Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

47 лет (родилась 10 сентября 1978)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет

- Январь 2021 – июнь 2021
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Интернет Клуб»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: * Эффективное построение работы с клиентами. * Ведение переговоров на всех уровнях, поддержание отношений с существующими клиентами. * Анализ потребностей клиентов, создание технологии взаимодействия. * Персональная работа с клиентами, развитие действующей клиентской базы. * Разработка акций и специальных предложений. * Сбор и отслеживание заявок от клиентов. * Составление договоров, отчетов по продажам. * Работа с первичной бухгалтерской документацией. * Работа с электронным документооборотом. * Подготовка и участие в тематических выставках. * Предоставление отчетности вышестоящему руководству.
- Июнь 2020 – январь 2021
- 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Веб решения»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: * Сопровождение, развитие и удержание существующей клиентской базы. * Формирование лояльности клиента по отношению к компании. * Осуществление дополнительных продаж. * Решение технических вопросов. * Финансовый учет и анализ, ведение документооборота. * Претензионная работа. * Предупреждение конфликтных ситуаций, их разрешение. * Подготовка к участию в тендерах. * Контроль платежей, работа с дебиторской задолженностью.
- Ноябрь 2018 – апрель 2020
- 1 год и 6 месяцев
Ведущий менеджер по работе с клиентами
ООО «Теле.ру»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: * Сопровождение, развитие и удержание существующей клиентской базы. * Оперативная работа с заказчиками - прием и обработка заявок, консультирование, организация и оформление сделок. * Заключение и пролонгация договоров на предоставление услуг связи. * Финансовый учет и анализ, ведение документооборота. * Выполнение плановых показателей. * Ведение отчетности пред вышестоящим начальством. * Аудит, разработка мер по удержанию клиентов. * Претензионная работа. * Контроль платежей, работа с дебиторской задолженностью.
- Сентябрь 2017 – февраль 2018
- 6 месяцев
Менеджер отдела развития
АО «АВАНТЕЛ»
Обязанности и достижения:
И удержания клиентов - ------ Должностные обязанности: * Построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений с ключевыми клиентами (порядка 250 постоянных клиентов). * Сопровождение, развитие и удержание существующей клиентской базы. * Взаимодействие с высокодоходными корпоративными и VIP-клиентами. * Выполнение плановых показателей. * Оперативное решение возникающих проблем, претензионная работа. * Аудит удовлетворенности клиентов, разработка мер по удержанию. * Ведение отчетности пред вышестоящим начальством. * Контроль платежей, работа с дебиторской задолженностью.
- Июль 2013 – сентябрь 2017
- 4 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Капитал Телеком»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: * Проведение встреч и переговоров с ведущими клиентами компании. Развитие и расширение клиентской базы. * Взаимодействие с операторами связи (продажа каналов). * Ведение коммерческих переговоров с первыми лицами компаний, заключение сделок. * Сопровождение клиента на всех этапах, включая координацию и контроль исполнения договорных обязательств исполнителями. * Выполнение плановых показателей. * Ведение отчетности пред вышестоящим начальством. * Аудит, разработка мер по удержанию клиентов. * Претензионная работа. * Контроль платежей, работа с дебиторской задолженностью.
- Март 2011 – июнь 2013
- 2 года и 4 месяца
Старший аккаунт-менеджер
Группа Компаний «ВестКолл»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: * Проведение встреч и переговоров с ведущими клиентами группы компаний. * Заключению договоров на предоставление услуг связи. * Разработка и внедрение новых процедур по взаимодействию с VIP-клиентами. * Аудит удовлетворенности клиентов, разработка мер по удержанию. * Участие в крупных проектах компании. * Контроль за качеством выполненных работ. * Помощь в решение административных согласований на установку оборудования. * Планирование работы ремонтных и инсталляционных бригад. * Контроль над уровнем дебиторской задолженности (порядка 450 постоянных клиентов).
- Май 2009 – март 2011
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер проекта по работе с клиентами
Медиа Холдинг «Пронто-Москва»
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: * Построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений с ключевыми клиентами. * Взаимодействие с клиентами, для оперативного и эффективного решения вопросов в целях содействия повышению их удовлетворенности в компании. * Взаимодействие с высокодоходными корпоративными и VIP-клиентами. * Осуществление поддержки сотрудникам, задействованным в обслуживании клиентов в период адаптации, в сложных ситуациях, в вопросах технической направленности. * Участие в разработке и продвижении новых рекламных продуктов. * Разработка и составление договоров, инструкций, правил. * Работа над усовершенствованием интернет-портала для клиентов. * Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов. * Претензионная работа. * Контроль платежей, работа с дебиторской задолженностью.
- Октябрь 2004 – апрель 2009
- 4 года и 7 месяцев
Старший специалист по продажам
ПАО «МегаФон»
Обязанности и достижения:
И обслуживанию абонентов - ------ Должностные обязанности: * Проведение переговоров, заключение и пролонгация договоров с абонентами. * Разработка и ведение проектов ориентированных на увеличение продаж, оценка результатов. * Взаимодействие с дилерами, расчет комиссионного вознаграждения. * Прием отчетности от дилеров, ее обработка. * Разработка программ мотиваций. * Проведение тендеров. * Составление и анализ отчетов по продажам. * Проведение бухгалтерских сверок. * Контроль и учет дебиторской задолженности.