Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

150 000 ₽

30 лет (родилась 28 марта 1995)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
Деловая этика
ERP-системы на базе 1С
Битрикс 24
MS Outlook
MS Word
Деловое общение
Ведение активных клиентов
Ведение групп в социальных сетях
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 1 месяц

- Октябрь 2022 – июль 2025
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
СтарТрек
Обязанности и достижения:
Работа со сложными и эмоциональными клиентами, где диалог заканчивался улаживанием конфликта. Выстраивания коммуникации между отделами, поддержка хороших отношений и взаимопомощь
- Май 2021 – август 2022
- 1 год и 4 месяца
Эксперт по работе с рисковыми клиентами
ООО "СКТ"
Аутсорсинговая компания. Консультирование действующих клиентов по отключению услуг страхования и последующем сохранении как клиента
Обязанности и достижения:
Основной функционал: - удержание клиентов путем консультации по ряду рисков и отработки возражений при отказе от договора страхования; - проведение идентификации клиента, помощь в поиске документов; - решение конфликтных ситуаций на линии; - сохранение лояльности клиента к страховой компании. Дополнительный функционал: - замещение Руководителя группы на время его отсутствия. - проведение обучений групп новых сотрудников, адаптация персонала; - контроль качества работы консультантов КЦ – ежедневные и еженедельные прослушивания; - предоставление развернутой ОС сотрудникам по результатам проведения оценки; - участие в актуализации скриптов и методического материала для сотрудников; - работа с жалобами и претензионными клиентами, сохранение лояльности клиентов: - ежедневная отчетность. Достижения: - работа в условиях многозадачности; - самостоятельность в решении нестандартных ситуаций без привлечения руководителя; - нестандартный подход к отработке возражений и работы с клиентами; - максимальная работоспособность в стрессовых ситуациях.
- Март 2021 – апрель 2021
- 2 месяца
Менеджер по продажам
РОСТ ЦОТ
Обязанности и достижения:
Продажа услуг по охране труда. Обязанности: - работа с холодной базой потенциальных клиентов; - консультация клиентов по продуктам компании; - выявление потребностей клиента и отработка возражений; - ведение переговоров с ЛПР; - составление КП; - контроль оплаты и оказания услуг; - работа в СРМ системе. Достижения: - первый опыт работы с "холодной" базой клиентов; - повышение уровня ответственности, таймменеджент.
- Декабрь 2019 – февраль 2021
- 1 год и 3 месяца
Помощник менеджера по продажам
Интерма
http://www.interma.ru
Оборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (продвижение, оптовая торговля), Оборудование и станки для добывающей, энергетической, нефтегазовой и химической отрасли (производство)
Обязанности и достижения:
Основной функционал: - отгрузка счетов; - оформление документов для отгрузки; - выставление счетов и КП; - заказ товара, контроль остатков; - деловая переписка, ведение переговоров; - согласование, подписание договоров, согласование актов сверки.
- Апрель 2019 – ноябрь 2019
- 8 месяцев
Менеджер по работе с партнерами
Авиком, Москва
Обязанности и достижения:
Компания, которая занимается выдачей банковских гарантий. Менеджер БЭК-офиса не общался напрямую с клиентами. В его задачи входило найти и договориться с банком о выдаче гарантии. Основной функционал: Приём и проверка документов от клиента, формирование необходимого запроса; Занесение документов на площадку банка; Деловая переписка и общение с представителями банка. Дополнительный функционал: Ежедневная сдача отчётов руководству; Помощь руководителю в понимании текущих задач; Заказ воды, чая, расходников для офиса; Обучение новых специалистов, проведение тренингов.
- Июнь 2018 – сентябрь 2018
- 4 месяца
Менеджер колл-центра
Современные коммуникационные технологии
Обязанности и достижения:
Аутсорсинговая компания, которая занималась поиском не постоянных рабочих единиц на определённые точки. В Москве знаменита под названием "Работа это проСТО" Колл- центр не делал звонков для продаж чего либо. В ключевые задачи менеджера колл-центра входило: Резюмирование и запись на собеседование; Запись на смены; Запрос на транзакцию по запросу клиента; Выполнение плана записей на смены.
- Декабрь 2016 – май 2018
- 1 год и 6 месяцев
Продавец-консультант
Альбион-2002, ООО
Розничная сеть (продуктовая), Безалкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля), Алкогольные напитки (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Это продуктовая сеть магазинов, известная под брендом "Бристоль". Соответствовать стандартам компании дано только ответственным и стрессоустойчивым людям, как показала практика. Задачи продавца: Выполнение плана продаж; Повышение среднего чека, дополнительные продажи; Сдача инкассации; Кассовая дисциплина; Выкладка товара с учётом регламентов; Отслеживание сроков годности продукта; Поддержание чистоты в торговом зале; Проведение инвентаризации; Контроль остатков; Участие в корпоративной деятельности компании.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2022
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Реклама и связь с общественностью
Специальность: Интернет- маркетолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Согласна тратить до 40 минут на дорогу по метро. Живу от него в двадцати минутах езды. Это для меня вполне комфортно. Но любое предложение готова рассмотреть индивидуально. Выбор направления в выбранной профессии зависит от моих навыков и компетенций: Стрессоустойчивость. На предыдущем месте работы занималась удержаним клиентов, работа в потоке, более 100 обращений за день. И не всегда клиенты шли на контакт, готовые выслушать или спокойно вести беседу. Самостоятельность. Часто принимаю решение сама, исходя из полученной информации и знаний. При этом не самовольничаю. Все действия ограничиваются моими компетенциями. Инициативность. Часто беру на себя ответственность за какие либо проекты, аргументированно довожу свои мысли. На предыдущем месте работы часто участвовала в пилотных проектах, показывала недочёты в компании и желательные нововведения. На примерах и цифрах показывала необходимость введения. Ответственность. Первоначального изучаю информацию, интересные и нестандартные кейсы в работе, серьёзно подхожу к каждому клиенту. На предыдущем месте работы нередко давала мастерклассы по своей работе. Быстрая обучаемость и способность передать свои навыки. Нередко в компаниях поручали обучение сотрудников. Максимальная группа на обучение - 18 человек. Многозадачность. Нередко в голове держала задачи, которые необходимо сделать в определённый момент времени: отправить отчёт, оперативно решить вопрос коллеги, отреагировать на сообщение в чате. При этом держать фокус на разговоре с клиентом, в соответствии со стандартами компании. Дополнительно занимаюсь психологией, маркетингом, показывала отличные результаты в написании текстов. Эмпатична, общительна и энергична. Предыдущие работодатели при необходимости готовы будут дать обо мне рекомендацию, в подтверждение слов, написанных выше. Деловая переписка, Деловая этика, ERP-системы на базе 1С, Битрикс 24, MS Outlook, MS Word, Деловое общение, Ведение активных клиентов, Ведение групп в социальных сетях

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 42 665 похожих резюме

Обновлено в 12:51

Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана

Обновлено 7 ноября

Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽

Последнее место работы (2 мес.)Специалист колл-центраАпрель 2019 – июнь 2019

Обновлено 6 ноября

Менеджер по работе с клиентами150 000 ₽

Последнее место работы (1 год)Директор по развитиюСентябрь 2009 – сентябрь 2010

Обновлено 29 октября

Менеджер по работе с клиентами90 000 ₽

Последнее место работы (2 мес.)Менеджер отдела проектных продажАвгуст 2025 – октябрь 2025

Обновлено в 10:40

Менеджер по продажам и работе с клиентами70 000 ₽

Последнее место работы (5 мес.)Финансовый экспертОктябрь 2024 – март 2025

Обновлено в 12:50

Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по работе с клиентамиМай 2025 – июль 2025

Обновлено в 12:50

Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Мастер-приемщик слесарного производства Сервис-бюро-Служба производства-Обособленное подразделение на Дмитровском шоссеСентябрь 2024 – работает сейчас

Обновлено в 12:48

Менеджер по работе с клиентами, оператор 1Сз/п не указана

Последнее место работы (4 года и 5 мес.)Ведущий специалистИюнь 2021 – ноябрь 2025

Обновлено в 10:02