Менеджер по работе с клиентами

Был вчера в 20:16

50 000 ₽

39 лет (родился 23 июня 1986), cостоит в браке, есть дети

Казань, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Битрикс24
Вежливость
Деловая переписка
Грамотная устная и письменная речь
Коммуникабельность
Клиентоориентированность
Телефонные переговоры
MS Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook
Деловое общение
Грамотная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 6 месяцев

- Июль 2024 – январь 2025
- 7 месяцев
Менеджер по логистике
Апэндап, Казань
Обязанности и достижения:
- Своевременное наполнение торговых точек "Q-store" запасом продукции для продажи - Построение ежедневного маршрута перемещения между торговыми точками - Коммуникация с менеджерами торговых точек
- Сентябрь 2022 – январь 2024
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер, экспедитор
Фабрика Декораций , Казань
Обязанности и достижения:
- Взаимодействие с клиентами и подрядчиками по вопросам подписания документов - Закупка материалов - Решение вопросов аренды необходимого инструмента и оборудования - Взаимодействие с сотрудниками других отделов по решению текущих вопросов - Планирование логистики встреч в течение дня
- Сентябрь 2016 – апрель 2022
- 5 лет и 8 месяцев
Старший консультант / Руководитель отдела по работе с клиентами
Интернет-магазин "Смокинг", Казань
https://smoking-shop.ru
Обязанности и достижения:
- Консультация клиентов, обработка поступивших заказов, претензий, обращений; - Разработка стандартов и инструкций для отдела клиентского сервиса; - Анализ консультаций сотрудников в он-лайн чате и телефонных звонков; - Обратная связь сотрудникам по их диалогам для улучшения качества консультаций; - Контроль выполнения поставленных задач; - Анализ отзывов клиентов о работе магазина, выявление причин возникновения отрицательных отзывов; - Создание опросов покупателей для измерения их удовлетворенности качеством сервиса магазина; - Расчет и выдача заработной платы (отпускных) сотрудникам. Достижения: По результатам работы он-лайн чата за 2020 год Интернет-магазин "Смокинг" вошёл в топ-10 лучших компаний по поддержке клиентов среди 270 000 претендентов. По результатам рейтинга Jivo https://www.jivo.ru/rating/?mindbox-click-id=c65fad74-1e02-433e-821b-bcf9c89b9975
- Июнь 2015 – август 2016
- 1 год и 3 месяца
Старший консультант
Интернет-магазин "Смокинг"
Обязанности и достижения:
- Консультация клиентов по продукции интернет-магазина (входящий поток), оказание помощи при выборе товара, через: онлайн-чат, электронную почту, телефон; - Оказание помощи клиентам при оформлении заказа; - Сопровождение клиентов (выявление потребностей покупателя, работа с возражениями); - Консультация клиентов по вопросам доставки и оплаты заказов; - Обработка поступивших заказов; - Обработка вопросов и претензий клиентов в чате, на почте и по телефону, занесение информации в таблицы; - Информирование клиентов о поступлении заказа в пункты выдачи.
- Август 2013 – апрель 2015
- 1 год и 9 месяцев
Эксклюзивный торговый представитель (МК Черкизово)
ООО Сладкая жизнь плюс, Казань
http://www.swlife.nnov.ru
Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- развитие клиентской базы (поиск новых клиентов) - поддержание активной клиентской базы - сбор заявок - увеличение объемов продаж на закрепленной территории - работа с дебиторской задолженностью - оформление необходимой документации
- Сентябрь 2012 – август 2013
- 1 год
Менеджер
Частный бизнес, ИП, Казань
Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
- Консультации клиентов по продукции (работа с входящими потоком) - Контроль изготовления продукции - Организация доставки мебельной продукции до клиента, контроль отгрузки.
- Сентябрь 2011 – июль 2012
- 11 месяцев
Менеджер отдела продаж
ООО СДЭК-Запад, Казань
http://www.edostavka.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
- Поиск клиентов при помощи холодных звонков - Проведение переговоров с новыми и повторными клиентами - Консультация клиентов по предоставляемым услугам, поиск оптимального для клиента тарифа - Заключение договоров, выставление актов выполненных работ - Работа с дебиторской задолженностью.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Казанский Государственный Технический Университет им. Туполева (КАИ)
Факультет: ИРЭТ, управление качеством
Специальность: Инженер по управлению качеством, специалист
- Высшее образование
- 2006
Казанский Радио-Механический Колледж
Факультет: Экономический, менеджер в отраслях

Обо мне

Дополнительные сведения:

Своими сильными качествами считаю коммуникабельность, активность, умение расположить к себе людей. Это подтверждает большой круг моих знакомств и то, что со многими коллегами общаюсь и спустя 10 лет)) Люблю людей с чувством юмора и сам им обладаю, в общем, позитивный человек. Обладаю грамотной речью и большим словарным запасом. Быстро усваиваю информацию. Обучаюсь самостоятельно, легко находя информацию в открытом доступе. Так, например, изучаю работу с искусственным интеллектом. Ответственен, способен самостоятельно организовать своё рабочее время.