Менеджер по работе с клиентами, по заказам

Была больше месяца назад

40 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Химки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 24 года и 6 месяцев

- Сентябрь 2016 – март 2020
- 3 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Ванланг", Химки
http://www.vanlang.ru
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Работа с тремя сайтами. Основной - Ванланг (http://www.vanlang.ru) и два дополнительных - Вьетвам (https://vietvam.com) - Матчавам (https://matchavam.com) 1.Обработка входящих заявок от покупателей, работа в программах CRM и Битрикс. Консультирование покупателей по телефону и чату на сайте. Обработка 10 электронных почт - общие вопросы, переписка по заказам, рекламации, возвраты, жалобы и предложения. Большой объем работы в многозадачном режиме. 2. Передача заказа в транспортные компании. Работа в личном кабинете агрегаторов ТК. Составление заявок на забор. Отслеживание каждого заказа до получения клиентом и решение спорных вопросов. Взаимодействие со складом. Корректировка наличия в базе, инвентаризации. Отслеживание возврата посылок. Проставление оплат в программе по выполненным заказам. Составление претензий в ТК и отслеживание выплат компенсаций по утерянным посылкам. Комплектация и выдача товара покупателям, забирающим самовывозом. Работа с кассой. 3. Работа с сайтом. Обновление товарных позиций, поддержание актуальной информации на сайте. Ежедневная корректировка наличия. 4. Работа, как с физическими, так и юридическими лицами. Выставление счетов и отслеживание задолженности. Выписка бухгалтерских документов. 5. Тестирование новых виджетов по доставке, ведение группы в соцсетях. Административное решение всех текущих вопросов. Выполнение поручений руководства. Аутсорсинговый call-центр, поддержка и контроль их работы
- Апрель 2012 – сентябрь 2014
- 2 года и 6 месяцев
Менеджер
ООО "Датекс",ООО "Дартекс", Москва
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Оптовая и розничная продажа текстильной продукции со складов в Москве и Турции. Ведение переговоров, ознакомление с продукцией компании. Работа в программе 1С "торговля и Склад" - учёт товародвижения (приход, расход, перемещение, возвраты, списание). Ведение справочников в 1С "Торговля и Склад"(номенклатура, контрагенты и т. д.). Отслеживание своевременности отгрузок для покупателей по заказам и транзитному грузу. Учёт товародвижения, отчетность по проделанной работе. Консультирование покупателей по телефону, по электронной почте. Работа с оргтехникой: скан, факс, принтер. Работа в: Gmail, mail, skype, интернет. Организация доставки товара до транспортных компаний и транспорта покупателей. Работа с покупателями по транзитному грузу (информация, уточнения, оплата, заказ машин). Учёт движения заказов в программе Excel (оформление и отправка их поставщику). Работа с договорами (заключение договоров, отслеживать наличие договоров и их подписание), контроль выполнения договорных обязательств. Работа на подиуме компании в текстильных выставках.
- Ноябрь 2009 – июль 2010
- 9 месяцев
Ведущий менеджер по продаже
ООО "Ардекор"
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Оптовая и розничная продажа текстильной продукции с фабрик Италии, Германии, Англии. Ведение переговоров с потенциальными покупателями в шоу-руме компании, по телефону и с помощью электронной почты, своевременное предоставление информации по продукции и политики компании. Заключение договоров, оформление заказов от звонка покупателя до конечного его исполнения. Отслеживание своевременности отгрузок для потребителя по заказам, участие в текстильных выставках. Умение вести диалог с клиентами - прибыль в компании.
- Июнь 2009 – октябрь 2009
- 5 месяцев
Менеджер
ООО"Датекс"
Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Оптовая и розничная продажа текстильной продукции со склада в Москве и Турции. Ведение переговоров, ознакомление с продукцией компании, заключение договоров, контроль выполнения договорных условий, отслеживание своевременности отгрузок для покупателей по заказам и транзитному грузу, документооборот, отчетность по проделанной работе, консультирование покупателей при заказе, сканирование документов, отправка и получение писем по электронной почте. Ведение документации в программе 1С "Торговля + склад"(выписывание счетов, накладных, счетов-фактур, заявок на склад для отгрузки товара). Организация доставки товара до транспортных компаний и транспорта покупателей, ведение переговоров с покупателями по транзитному грузу, заказ машин для доставки продукции компании потребителю, ведение учёта движения заказов в Excel, оформление и отправка их поставщику.
- Декабрь 1998 – декабрь 2008
- 10 лет и 1 месяц
Менеджер по продажам
ЗАО «Группа фирм «КЛиФФ»
Мебель (продвижение, оптовая торговля), Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
Оптовая и розничная продажа корпусной и мягкой мебели со склада в г. Москве в регионы и в магазины г. Москвы. Работа с региональными и московскими оптовиками и покупателями. Обучение сотрудников своей фирмы и фирм партнёров в регионах правилам торговли (ознакомление с продукцией и её особенностями, приём и обработка заказов (сканирование рисунков, схем, проверка цен). Работа в программе 1С "Торговля и Склад"- товародвижение (счета, накладные и сч-фактуры). Оформление и отправка заказов на фабрику поставщикам и их контроль. Контроль правильности ценообразования документов от поставщиков Германии и Португалии. Отправка запросов и получение ответов по нестандартной продукции, ведение документации в программе1С: «Торговля и склад» (выставление счетов, приход товара, расходные документы). Учёт имеющейся продукции на складе. Ведение рекламационных претензий от покупателей (их сопровождение, учёт, выполнение). Ведение взаиморасчётов фирмы с поставщиками продукции. Рекламный материал (подготовка и распределение рабочего материала для эффективной работы в магазинах г. Москвы и в регионах). Работа на международных выставках с презентацией новой продукции.
- Июль 1997 – ноябрь 1998
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер
ООО «Торговый Дом «РБ» (ЗАО Группа фирм "КЛиФФ")
Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
Розничная продажа мебели. Консультирование покупателей о продукции, показ, разъяснения. Взаиморасчёты с покупателем. Заказ товара (отправка его на фабрику-производителя). Информирование покупателя о приходе их заказа на склад. Учёт документации в EXCEL (заказ, приход, отгрузка, доставка, претензии) по конкретному покупателю.
- Октябрь 1991 – июнь 1997
- 5 лет и 9 месяцев
Воспитатель Группы Продлённого дня
Средняя Общеобразовательная школа №866,г.Москвы
Школа, детский сад
Обязанности и достижения:
Работа с учениками, посещающих группу продлённого дня после учёбы. Учёт и ведение их успеваемости, выполнение домашних заданий, изучение пройденного материала, заучивание новых правил. Соблюдение режима дня учеников начальной школы после основных занятий (питание учеников в школьной столовой, прогулка по территории школы, контроль ухода домой).

Образование

- Высшее образование
- 2008
Московский Институт Психологии и Педагогики
Факультет: Практической психологии /«Психология».
Специальность: Диплом
- Высшее образование
- 1991
Московское Педагогическое училище №9
Факультет: Дошкольная педагогика/"Дошкольное воспитание"
Специальность: Диплом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Проходила обучение на фабриках-производителях в Германии и Франции Коммуникабельная, приветливая, ответственная, доброжелательная, аккуратная, с отсутствием вредных привычек и присутствием юмора. Готова обучаться и переучиваться для работы в компаниях с другим профилем деятельности. Есть желание работать с интересными и умными людьми, перенимать опыт и постигать новые вершины. Домашний PC, пользователь (Word, Excel, Internet, E-mail, Outlook,1С Торговля+Склад, спец. программы). 1С: Торговля и склад, E-Mail Marketing, Internet, MS Excel, MS Word, Outlook Express, Деловая корреспонденция, Деловая переписка, Заключение договоров, Консультирование Обработка заказов Претензионная работа Продажи оптовые (без поиска) мебели, текс, Претензионная работа, Работа с базами данных, Работа с ТМЦ, Розничная торговля