Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

21 000 ₽

39 лет (родилась 28 сентября 1986), не состоит в браке, детей нет

Казань

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 9 месяцев

- Октябрь 2011 – декабрь 2011
- 3 месяца
Менеджер бара
Бар Таим, Казань
Обязанности и достижения:
Управление всем баром во время смены, контроль Управление персоналом, мотивация, участие в кастинге-подборе кандидатов, обучение, тренинги Отчетность, финансовые операции в течение смены, инвентаризация, составление графиков работ Координация работы всей смены, обеспечение качественного и бессперебойного обслуживания Работа с возражениями, с представительными органами
- Июль 2011 – сентябрь 2011
- 3 месяца
Менеджер смены
ООО Киномакс Южный, Казань
Обязанности и достижения:
- Своевременное открытие и закрытие киноцентра и баров, их бесперебойная работа в течение смены. - Финансовые операции в течение смены, инкассация, отчетность - контроль работы сотрудников - проведение тренингов и инструктажей. - обеспечить качественное и соответствующее имиджу (стандарту) компании обслуживание посетителей - обеспечивать урегулирование всех спорных вопросов, связанных с обслуживанием посетителей.
- Апрель 2011 – июнь 2011
- 3 месяца
Менеджер ресторана
Старый Амбар, трактир, Казань
Обязанности и достижения:
Управление персоналом, координация работы всего ресторана, обеспечение качественного и бесперебойного обслуживания.
- Апрель 2010 – март 2011
- 1 год
Супервайзер
Филиал ООО "Каро Фильм Менеджмент" в г. Казань, Казань
Обязанности и достижения:
Управление персоналом: - Доводить до сведения подчиненных работников поставленные перед ними задачи; проверять готовность работников к решению поставленных задач; распределять участки работ между работниками. - Организовать наблюдение и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой работников, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ. - Проверять и контролировать обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей. Составление и отправка отчетов, товарного отчета в бухгалтерию, табели, графики. - Контроль за соблюдением стандартов мерчандайзинга. - Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе, и с "трудными гостями". - Оценивать качество работы каждого работника, рациональность использования им своего рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей, выявить лучшего сотрудника месяца, квартала. - Присутствовать при общении работников с гостями (анализировать беседу, отношение к гостям); ведения наблюдения за профессиональным поведением работников; указывать работникам их ошибки и предупреждать о необходимости их устранения. - Определять возможность и способы применения принятой в компании системы поощрений и взысканий. - Беседовать с работниками, выяснять причины их неудовлетворительной работы и совместно с работниками определять варианты решения корпоративных и личных вопросов. - Проводить тренинги направленные на повышения товарооборота, профессиональных качеств и персональное наставничество для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами. - выполнение товарооборота, среднего чека, производительности труда сотрудников; - Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимает участие в отборе претендентов и в аттестации. - Представлять принятых на работу коллективу, обеспечивать их сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомить с условиями работы и основными принципами кадровой политики компании. - Обеспечивать взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями организации (кинопоказом, бухгалтерией, отделом кадров, службой охраны и пр.). - взаимодействие с госорганами (СЭС, пожарные, алкогольная инспекция и т.д.) - Координировать работу баров, проведение инвентаризаций, инкассаций...
- Март 2009 – февраль 2010
- 1 год
Бармен-кассир
Филиал ООО "Каро Фильм Менеджмент" в г. Казань, Казань
Обязанности и достижения:
- Обслуживание гостей (клиентов) в соответствии со стандартом компании. - соблюдать рабочий распорядок и вовремя выходить на свое рабочее место. - Проверять наличие необходимой продукции в баре: - необходимое продукцию надо получить на складе; - об отсутствии соответствующей продукции информировать официантов и супервайзера. - Следить за чистотой посуды и рабочего места, иметь на рабочем месте необходимое количество посуды и своевременно пополнять ее. - отпускать продукцию по заказу, в соответствии с требованиями к приготовлению напитков и технологическим картам. - Выполнять заказы надо быстро, точно, качественно, чтобы гость был доволен; - следить за наличием акцизных марок на алкогольной продукции, табачных изделиях; - контроль за исправностью вверенного ему оборудования, давлением в системе пива и качеством напитков. В случае какого-либо несоответствия необходимо проинформироватьсупервайзера и обратиться к менеджерам поставщиков. - Совместно с супервайзером проводить инвентаризацию по остаткам продукций и посуды. - В конце своей рабочей смены приводит в порядок свое рабочее место.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Казанский национальный исследовательский технический университет имени А.Н.Туполева
Факультет: Институт бизнеса и инновационных технологий
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Занимаюсь спортом, имеются спортивные разряды. Отсутствие вредных привычек. Проводила тренинги, направленные на повышение товарооборота и профессиональных навыков сотрудников. Всегда нацеленна на результат, способность к лидерству, исполнительность, ответственность, требовательность, соблюдение субординации, стандартов в компании. Компьютерные навыки: Программы: Навыки: Уверенный пользователь MS Word MS Excel Windows MS Power Point Internet, e-mail S-house R-keeper