Менеджер по работе с клиентами

Была на этой неделе

80 000 ₽

45 лет (родилась 26 ноября 1979)

Павловский Посад, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Маркетинговые исследования
Маркетинговые коммуникации
Продвижение бренда
Adobe Photoshop
Управление проектами
Наполнение контентом
E-Mail Marketing
Организация выставок
Event Management
Анализ конкурентной среды
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 1 месяц

- Март 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Актуаль" (Профессиональная косметика), Москва
http://actual.com.ru
Обязанности и достижения:
Работа по двум направлениям B2B и B2C B2B (ООО «Актуаль): - введение документооборота - работа со счетами и документами - приём и обработка заказов - управление складской логистикой - работа с клиентской базой и поддержание её в актуальном состоянии B2C (Интернет магазин: декоративная косметика, микротоковая терапия, Маркетплейс: Ozon, Яндекс Маркет): - оформление заказов - организация доставки заказов клиентам силами транспортной компании и курьерами - отслеживание заказов и возвратов - контроль постоянных остатков товаров на маркетплейсе, формирование отгрузок - консультация клиентов по оформленным заказам
- Апрель 2017 – июль 2017
- 4 месяца
Маркетолог
ООО «ГелаМед» (Направление эстетической медицины и косметологии), Москва
Обязанности и достижения:
- стимулирование сбыта по всем товарным группам, увеличение оборота компании; - анализ внутренних данных по продажам; - разработка и проведение рекламных акций; - написание текстов рассылок по спец. предложениям Компании (e-mail, СМС, SMM); - разработка планов по выводу новых товаров на рынок; - работа с базой данных клиентов (электронная и смс-рассылка); - разработка печатных материалов (листовок, плакатов и пр.); - доработка и развитие существующего сайта, информационное наполнение (текст, фото, видео); - создание аккаунтов в соц. сетях с нуля; - проведение анализа и сегментации клиентской базы сбытового подразделения, выделение целевого сегмента для участия в маркетинговом проекте, изучение потребности сегмента, формирование предложения, прогнозирование изменения продаж за счёт проекта, планирование и бюджетирование проекта. Достижения: - Организация успешной акции по распродаже складских остатков (неликвидных товаров); - Разработка с нуля аккаунтов в соц. сетях (Instagram/Facebook, В контакте, Одноклассники).
- Декабрь 2013 – март 2017
- 3 года и 4 месяца
Маркетолог
ООО «Корнеаль» (Направление эстетической медицины и косметологии), Москва
http://corneal.ru
Обязанности и достижения:
- руководство отделом маркетинга из 3 человек; - стимулирование сбыта по всем товарным группам, увеличение оборота компании; - анализ внутренних данных по продажам; - проведение ежеквартального анализа основных/серых конкурентов (рекламная активность конкурентов: акции, event мероприятия, мониторинг цен); - полное осуществление выставочной деятельности компании, как в Москве, так и в регионах (выбор выставок на год, оформление/ разработка концепции участия, проведение тендера на застройку, подготовка персонала и материалов для выставок, контроль исполнения, оценка эффективности); - написание текстов рассылок по спец. предложениям Компании (e-mail и СМС); - разработка планов по выводу новых товаров на рынок; - работа и взаимодействие с дизайнерами, оформление ТЗ; - ведение социальных сетей компании; - документооборот отдела. Достижения: Рост продаж торговых марок за счет трейд-маркетинга от 30-60% за год. Вытеснение (серых) конкурентов на рынке. Ежемесячное выполнение отделом продаж плана на 120%. Рост базы клиентов в 2 раза к 2017му году. Внедрение нового call-centre, открытие с 0 отдел.
- Октябрь 2008 – октябрь 2013
- 5 лет и 1 месяц
Менеджер по маркетингу
RadiusGroup, Москва
http://www.radiusgroup.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- исследование и анализ рынка, мониторинг конкурентной среды; - проведение маркетинговых исследований; - внутрифирменная аналитика; - подготовка презентационных материалов по основным направлениям; - проведение рекламных рассылок (email-рассылки), организация процесса поддержки продаж, обеспечение сотрудников отдела продаж необходимыми маркетинговыми инструментами; - решение вопросов сертификации поставляемой продукции. Отслеживание сроков действия сертификатов; - работа с рекламными агентствами, типографиями; - проведение маркетинговых мероприятий, направленных на развитие новых направлений; - организация конференци/ семинаров; - ведение корпоративных сайтов компании (подготовка и адаптация текстовых материалов для размещения, ведение ленты новостей, своевременное наполнение контентом и внесение необходимых корректировок на сайты); - Документооборот, отчетность. Достижения: - Разработка и запуск предложений по повышению качества обслуживания клиентов и оптимизации действующих процессов. - Внедрение послепродажного и постсервисного обзвона клиентов для повышения качества обслуживания. Разработка скриптов/анкет. - Увеличила удовлетворенность клиентов сервиса с 20% до 70%
- Июнь 2008 – июль 2008
- 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Вершина», Москва
Обязанности и достижения:
- исходящие звонки потенциальным клиентам с целью выявления интереса; - подготовка договоров; - ведение первичных переговоров; - ведение клиентской базы.
- Июль 2006 – ноябрь 2007
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по телемаркетингу
ООО «ЛСПИ Гарант-Столица»
Обязанности и достижения:
- презентация компании; - проведение телефонных переговоров с целью назначения встреч, передача информации о назначенных встречах в отдел продаж.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2003
Юридический колледж «Третье Тысячелетие»
Факультет: Колледж Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Опытный пользователь ПК (MS-Office, Outlook, Word, Exсel, Power Point, Photoshop, Internet, 1С, навыки работы с html). • Полная организация выставочной деятельности компании. • Навык наполнения сайта контентом (внесение необходимых корректировок на сайты). • Знание Документооборота. Личные качества: • Эффективная работа в условиях многозадачности • Нацеленность на результат • Умение работать в команде • Активная жизненная позиция • Отсутствие вредных привычек Маркетинговые исследования, Маркетинговые коммуникации, Продвижение бренда, Adobe Photoshop, Управление проектами, Наполнение контентом, E-Mail Marketing, Организация выставок, Event Management, Анализ конкурентной среды, Аналитические исследования, Телемаркетинг, Маркетинговое планирование, Социальные сети, Ведение групп в социальных сетях, Подготовка презентаций, B2B маркетинг, Участие в профессиональных выставках, Организация конференций, Анализ рынка, Выставочная деятельность, Исследования рынка, Cоциальный маркетинг, Анализ продаж, Организация семинаров, Мониторинг цен, Пользователь ПК, MS Outlook