Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

70 000 ₽

32 года (родилась 18 мая 1993)

Москва

Некрасовка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 2 месяца

- Март 2021 – работает сейчас
- 4 года и 10 месяцев
Руководитель группы
КурьерСервисЭкспресс, Москва
http://www.cse.ru
Перевозки, логистика, склад, ВЭД. Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
Сформировала клиентскую площадку. Самостоятельно сформировала базовую программу обучения и тестирование. Организовала и конроллировала приём клиентов из следующих округов ПФО и УФО в установленные графиком сроки. Распределила нагрузки по сотрудникам с учетом специфики клиентов с целью оптимальной нагрузки и сохранения качественного сервиса. Составление и работа с отчетностью с целью выявления роста/снижения для оперативного реагирования на "поведение" клиента. Организация и проведение встреч с целю запуска новых проектов и сохранения клиентов. Контроль и подключение к претензионной работе с клиентами для урегулирования и корректировки причин. Также составляла мотивированный и правомерный ответ клиентам на офиц претензии. Корректировка недочетов в работе с владельцами процессов. Также составляла рабочие инструкции по основным процессам и по взаимодействию со смежными подразделениями, что ускоряло процесс решения вопросов. Контроль ДЗ. Выполнение плановых показателей кв к кв Удержание клиентов 100 % Прирост объёмов (по закрепленным клиентам) 30 % Показатель по ПДЗ не более 10 %
- Сентябрь 2020 – март 2021
- 7 месяцев
Менеджер клиентского отдела
КурьерСервисЭкспресс, Москва
http://www.cse.ru
Перевозки, логистика, склад, ВЭДКурьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
Ведение закрепленного портфеля клиентов. Ключевые задачи: развитие и удержание. Урегулирование претензионных вопросов. Доп продажи услуг / материалов. Формирование и работа с отчетность с целью выявления роста/снижения и применение КД. Удалось привлечь доп объем клиентов показав отличный сервис по доставке, а так же доп продажой услуг по доп упаковке и РМ. Увеличение прироста к текущему портфелю составил 43 %. Также 100 % удержание клиентов.
- Апрель 2018 – сентябрь 2020
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
КурьерСервисЭкспресс, Москва
http://www.cse.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами по телефону и эл. почте. Согласование доставок с учетом требований клиента. Контроль исполнения сроков согласно договору. Консультирование по услугам подбор оптимальных условий перевозки. Решение проблемных и спорных ситуаций. Поиск оптимальных решений для удержания клиента. Есть опыт составления таможенных деклараций на курсах. Знаю основы таможенного законодательства, Инкотермс 2010. Умею работать Excel, 1С
- Ноябрь 2017 – март 2018
- 5 месяцев
Финансовый эксперт
ПАО "Почта Банк", Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Активные продажи финансовых продуктов, доп. продуктов. Привлечение клиентов в отделение ФГУП "Почта России". Выявление потребности клиентов, подбор оптимального продукта. В день совершала более 50 холодных и тёплых звонков при плане 40 шт. Работа с возражениями. Выполнение планов 100%.
- Июль 2017 – октябрь 2017
- 4 месяца
Специалист по работе с клиентами
Займ-Экспресс, Компания, Москва
http://www.zaim-express.ru
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Банк
Обязанности и достижения:
Консультировала клиентов по условиям выдачи займа. Направляла анкету заёмщика на рассмотрение, в случае одобрения, формировала кредитный договор. Далее выдавала ДС с формированием РКО. Так же принимала оплату займа наличными ДС от заёмщика.
- Ноябрь 2015 – июнь 2017
- 1 год и 8 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ФГБУ "Забайкальский референтный центр Россельхознадзора", Чита
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами в первую очередь заключалась в выявлении потребностей клиента. Далее грамотное составление заявки на исследование предоставленной продукции, с учётом стоимости услуг и цели проверки продукта. Контроль дебиторской задолженности. Едеждевное взаимодействие со всеми отделами организации, т. к. от отдела приёмки зависит работа остальных подразделений. Составляла еженедельные, ежеквартальные отчеты о проделанной работе всех отделов организации.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Забайкальский аграрный институт филиал ФГБОУ ВО «Иркутский государственный аграрный университет имени А.А.Ежевского»
Факультет: Агрономии
Специальность: Агроном

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственная, коммуникабельная, быстро обучаюсь, активная, нацелена на результат, оперативная. Работа с возражениями, Работа в команде, Работа с оргтехникой, Документальное сопровождение, Телефонные переговоры, Пользователь ПК, Работа с большим объемом информации, Internet, Базовое знание программы 1С Управление торговлей 8.3, Поиск и привлечение клиентов, MS Excel, MS Outlook