Менеджер по работе с клиентами

Был в этом месяце

По договорённости

53 года (родился 16 октября 1972), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 7 месяцев

- Июнь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 6 месяцев
Старший специалист по продажам конвергентных решений операторам связи
МегаФон, Москва
http://www.megafon.ru
«Мегафон» — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи (GSM, UMTS, LTE и LTE Advanced), а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг.
Обязанности и достижения:
Развитие операторов связи • Изучает потребности рынка услуг операторам связи, разрабатывает предложения по дополнительным услугам. • Анализирует потребности операторов связи в новых тарифах, услугах и других продуктах Компании, принимает участие в организации продвижения новых и существующих услуг МегаФон, с целью повышения уровня доходов компании, участвует в организации проведения маркетинговых акций и разработке методов удержания и развития операторов связи. • На регулярной основе проводит встречи (рабочие, маркетинговые) с целью презентации новых услуг, повышения лояльности, знакомства с ЛПР, отвечающих за взаимодействие с Компанией. • Принимает участие в рабочих группах/иных по созданию, доработке новых и действующих тарифов и услуг в части предоставления аналитической, экспертной и/или иной информации. Продажи услуг • Обеспечивает рост новой выручки за счет продаж конвергентных решений (услуг мобильной и фиксированной связи), а также дополнительных услуг Компании операторам связи. • В рамках политики Компании и утверждённых бизнес-процессов, обеспечивает процесс продаж, удержания и развития операторов связи, своевременно передает в работу запросы операторов связи и контролирует обработку соответствующих задач подразделениями, участвующими в бизнес –процессе продаж и обслуживания клиентов. • Осуществляет проведение переговоров с операторами связи, готовит коммерческие предложения, формирование, согласование и заключение Договоров и Заказов, контролирует своевременность выставления счетов, качество предоставляемых услуг. Работа с дебиторской задолженностью • Совместно с другими подразделениями Компании принимает участие в организации и контроле работы по выявлению и уменьшению дебиторской задолженности (ДЗ). • Взаимоотношения с подразделениями компании • В процессе продаж участвует в разработке и внедрении бизнес-процессов и инструкций, регламентирующих процессы продаж операторских услуг и поддержки продаж операторов связи. • Организует взаимодействие с техническими, финансовыми и юридическими подразделениями в процессе заключения и сопровождения договоров с операторами связи. Подготовка отчетов • В рамках внутренних процедур предоставляет отчётность по показателям эффективности своей работы в соответствии с требованиями Руководителя по работе с операторами связи и служб МегаФон. На еженедельной основе формирует отчет о продажах, в части ожидаемых сроков подключения услуг и планируемой выручки (разовой и ежемесячной), а также поступивших от операторов связи запросов на отключение действующих услуг, в части анализа причин отключения и потерянной выручки (ежемесячной, иной). • Анализирует причину оттока/роста выручки по услугам на ежемесячном, ежеквартальном, полугодовом, годовом периоде, выделение приоритетных задач и потенциальных точек роста курируемых операторами связи, с целью дальнейшего планирования бизнес-взаимодействия, развития операторов связи и выполнения плана продаж. Претензионная работа • Принимает участие в организации мониторинга действующих клиентов в части текущего сопровождения, оценки качества предоставляемых услуг. • В рамках установленных внутренних процедур Компании, принимает участие в анализе претензионных обращений и организации работ по удовлетворению этих претензий с целью повышения качества обслуживания и снижения штрафных санкций, которые несёт Компания. • В случае формирования корректировки/ок по факту отработки претензии, запускает процедуру по согласованию корректировки, принимает активное участие в ее согласовании для обеспечения ее исполнения в течение 30 календарных дней с момента даты направления корректировки. Документооборот • В рамках внутренних процедур и бизнес-процессов осуществляет своевременное движение и оформление документов, задач и заявок, согласование в SAP/SFA (и других системах Компании) Договоров и Заказов, принимает участие в контроле правильности движения и оформления документов, задач и заявок, с целью организации процесса продаж и включения услуг. • Контролирует получение со стороны клиентов оригиналов Договоров, Заказов, Актов, иного по факту направления на включения, подключения, отключения или изменения параметров услуг, дополнительных услуг не позднее последней даты расчетного периода в котором услуга подключена, отключена, модифицирована – оказана. По факту получения оригиналов подписанных документов передает оригиналы Договоров, Заказов, Актов в соответствующую службу: архив, службы расчетов и/или дебиторской задолженности, безопасности, иное. Отвечает за наличие оригиналов Договоров и Заказов по действующей клиенткой базе в период выполнения трудовой деятельности. Другие обязанности • Формирует предложения по оптимизации бизнес процессов в Компании • Постоянно повышает профессиональный уровень путем изучения новых видов телекоммуникационных услуг и сервисов, особенностей их предоставления, с целью укрепления и развития навыков по продажам корпоративным клиентам.
- Ноябрь 2015 – декабрь 2021
- 6 лет и 2 месяца
Специалист поддержки продаж отдела обслуживания клиентов федерального уровня
ПАО Ростелеком, Москва
https://msk.rt.ru
Сфера деятельности компании. ОАО "Ростелеком" - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшим российским оператором связи, предоставляющим услуги во всех сегментах отрасли на всей территории страны.
Обязанности и достижения:
Взаимодействие с контрагентами (Ростех, Роскосмос, Росатом) в части организации процесса документационного оформления пролонгации или дополнительной продажи. Работа с договорной документацией в корпоративных системах ПАО «Ростелеком» ЕСЭД, R12, CMS, САСП, JIRA. Контроль прохождения полного цикла заказов и сроков проработки в своей зоне ответственности. Контроль документооборота (e-mail, курьер, почта - контроль регистрации, назначения ответственных, исполнение назначенных задач, в том числе и на стороне заказчика). Решение проблемных вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий. Принятие участия в проведении превентивных мероприятий с целью исключения финансовых и/или имиджевых потерь Общества. Оптимизация и развитие программы CMS (член экспертного совета). Успешное решение нестандартных задач в области взаимодействия с контрагентами; разработка эффективных алгоритмов и оптимизация документооборота; удачные доработки для программы CMS (в команде с экспертами) и их внедрение. Обучение специалистов отделов продаж в филиалах (регионы); рост эффективности работы функционирования данных отделов.
- Июнь 2011 – ноябрь 2015
- 4 года и 6 месяцев
Менеджер отдела продаж по работе с корпоративными клиентами федерального уровня
ПАО Ростелеком, Москва
https://www.company.rt.ru
Сфера деятельности компании. ОАО "Ростелеком" - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшим российским оператором связи, предоставляющим услуги во всех сегментах отрасли на всей территории страны.
Обязанности и достижения:
Изучение информации о новых услугах, технических решениях, вводимых в ПАО «Ростелеком», а также решениях партнёров и других операторов с целью проведения сравнительного анализа технических решений, а также с целью владения информацией о ситуации на рынке в данной области. Взаимодействие с клиентами на уровне первых лиц. Формирование дорожной карты по ключевым клиентам. Поддержание и развитие существующей клиентской базы. Проведение переговоров с клиентами. Консультация клиентов по услугам, продуктам, тарифам компании. Подготовка коммерческих предложений. Выигранные тендеры с тремя крупными компаниями (ЦентрОбувь, Эльдорадо, Техносерв). Реализация проекта "Upgrade действующей сети метеостанций для компании Росгидрометеоцентр".
- Июнь 2006 – июнь 2011
- 5 лет и 1 месяц
Ведущий специалист службы прямых продаж
ПАО «ВымпелКом», Москва
https://moskva.beeline.ru
ПАО «ВымпелКом»— российская телекоммуникационная компания. Предоставляет услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi) высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения.
Обязанности и достижения:
Привлечение новых корпоративных клиентов, развитие уже подключённых компаний. Проведение переговоров: развитие договоров, продажа дополнительных услуг. Прямые продажи, «холодные» звонки и визиты. Принятие решений по предоставлению дополнительных скидок, VIP обслуживания. Постановка планов и задач отделу телесейлз. Привлечено более 250 новых корпоративных клиентов федерального уровня, кратное увеличение выручки. Создана эффективная рабочая коммуникация с отделом телесейлз.
- Ноябрь 1999 – апрель 2006
- 6 лет и 6 месяцев
Опыт работы в других сферах: Руководитель отдела продаж
Компании - производители упакованных/бутилированных питьевых вод, включая минеральные ("Святой источник", "Старо-мытищинская вода","Селивановская вода")., Москва
https://svyatoyistochnik.com
Основной вид деятельности - производство и реализация упакованных/бутилированных питьевых вод, включая минеральные.
Обязанности и достижения:
• формирование профессиональной команды (подбор, обучение, мотивация, разработка KPI); организация эффективной работы отдела; оптимизация внутренних бизнес-процессов; координация деятельности отдела с другими подразделениями; ведение клиентов, проведение переговоров, развитие клиентской базы; разработка стратегии реализации товара; выполнение плановых показателей; • мониторинг маркетинговой среды; оптимизация и развитие системы сбыта; формирование стратегии успешного продвижения на рынке; повышение эффективности работы подразделения и структуры в целом; • планирование, отчётность. Создание эффективного отдела продаж "с нуля"; кратный рост продаж, достижение передовых позиций на рынке.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2002
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Факультет: Маркетинга и Менеджмента
Специальность: Маркетолог по специальности «Маркетинг».
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 1991
МЭТМ, Московский электро-механический техникум
Факультет: Электромеханическое оборудование гражданский зданий и коммунальных предприятий
Специальность: Техник-электромеханик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умения и навыки успешной бизнес-коммуникации (устная и письменная формы). Навыки критического мышления и анализа трендов и тенденций в сфере профессиональной деятельности. Умение работать с большим объемом информации в высоком темпе. Умение работать в команде; организационные умения и навыки. Умение планировать, в т. ч. ставить цели и структурировать задачи в соответствии с поставленными целями и сроками. Владение программами MS Office: продвинутый пользователь Владение умениями и навыками работы в различных биллинговых приложениях и CRM. Предпочтительный режим работы Главным образом - Полный день. Имею успешный опыт удаленной работы. Готов к нечастым периодическим командировкам.