов. - Обеспечила высокие стандарты клиентского сервиса для таких известных брендов, как Bosch, Pepsi и Borjomi, что способствовало укреплению их позиций на рынке. - Способствовала увеличению клиентской удовлетворенности и лояльности через профессиональное управление коммуникацией и быструю реакцию на запросы.