Менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

70 000 ₽

22 года (родился 20 февраля 2003)

Казань, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 2 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Планирование продаж
Навыки продаж
Продажи юридическим лицам
Выявление потребностей клиента
Навыки презентации
Развитие продаж
Управление продажами
Холодные звонки
Поиск и привлечение клиентов
Корпоративные продажи
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 1 месяц

- Июнь 2023 – май 2024
- 1 год
Design UX/UI and frontend developer
Фриланс
Обязанности и достижения:
ТЕКСТ ДЛЯ РАБОТОДАТЕЛЯ. ЭТА ЗАНЯТОСТЬ - УВЛЕЧЕНИЕ И ХОББИ. НА МОЙ РЕЗУЛЬТАТ ОСНОВНОЙ РАБОТЫ НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ И К НЕМУ НЕ ОТНОСИТСЯ. Я - дизайнер и разработчик фронтенда, обладающий базовыми навыками в работе с React, Next, Typescript и Styled Components. Всегда готов к изучению новых библиотек и фреймворков. Мое увлечение веб-разработкой побудило меня изучать эти технологии и инструменты с целью создания современных и интерактивных пользовательских интерфейсов. Кроме того, я имею опыт в верстке сайтов на опытном уровне. Занимаюсь дизайном веб-сайтов, разрабатывая их макеты с использованием Figma. Я стремлюсь к дальнейшему углублению моих знаний и навыков в разработке и дизайне, и всегда готов к обучению, сотрудничеству и профессиональному росту. Моя цель в работе — стать опытным специалистом в области фронтенд-разработки и создавать выдающиеся веб-сайты, отражающие мои навыки и страсть к дизайну.
- Март 2024 – апрель 2024
- 2 месяца
Менеджер по продажам
Brand Huls
Обязанности и достижения:
Работа с холодной базой. Мои обязанности это предоставление услуг для трейдинговой платформы (брокер). Активные продажи финансовых продуктов и инвестиционных решений. Развитие и поддержка клиентской базы, включающая консультации и предоставление информации о финансовых возможностях. Работа в локальном CRM и MicroSip.
- Январь 2024 – март 2024
- 3 месяца
Менеджер по продажам
Мой Мир, Зеленодольск (Республика Татарстан)
https://moymir.ru
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
На моей предыдущей работе в сфере продаж я активно взаимодействовал с клиентами, предлагая им наши товары и услуги. Хотя у меня был ограниченный опыт в этой области, я стремился обучаться и развиваться, чтобы стать более эффективным сотрудником. Я использовал предоставленные скрипты и инструкции для общения с клиентами и выполнения продаж. Мои основные задачи включали привлечение внимания клиентов к нашему ассортименту, ответы на их вопросы и обеспечение удовлетворения их потребностей.
- Декабрь 2023 – март 2024
- 4 месяца
Старший специалист. Отдел бэк-офисных операций | Fitntech
OZON.ru, Интернет-магазин, Москва
https://finance.ozon.ru
Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Работа оператора обработки чатов в банковском секторе Ozon Банка на позиции старшей специальности содержала в себе поддержку клиентов через текстовые сообщения в онлайн-чате и в исключительных случаях исходящие звонки. Эта позиция требует оперативного реагирования на запросы клиентов, предоставление информации о банковских продуктах и услугах, а также решение проблем и консультация по вопросам, касающимся финансовых операций. Важной частью работы является обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, поддержание конфиденциальности информации и соблюдение стандартов безопасности данных. По моей части были самые трудные кейсы связанные с возвратами, кэшбеками, операциями зарубеж и прочими аналогичными банковскими вопросами. Так как я был мультискилл, то обрабатывал две категории / нагрузки одновременно это онлайн и оффлайн обращения. Выполнял показатели CSI, Ready, QC, Слетевшие тикеты и укладывался в минимальное время ответа клиенту. Предоставлял качественные и индивидуальные ответы и решал все затруднения клиентов используя местный Ton Of Voice.
- Август 2023 – декабрь 2023
- 5 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами премиальной поддержки “Ultima” / “Proactive”
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Как руководитель отдела по работе с клиентами в премиальном саппорте, моя задача — обеспечивать эффективное взаимодействие с клиентами, повышая уровень их удовлетворенности и поддерживая положительный образ компании. Мои основные рабочие процессы включают: — Построение системы премирования (KPI) — Введение списка показателей команды. — Контроль над выполнением плановых KPI — Набор команды из смежных отделов и с hh.ru / superjob (Команда с 0) — Обучение сотрудников. — Проведение коллективных и индивидуальных встреч. (в том числе для ОС по успехам работы сотрудника) — Помощь в решении не стандартных кейсов / запросов. — Внесение изменений в базы знаний. — Улучшение рабочих процессов в техническом плане. — Отработка возражений, обратной связи сотрудников. — Автоматизация процессов при возможности. — Прямое взаимодействие с другими отделами (технический, разработки, hr и прочие). — Своевременное донесение информации до сотрудников. — Поддержка морального духа команды. Индивидуальные 1х1 беседы могут способствовать этому. — Работа в Exel / Confuence / Jira / MS Word / 24bitrix / Yandex Tracker и прочие. Так же я занимался поддержкой и актуализацией местной базы знаний. ——————————————————————————— Координация работы сотрудников. Распределение задач между сотрудниками. Отслеживание и анализ выполнения целевых / плановых показателей (QA, CSAT, PROD, READY) и соблюдение всех дедлайнов. Оперативная и качественная помощь каждому сотруднику с индивидуальным подходом. Управление командой: Распределение задач и обеспечение эффективной работы персонала, а именно нагрузок среди операторов по линиям, чтобы оптимизировать рабочие процессы. Назначение встреч для дообучения операторов вместе с наставниками. Проведение тренингов и мероприятий для повышения профессиональных навыков (Zoom, Yandex Телемост, Discord, Skype и прочие программы и сайты для коммуникации) Мониторинг качества обслуживания: Анализ обратной связи от клиентов для выявления проблем и улучшения качества обслуживания. Регулярное проведение мониторинга звонков для оценки профессионализма сотрудников. Развитие стратегии обслуживания клиентов: Разработка и оптимизация стратегий обслуживания с учетом потребностей клиентов на основе негативных оценок и обратной связи. Обратная связь разработчикам для улучшения опыта клиентов и самих сотрудников. Улучшение базы знаний за счёт обратной связи операторов и моих взглядов. Работа с разными метриками. Работа с конфликтными ситуациями, возражениями и негативом + обучение этому операторов / наставников и новых ТЛ. Работа с расчетами и отслеживанием KPI, Exel таблицами, CRM системами и местной базой знаний, встречи с набором и в последствии отслеживанием процесса обучения сотрудников и полная отчётность по работе отдела.
- Июль 2023 – декабрь 2023
- 6 месяцев
Наставник премиальной поддержки “Ultima” / “Proactive”
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Мои обязанности такие же как и на прошлой позиции, но при этом к этому добавляется обучение сотрудников "Премиальной" / "Ультима" поддержки. Обратная связь по результатам от QA; Обучение новых сотрудников; Дообучение актуальных сотрудников по новым темам; Введение в новые изменения; Поддержка актуальности и составляющей базы знаний; Прямой контакт с руководителем. Моя работа направлена на обеспечение высокого уровня обслуживания наших премиальных клиентов и гарантирование удовлетворенности клиентов нашей компанией.
- Июль 2022 – декабрь 2023
- 1 год и 6 месяцев
Ночной специалист премиальной поддержки “Ultima” / “Proactive”
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Курьеры с которыми я работаю - специально обученные специалисты с большим опытом в доставках и коммуникации с клиентом. Как правило граждане РФ с отличными познаниями Русского. Этим курьером предоставляется индивидуальная форма которая выделяет их на фоне других. Соответственно зарплата этих курьеров рассчитывается по часовой оплате, а так же с пассивными надбавками. Рестораны так же перед подключением к сервису Ultima проходят спектр проверок, обучения персонала и доставкой специальной продукции для упаковок и прочего. Я работаю с Блогерами, стримерами, артистами и прочими инфлюенсерами и другими лидерами мнений. Ключевая часть моей работы - сохранение лояльности клиента ради сохранения репутации сервиса. Персональные ответы, компенсации и компетенция в моих знаниях это неотъемлемая часть моей работы. На этой должности в качестве оператора мониторинга премиальной поддержки VIP клиентов я выполняю следующие обязанности: Отслеживание заказов: Периодически мониторю статус и выполнение заказов наших премиальных клиентов, чтобы обеспечить безупречное персональное обслуживание. В случае затруднений связываюсь с клиентом/курьером/рестораном и регулирую любой вопрос. Взаимодействие с клиентами: Активно общаюсь с клиентами, решаю их проблемы и вопросы, связанные с сервисом или заказами, предоставляя индивидуальные компенсации в зависимости от конкретной ситуации. Роутинг и координация: Осуществляю эффективное взаимодействие между нашей компанией и партнером - Якиторией, обеспечивая плавное и быстрое выполнение заказов. Сотрудничество с ресторанами и курьерами: Поддерживаю диалог с различными ресторанами и курьерами Яндекс.Еды, чтобы обеспечить быструю и качественную доставку продукции. Обработка эскалаций первой и второй линии, а так же частичное взаимодействие с SMM и их замена. Моя работа направлена на обеспечение высокого уровня обслуживания наших премиальных клиентов и гарантирование удовлетворенности клиентов нашей компанией.
- Июнь 2022 – июль 2022
- 2 месяца
Специалист call-центра (входящие)
Яндекс
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Работа на первой линии поддержки. Лучшие результаты привели меня к дальнейшему росту (выше).
- Июль 2021 – июнь 2022
- 1 год
Менеджер по продажам (B2B)
РайТ, группа компаний
http://www.ra-it.ru
Повышение квалификации, переквалификация, Бизнес-образование, Разработка программного обеспечения, Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
КонсультантПлюс - лучшая справочно-правовая система. Уверен, что хоть раз при поиске статьи или любой юридической информации вы натыкались на этот сайт. Моя задача это холодные звонки и продажа справочно-правовой системы бизнесу, а именно коммуникация с компаний и последующим предложением для Глав. бухгалтеров, юр. лиц, специалистов по закупкам и кадровикам. Сама система очень специфическая и объёмная. Множество способов поиска информации, объемных информационных источников которые обязательны к изучению для выявлений потребностей за счёт конкурентов в случае появления возражений, ведь мы лучший продукт на рынке по функционалу и возможностям. После того как проходит первая стадия в звонке - идёт назначение презентации с веб-камерой от моего лица. Уже после на презентации идёт ознакомление клиента с продуктом и предоставление тестового доступа перед покупкой. Конкретная консультация и наглядный показ функционала и наших преимуществ. После тестового периода идёт обработка клиента или продажа на основе использования сервиса.
- Июнь 2021 – сентябрь 2021
- 4 месяца
Специалист технической поддержки
Альфа
Обязанности и достижения:
Интеграция CRM для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с ATC (телефонией) для обеспечения качественной связи между пользователями и технической поддержкой. Решение нестандартных технических проблем, требующих глубокого понимания специфики продукта или оборудования. Разработка и внедрение рекомендаций по улучшению технической поддержки пользователей и коллег. Мониторинг и анализ отзывов пользователей для выявления возможных проблем и улучшения качества обслуживания.
- Март 2021 – июнь 2021
- 4 месяца
Кредитный специалист
Альфа-Банк (Россия)
http://www.alfabank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Работа велась строго по банковским алгоритмам. Поддержка по кредитным продуктам и обслуживание клиентов, расчет процентных ставок и переплат. Предварительное сопровождение заявок по ипотечному кредитованию и последующее их заключение. Оценка потенциального заемщика, подбор оптимальной программы займа, расчет суммы и платежей для погашения, подготовка и заключение договора, обработка документации и ведение отчетности, а так же верификация клиентов и всё это входило в мои обязанности.
- Март 2017 – декабрь 2020
- 3 года и 10 месяцев
Дизайнер / SMM
Фриланс
Обязанности и достижения:
В роли администратора локально популярной группы (15.000 подписчиков), я не только поддерживал активность участников, но и успешно увеличивал трафик и популярность паблика. Мои обязанности включали написание привлекательных постов и продвижение паблика с помощью рекламных кампаний. Кроме того, я успешно работал на различных фриланс-платформах, выполняя задачи в широком диапазоне, начиная от копирайтинга и заканчивая работой в Adobe Photoshop. Моя экспертиза позволила мне разрабатывать и оформлять разнообразные проекты с высокой степенью качества и профессионализма.

Образование

- Среднее образование
- 2019
МБОУ СОШ N2

Обо мне

Дополнительные сведения:

Планирование продаж, Навыки продаж, Продажи юридическим лицам, Выявление потребностей клиента, Навыки презентации, Развитие продаж, Управление продажами, Холодные звонки, Поиск и привлечение клиентов, Корпоративные продажи, Деловая переписка, Деловое общение, Телефонные переговоры, Заключение договоров, Проведение презентаций, B2B Продажи, Работа с большим объемом информации, Эмпатия, Обучение и развитие, CRM, Организованность, Навыки переговоров, Деловая коммуникация, Навыки межличностного общения, Оценка потребностей клиентов, Работа с юридическими лицами, Деловая этика, Exel, Работа с ключевыми клиентами, Активные продажи